Kehittävä ja vaikuttava asiakas- ja palveluohjaus (5 op)
Toteutuksen tunnus: EKSKZ210-3001
Toteutuksen perustiedot
Ajoitus
31.08.2020 - 12.12.2020
Opintopistemäärä
5 op
Toteutustapa
Lähiopetus
Yksikkö
Hyvinvointiyksikkö
Opetuskielet
- Suomi
Paikat
0 - 20
Koulutus
- Asiakas- ja palveluohjauksen erikoistumiskoulutus
Opettaja
- Tuija Ketola
- Teppo Karapalo
Vastuuopettaja
Teppo Karapalo
Ryhmät
-
EKS20KAPEAsiakas- ja palveluohjauksen erikoistumiskoulutus
Tavoitteet
1. Osaa hyödyntää asiakas- ja palveluohjauksessa sekä päätöksenteossa tutkimustietoa
2. Tunnistaa asiakas- ja palveluohjauksen kehittämishaasteita ja osaa tehdä kehittä-misaloitteita omassa työyhteisössä ja yhteistyöryhmissä
3. Osaa käyttää tutkimus- ja kehittämismenetelmiä sekä uudistaa sosiaali- ja terveys-alan palveluita ja työkäytäntöjä asiakaslähtöisesti
4. Osaa arvioida oman toiminnan ja palvelujen laatua, tuloksellisuutta, taloudellisuutta ja vaikuttavuutta ja arvioinnin perusteella kehittää palveluita ja työkäytäntöjä
5. Osaa arvioida ja kehittää asiakas- ja palveluohjauksen ammatillista osaamistaan ja asiantuntijuuttaan
Sisältö
• Monialaisen palveluohjauksen tutkimustiedon hyödyntäminen
• Tutkimus- ja kehittämismenetelmien ja asiakasymmärryksen hyödyntäminen
• Palvelujen laatu, tuloksellisuus, taloudellisuus ja vaikuttavuus
• Asiakas- ja palveluohjaajan ammatti-identiteetti
Arviointiasteikko
Hyväksytty/Hylätty
Arviointikriteerit, tyydyttävä (1-2)
*Hyväksytty:
Kehittää omia ja työyhteisön toimintatapoja vertailemalla, yhdistelemällä ja valitsemalla tut-kittua tietoa. Perustelee tekemiään johtopäätöksiä laadun ja tuloksellisuuden näkökulmasta
ja ennakoi palveluohjauksen vaikuttavuutta. Kuvaa omaa palveluohjaajan ammatti-identi-teetin kehittymistä, soveltaa ammattieettisiä periaatteita sekä analysoi oman osaamisen ke-hittämisen haasteita ja mahdollisuuksia.
*Täydennettävä/hylätty:
Yllä olevat tavoitteet eivät toteudu.