Palvelujen markkinoinnin johtaminen (YHYYM220)

Palvelujen markkinoinnin johtaminen, 5 op - YHYYM220

Palvelujen markkinoinnin johtaminen (YHYYM220-3003), 01.05.2023 – 31.07.2023,
5 op (ZJA23KM, ...) — Verkko-opetus + -
Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

01.05.2023 - 31.07.2023

Opettaja

Mari Karjalainen

Opetusmenetelmät ja ohjaus

Kurssin avaus live-webinaari, keskusteluwebinaari ja tukiwebinaari sekä videotallenteet ja itsenäiset harjoitustyöt. Kurssin toteutus Moodle-oppimisympäristössä.

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J. & Gremler, D. D. 2017. Services marketing. Integrating Customer Focus Across the Firm. New York: McGraw-Hill.
Grönroos, C. 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Talentum. Journal of Service Management Journal of Service Science and Management.

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Kurssiin ei sisälly tenttiä.

Opiskelijan oppimistehtävät ja ajankäyttö

virtuaaliopiskelu 27 h, harjoitustyöt ja itsenäinen työskentely 108 h. Yhteensä 135 h (yhden opintopisteen työmäärä on 27 tuntia).

Ilmoittautumisaika

01.04.2023 - 30.04.2023
Ryhmä
- ZJA23KM
- YMJ22S1
- YHO21S1
- YMJ21S1
- ZJAYMJ22S1
- ZJK23KH
- YHO22S1
Toteutuksen valinnaiset oppimistavat

Palvelujen markkinoinnin johtamisen tai palvelun johtamisen analyysit ja kehittämistehtävät 6 kpl, Arvionti tehtävissä S. Toteutus Moodle-oppimisympäristössä.

Paikkoja

0 - 45

Arviointimenetelmät

Avoin amk 10 (sis. max-määrään)

Campusonline 15

Aikaisemman osaamisen tunnistamisen prosessin kautta oman osaamisen osoittammalla ja perustelemalla voi opintojakson saada suoritetuksi osittain tai kokonaan (aikaisempi korkeakoulutasoinen saman laajuinen ja sisältöinen opintokokonaisuus)

Tutkinto-ohjelma

Matkailu- ja palveluliiketoiminnan johtaminen (YAMK)

Toteutustapa

Verkko-opetus

T&K-osuus

0.00 op

Virtuaaliosuus

5.00 op

Vastuuyksikkö

Liiketoimintayksikkö
Palvelujen markkinoinnin johtaminen (YHYYM220-3004), 29.04.2024 – 31.07.2024,
5 op (ZJK24KM, ...) — Verkko-opetus + -
Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

29.04.2024 - 31.07.2024

Opettaja

Mari Karjalainen

Opetusmenetelmät ja ohjaus

Kurssin avaus live-webinaari, keskusteluwebinaari ja tukiwebinaari sekä videotallenteet ja itsenäiset harjoitustyöt. Kurssin toteutus Moodle-oppimisympäristössä.

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J. & Gremler, D. D. 2017. Services marketing. Integrating Customer Focus Across the Firm. New York: McGraw-Hill.
Grönroos, C. 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Talentum. Journal of Service Management Journal of Service Science and Management.

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Kurssiin ei sisälly tenttiä.

Opiskelijan oppimistehtävät ja ajankäyttö

virtuaaliopiskelu 27 h, harjoitustyöt ja itsenäinen työskentely 108 h. Yhteensä 135 h (yhden opintopisteen työmäärä on 27 tuntia).
Ryhmä
- ZJK24KM
- ZJAYMJ23S1
- ZJA24KM
- YMJ23S1
Toteutuksen valinnaiset oppimistavat

Palvelujen markkinoinnin johtamisen tai palvelun johtamisen analyysit ja kehittämistehtävät 6 kpl, Arvionti tehtävissä S. Toteutus Moodle-oppimisympäristössä.

Arviointimenetelmät

Avoin amk 10 (sis. max-määrään)

Campusonline 15

Aikaisemman osaamisen tunnistamisen prosessin kautta oman osaamisen osoittammalla ja perustelemalla voi opintojakson saada suoritetuksi osittain tai kokonaan (aikaisempi korkeakoulutasoinen saman laajuinen ja sisältöinen opintokokonaisuus)

Toteutustapa

Verkko-opetus

T&K-osuus

0.00 op

Virtuaaliosuus

5.00 op

Vastuuyksikkö

Liiketoimintayksikkö

Opintojakson tarkoituksena on lisätä ymmärrystä palvelujen markkinoinnin johtamisen merkityksestä liiketoiminnassa ja yhteiskunnassa sekä kehittää sitä hyödyntäen tutkimusta ja erilaisia työkaluja.

Opintojakson osaamiset
Palveluliiketoiminnan johtamisosaaminen
Kansainvälisyys- ja viestintäosaaminen
Yrittäjyys-, innovaatio- ja työyhteisöosaaminen

Opintojakson tavoitteet
Hallitset palvelujen markkinoinnin teorian ja käsitteet sekä ymmärrät palvelujen markkinoinnin johtamisen strategisen roolin. Ymmärrät keskeisiä ongelmia palvelujen johtamisessa. Osaat arvioida asiakastyytyväisyyttä ja palvelujen sekä suhteiden laatua. Kehität uusia ratkaisuja organisaatiosi palveluiden markkinoinnin johtamiseen, joissa hyödynnät palvelun johtamisen malleja ja teoriaa fyyisessä ja digitaalisessa ympäristössä.

Palveluiden käsitteiden ja teorian ymmärtäminen, asiakassuhteiden hallinta, palveluiden luonne, palveluiden ja suhteiden laatu, palveluiden laadun johtaminen, palveluiden tuotteistaminen, palveluiden ja suhteiden kannattavuus, palveluiden kokonaisvaltainen markkinointi, palvelun tuottavuuden ja toimintojen johtaminen

Opiskelija hallitsee markkinoinnin perusteet. Opiskelijalla on AMK-tutkinto.

Hyväksytty/Hylätty

Hallitset palvelujen markkinoinnin teorian ja käsitteet sekä ymmärrät palvelujen markkinoinnin johtamisen strategisen roolin. Ratkaiset organisaation käytännön ongelmia palvelujen markkinoinnin teorioihin nojautuen.Osaat arvioida asiakastyytyväisyyttä ja palvelujen sekä suhteiden laatua. Arvioit ratkaisujen hyödynnettävyytttä. Reflektoit omaa osaamistasi ja kehittymistäsi. Raportoit loogisesti, analyyttisesti ja asiantuntevasti. Kirjoitat jäsentynyttä tekstiä sujuvalla ja lähes virheettömällä asiatyylillä. Noudatat JAMK:n raportointiohjeistusta.

Palvelujen markkinoinnin johtaminen, 5 op - YHYYM220

Tulevat toteutukset