Palvelujen ja palvelukulttuurin kehittäminenLaajuus (5 op)
Opintojakson tunnus: YMPA2100
Opintojakson perustiedot
- Laajuus
- 5 op
- Opetuskieli
- suomi
Osaamistavoitteet
Opiskelija tuntee asiantuntijuusalueensa palvelut ja palvelukulttuurin sekä kykenee arvioimaan ja kehittämään niitä. Opiskelija ymmärtää palveluprosessiin vaikuttavat tekijät, kykenee analysoimaan ja arvioimaan niitä sekä omaksuu kehittävän työnotteen palveluliiketoiminnan kehittämiseen.
Sisältö
Palveluprosessit, niiden analysointi ja kehittäminen
Palvelukulttuuri ja siihen vaikuttavat tekijät
Palvelujen logistiikka
Palvelujen hankinta
Esitietovaatimukset
AMK-tutkinto
Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)
Arviointi tehdään tietojen, taitojen ja yleisten pätevyyksien perusteella (Kansallinen ja eurooppalainen laatujärjestelmä NQF/EQF, taso 7). Opintojakson arviointiperusteet annetaan erillisellä liitteellä opintojakson toteutussuunnitelmassa.