Palvelumuotoilu (HL00BD54)

Palvelumuotoilu, 5 op - HL00BD54

Palvelumuotoilu (HL00BD54-3010), 08.01.2024 – 20.05.2024,
5 op (ZJA24KH, ...) — Lähiopetus + -
Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

08.01.2024 - 20.05.2024

Opettaja

Mari Karjalainen

Opetusmenetelmät ja ohjaus

Luokkaopetus, tukiwebinaarit ja ryhmätyöskentely

Vaikka opintojakso on päivätarjonnassa, niin toteutus on sellainen, että sen voi suorittaa myös monimuoto-opiskelijat.”

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Stickdorn, M. & Schneider, J. This is service design thinking Amsterdam: BIS Publishers 2011.
ISBN 9781118156308, painettu ISBN 978-90-6369-279-7, verkkojulkaisu

Koivisto, M., Säynäjäkangas, J. & Forsberg, S. Palvelumuotoilun bisnesskirja. Helsinki: Alma Talent 2019ISBN 9789521435775, painettu ISBN 978-952-14-3579-9, verkkoaineisto

Toimipiste

Pääkampus

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Kurssiin ei kuulu tenttiä.

Opiskelijan oppimistehtävät ja ajankäyttö

Luennot 22 h

Ryhmätyö 113 h

Ilmoittautumisaika

20.11.2023 - 04.01.2024

Aikataulu

Alustava aikataulutus:
Viikko numero
2 Ennakkotehtävä
3 Luento
4 Luento
5 Luento
6 Ryhmätyöskentelyä
7 Luento
8 Ryhmätyöskentelyä
9 LOMA
10 Luento
11 Ryhmätyöskentelyä
12 Luento
13 Ryhmätyöskentelyä
14 Luento
15 Verkkotuki ryhmätöihin
16 Valmiiden töiden esittely
17 Valmiiden töiden esittely
18 Valmiiden töiden esittely
19 Kurssipalautteenanto
Ryhmä
- ZJA24KH
- HTLMAR
- HTL22S1
- HTLDIG
- HTL22SIY
Toteutuksen valinnaiset oppimistavat

Osaamisen tunnistaminen ja tunnustaminen:
Hyväksilukeminen (korvaaminen ja sisällyttäminen)
Muulla tavoin hankitun osaamisen tunnistaminen ja tunnustaminen
Opinnollistaminen
Tarkemmat ohjeet löytyvät tutkintosäännöstä ja opinto-oppaasta.

Paikkoja

20 - 40

Arviointimenetelmät

Avoin amk 5

Arviointi asteikolla 1-5 perustuen ryhmätyöhön

Tutkinto-ohjelma

Liiketalous (AMK)

Toteutustapa

Lähiopetus

T&K-osuus

0.00 op

Virtuaaliosuus

0.00 op

Vastuuyksikkö

Liiketoimintayksikkö
Palvelumuotoilu (HL00BD54-3012), 01.01.2024 – 19.05.2024,
5 op (MPT22S1) — Lähiopetus + -
Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

01.01.2024 - 19.05.2024

Opettaja

Sari-Maarit Peltola

Opetusmenetelmät ja ohjaus

Työskentely tapahtuu pääosin työpajojen muodossa. Tämä edellyttää paikallaoloa kaikilla kontaktikerroilla.
Kurssin yhteydessä työstetään ryhmissä projektityö, joka arvioidaan.

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Stickdorn, M. & Schneider, J. This is service design thinking Amsterdam: BIS Publishers 2011.
ISBN 9781118156308, painettu ISBN 978-90-6369-279-7, verkkojulkaisu

Koivisto, M., Säynäjäkangas, J. & Forsberg, S. 2019. Palvelumuotoilun bisnesskirja. Helsinki: Alma Talent. ISBN 9789521435775, painettu ISBN 978-952-14-3579-9, e-kirja

Toimipiste

Pääkampus

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Toukokuussa 2024.

Opiskelijan oppimistehtävät ja ajankäyttö

135 tuntia.
Ryhmä
- MPT22S1
Toteutuksen valinnaiset oppimistavat

Osaamisen tunnistaminen ja tunnustaminen:
Hyväksilukeminen (korvaaminen ja sisällyttäminen)
Muulla tavoin hankitun osaamisen tunnistaminen ja tunnustaminen
Opinnollistaminen
Tarkemmat ohjeet löytyvät tutkintosäännöstä ja opinto-oppaasta.

