After this course student will
i) understand meaning of customer experience for organizations
ii) know, what does customer experience means
iii) understand how to measure and develop customer experience using different methods
iv) know process of customer experience management and understand related challenges.

Kurssilla tutustutaan monipuolisesti asiakaskokemukseen ja sen johtamiseen organisaatioissa. (not translated)

Bachelor's degree

Pass/Fail

Ymmärrät asiakaskokemuksen merkityksen organisaatiolle strategisena ratkaisuna. Tunnet asiakaskokemuksen johtamisen prosessin ja tunnistat siihen liittyviä haasteita. Osaat mitata asiakaskokemusta eri menetelmiä käyttäen ja hyödyntää mittaustuloksia asiakaskokemuksen kehittämisessä. (not translated)