Hankintatoimi ja asiakkuuksien hallintaLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Opiskelija ymmärtää hankintatoimen mahdollisuudet ja haasteet osana organisaation ja verkoston liiketoimintaa. Opiskelija pystyy toimimaan hankinnoista vastaavana henkilönä organisaatiossa suunnitellen, toteuttaen, analysoiden ja kehittäen hankintatoimea osana liiketoimintaa.

Opiskelija ymmärtää mitä asiakkuuden hallinnalla voidaan saavuttaa ja miten. Opiskelija ymmärtää asiakkaan ja asiakasryhmän käyttäytymisen psykologiaa ja lainalaisuuksia sekä ymmärtää asiakkuuden johtamisen merkityksen yhteisön kilpailutekijänä. Opiskelija osaa analysoida yrityksen asiakkuuden hallinnan nykytilaa ja laatia analyysien perusteella kokonaisuuden huomioon ottavia kehitysehdotuksia.

Sisältö

Oleellisimpia teemoja ovat
- hankinnan rooli ja merkitys organisaation liiketoiminnassa
- hankintojen johtaminen
- hankintatoimen kehittämisen menetelmät
- strategisten asiakassuhteiden kehittäminen ja johtaminen
- asiakasperusteinen viestintä ja suhteen hoito mukaan lukien sosiaalinen media

Esitietovaatimukset

Amk-tutkinto

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Kiitettävä (5): Työelämän erityisalan kehittämisen asiantuntija.
- Monitieteisen tietoperustan hallinta ja asiantuntijuusalueen kriittinen tiedon arviointikyky.
- Eri alojen innovatiivinen tietojen yhdistäminen uuden tiedon ja uusien toimintatapojen kehittämiseksi.
- Kyky johtaa ja uudistaa organisaation toimintatapoja sekä ottaa vastuuta ammattialan kehittämisestä ja toiminnan strategisesta arvioinnista.
Hyvä (3-4): Organisaation kehittämisen asiantuntija.
- Pitkälle erikoistuneet oman asiantuntijuusalan tiedot ja niiden yhteydet muiden alojen tietoihin.
- Erikoistuneet ongelmanratkaisutaidot uuden tiedon ja toimintatapojen kehittämiseksi.
- Kyky johtaa ja uudistaa työyhteisön toimintatapoja sekä ottaa vastuuta työkäytäntöjen kehittämisestä.
Tyydyttävä (1-2): Kehittyvä asiantuntija.
- Osittain erikoistuneet oman asiantuntijuusalueen tiedot.
- Erikoistuneet ongelmanratkaisutaidot uusien toimintatapojen kehittämiseksi.
- Kyky johtaa ja uudistaa tiimin toimintatapoja sekä ottaa vastuuta työkäytäntöjen kehittämisestä.