Paikkoja

0 - 40

Arviointimenetelmät

Avoin amk 3

Tutkinto-ohjelma

Liiketalous (AMK)

Toteutustapa

Lähiopetus

T&K-osuus

0.00 op

Virtuaaliosuus

0.00 op

Vastuuyksikkö

Liiketoimintayksikkö
Palvelumuotoilu (HL00BD54-3013), 01.09.2023 – 31.12.2023,
5 op (ZJA23SMKIKD, ...) — Verkko-opetus + -
Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

01.09.2023 - 31.12.2023

Opettaja

Janne-Valtteri Nisula

Opetusmenetelmät ja ohjaus

Opetus koostuu pääosin työpajamuotoisesta ryhmätyöskentelystä ja ohjauksesta verkon yli.

Työelämäyhteydet

Opintojaksolla tehdään ryhmätyönä palvelumuotoilu casetehtävä.

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Ei tenttiä

Opiskelijan oppimistehtävät ja ajankäyttö

135 tuntia
Opetus 15t
Case 120t
Ryhmä
- ZJA23SMKIKD
- ZJA23SM
- ZJA21SMKIKD
Toteutuksen valinnaiset oppimistavat

Ei vaihtoehtoisia suoritustapoja.

Paikkoja

12 - 40

Arviointimenetelmät

Avoin amk 40 (kiinteistöliiketoiminta KKD)

Kurssin arviointi kohdistuu pienryhmissä tehtävään casetyösktentelyyn ja visuaaliseen raportointiin. Arviointi rakentuu casetehtävästä ja sen sisällöstä. Tehtävä ja sen arviointiperusteet käydään erikseen läpi ensimmäisellä kontaktikerralla.

Tutkinto-ohjelma

Liiketalous (AMK)

Toteutustapa

Verkko-opetus

T&K-osuus

0.00 op

Virtuaaliosuus

5.00 op

Vastuuyksikkö

Liiketoimintayksikkö
Näytä kaikki (3) Piilota

Opintojakson tarkoitus
Opintojakso tarkoituksena on antaa valmiuksia palveluiden kehittämistyöhön palvelumuotoilun keinoin.

Opintojakson osaamiset
Ennakoiva kehittäminen
Kestävä kehitys
Työelämässä toimiminen

Opintojakson osaamistavoite
Ymmärrät palvelumuotoilun käsitteen ja periaatteet palveluiden kehittämisessä. Opit palvelumuotoilun prosessin ja asiakaslähtöisen kehittämisen menetelmiä. Saat valmiudet näiden soveltamiseen yritysten ja yhteisöjen kehittämisprojekteissa sekä opit asettamaan mittareita onnistumisen arviontiin.
Perehdyt palvelumuotoilun periaatteisiin ja prosessiin sekä työkaluihin. Tämän jälkeen suunnittelet toteutettavan kehittämistyön palvelumuotoilun prosessin mukaisesti.
Sovellat kehitystyössä palvelumuotoilun perustyökaluja. Ehdotat mittareita palvelumuotoilun onnistumisen arvioimiseksi.

Opintojakson suoritettuasi osaat selittää muotoilutoiminnan pääperiaatteet ja palvelumuotoilun keskeiset tavoitteet, eritellä palvelumuotoiluprosessin keskeiset vaiheet ja menetelmät, käyttää palvelumuotoilun perusmenetelmiä erilaisissa kehitystehtävissä sekä asettaa mittareita kehittämistyön onnistumisen arvioimiseksi.

Osaat toimia tavoitteellisesti ryhmässä, esittää ja raportoida työsi tuloksia JAMKin ohjeistuksen mukaisesti sekä reflektoida omaa kehitystäsi.

Palvelumuotoilu käsitteenä
Palvelumuotoilun merkitys
Palvelumuotoiluprosessi
Palvelumuotoilun työkalut
Palvelumuotoilun tulosten arviointi
Palvelumuotoilun mittarit

Palveluiden johtamisen tai palveluliiketoiminnan perusteet.

0-5

Välttävä 1
Tiedät palvelumuotoilun keskeisiä käsitteitä, teoriaa ja menetelmiä. Esität kehittämisehdotuksia. Toimit tutuissa ongelmanratkaisutilanteissa annetun ohjeen mukaan itsenäisesti. Otat vastuuta omasta työstäsi. Oman palvelumuotoilun osaamisen arviointi on haasteellista. Raportoit havainnollisesti, mutta raportti sisältää epäloogisuuksia ja puutteita. Kirjoitat jäsentymätöntä tekstiä, jossa on erilaisia toistuvia kieli- ja tyylivirheitä. Noudatat JAMKin raportointiohjeistusta puutteellisesti.

Tyydyttävä 2
Ymmärrät palvelumuotoilun teoriaa ja keskeisiä käsitteitä sekä menetelmiä. Esität soveltuvan ratkaisuehdotuksen. Osaat käytännön taidot, joilla selviät tutuissa tilanteissa. Osaat toimia ryhmässä tavoitteellisesti ja otat vastuuta vertaisen työstä. Arvioit omaa palvelumuotoilun osaamistasi ja tunnistat kehittämisen kohteesi. Raportoit johdonmukaisesti ja havainnollisesti, mutta raportti sisältää puutteita. Kirjoitat osittain jäsentymätöntä tekstiä, jossa on erilaisia kieli- ja tyylivirheitä. Noudatat JAMKin raportointiohjeistusta puutteellisesti.

Hyvä 3
Analysoit ratkaisuissasi palvelumuotoilun keskeisiä teorioita ja käsitteitä. Osaat yhdistää useita eri tietoja ja taitoja sekä menetelmiä toisiinsa, kun ratkaiset palvelumuotolin ongelmatilannetta. Analysoit ja vertailet tuloksia ja esität niiden perusteella soveltuvan ratkaisuehdotuksen. Hallitset käytännön taidot itsenäiseen työskentelyyn sekä osaat tehdä yhteistyötä vastuullisesti ongelmanratkaisutilanteissa. Analysoit omaa palvelumuotoilun osaamistasi ja kehittämiskohteitasi. Raportoit johdonmukaisesti, perustellusti ja havainnollisesti. Kirjoitat jäsentynyttä tekstiä, jossa on satunnaisia kieli- ja tyylivirheitä. Noudatat JAMKin raportointiohjeistusta.

Kiitettävä 4
Arvioit, analysoit ja yhdistät ratkaisuissasi palvelumuotoilun keskeisiä teorioita, käsitteitä ja menetelmiä. Arvioit lopputulosta ja siihen johtanutta prosessia johdonmukaisesti ja perustellusti. Esität soveltuvat johtopäätökset ja kehittämisen toimenpiteet. Hallitset käytännön taidot, joissa sovellat tietoa. Osaat organisoida ryhmän toimintaa ja ottaa vastuuta sen tehtävistä. Tuot esille näkökulmasi ja perustelet sen. Osaat keskustella vastavuoroisesti tavoitteena yhteisymmärrys ja osapuolten yhteistyön vahvistaminen. Otat vastuuta henkilöiden ja ryhmän kehittymisestä. Arvioit reflektoiden omaa osaamistasi eri osa-alueissa ja osoitat palvelumuotoilun osaamisen kehittymisesi. Raportoit loogisesti, analyyttisesti ja asiantuntevasti. Kirjoitat jäsentynyttä tekstiä sujuvalla ja lähes virheettömällä asiatyylillä. Noudatat JAMKin raportointiohjeistusta.

Erinomainen 5
Arvioit kriittisesti ja hyödynnät ratkaisuissa ja ehdotuksissa relevantteja palvelumuotoilun teorioita, käsitteitä ja menetelmiä. Arvioit, analysoit ja vertailet perustellusti prosessia, lopputulosta ja ehdotuksia, joilla on yhteys asetettuihin tavoitteisiin sekä kriteereihin. Hallitset käytännön taidot, joilla kehität toimintaa. Johdat tavoitteellisesti ottaen vastuuta tehtävistä monimutkaisissa ongelmanratkaisutilanteissa. Otat vastuuta ryhmän kehittymisestä. Keskustelet vastavuoroisesti kehittäen ryhmän yhteistä ymmärrystä ja yhteistyötä. Reflektoit oman osaamisesei kehittymistä perustellen kriittisesti ja kokonaisvaltaisesti. Raportoit vakuuttavasti esittäen selkeän loogisesti etenevän kokonaisuuden. Osoitat kriittistä ajattelua. Kirjoitat argumentoivaa ja virheetöntä asiatyyliä. Noudatat JAMKin raportointiohjeistusta.

Palvelumuotoilu, 5 op - HL00BD54

Tulevat toteutukset