Asiakkuus sosiaali- ja terveysalallaLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Opiskelija ymmärtää yksilöllisten voimavarojen, perheen ja kulttuurin merkityksen hyvinvointipalvelujen asiakkuuden synnyn yhteydessä.
Opiskelija tunnistaa sosiaali- ja terveyspalvelujen arvoperustaa ja osaa soveltaa eettisen toiminnan periaatteita asiakaspalvelu- ja viestintätilanteissa. Opiskelija tietää asiakkaiden /potilaiden asemaan ja oikeuksia koskevan lainsäädännön keskeisen sisällön ja osaa tulkita niitä harjoittelutilanteissa ja ohjata asiakkaita/potilaita lakien edellyttämien palvelujen piiriin.
Opiskelija tuntee kansainvälisiä käytäntöjä ja sopimuksia ja osaa hyödyntää kansainvälisiä tietolähteitä ja tietokanavia koskien yhteisiä sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkaita.

Sisältö

Yksilö ja perhe hyvinvointipalvelujen asiakkaana, hyvinvointipalveluja ohjaavat arvot ja eettiset periaatteet
,asiakaslähtöinen palvelu ja erilaisten asiakkaiden /potilaiden kohtaaminen ja ohjaus asiakkaan asiassa, asiakkaan / potilaan asema ja oikeudet sosiaali- ja terveys-palveluissa ja niihin liittyvä keskeinen lainsäädäntö,kansainvälinen sopimuskäytäntö sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkuuksien hoidossa.

 

Esitietovaatimukset

-

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Erinomainen (5)Opiskelija osoittaa kriittistä, asiakaskeskeistä ja kulttuurista ajattelua ja osaa soveltaa eri asiakkaiden ja asikasryhmien oikeuksia, asemaa ja palvelutilanteita koskevia kysymyksiä luovasti ja monitahoisesti.Opiskelija osoittaa erinomaista ryhmätilanteiden hallintaa tukien ryhmää tuottama asiakaskeskeisiä johtopäätöksiä ja malleja eri asiakas- caseissä. Kiitettävä(4)Opiskelija osoittaa asiakaskeskeistä ja eettistä ajattelua ja osaa soveltaa eri asiakkaiden ja asiakasryhmien oikeuksia, asemaa ja palvelutilanteita koskevia kysymyksiä monitahoisesti.Opiskelija osoittaa ryhmätilanteiden hallintaa kiitettävästi tukien ryhmää tuottamaa asiakaskeskeisiä malleja eri asiakas- caseissä.
Hyvä (3) Opiskelija hallitsee kokonaisvaltaisesti asiakkuuksia koskevan teoreettisen tiedon ja osoittaa hyviä ongelmanratkaisutaitoja eri asiakkuutta koskevissa kysymyksissä.
Tyydyttävä (2)Opiskelija hallitsee perustiedot asiakkuutta koskevissa oppimistilanteissa ja yksilön ja ryhmän kohtaamisissa ja osaa arvioida opitun merkitystä oman eettisen omantunnon kehittymisessä.Välttävä (1) Opiskelija ymmärtää eettisn toiminnan merkityksen eri asiakkaiten kohtaamisessa ja osaistuu ryhmän toimintaa tehtävien tuottamisessa. Hylätty (0) Opiskelija ei hallitse perustietoja sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkuutta koskevilla aihealueilla eikä osoita osaamistaan eri oppimistehtävissään, eikä aktiivisuutta ryhmän toiminnassa.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Hyvä (3) Opiskelija hallitsee kokonaisvaltaisesti asiakkuuksia koskevan teoreettisen tiedon ja osoittaa hyviä ongelmanratkaisutaitoja eri asiakkuutta koskevissa kysymyksissä.

Kiitettävä(4) Opiskelija osoittaa asiakaskeskeistä ja eettistä ajattelua ja osaa soveltaa eri asiakkaiden ja asiakasryhmien oikeuksia, asemaa ja palvelutilanteita koskevia kysymyksiä monitahoisesti. Opiskelija osoittaa ryhmätilanteiden hallintaa kiitettävästi tukien ryhmää tuottamaa asiakaskeskeisiä malleja eri asiakas- caseissä.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Erinomainen (5) Opiskelija osoittaa kriittistä, asiakaskeskeistä ja kulttuurista ajattelua ja osaa soveltaa eri asiakkaiden ja asikasryhmien oikeuksia, asemaa ja palvelutilanteita koskevia kysymyksiä luovasti ja monitahoisesti. Opiskelija osoittaa erinomaista ryhmätilanteiden hallintaa tukien ryhmää tuottamaan asiakaskeskeisiä johtopäätöksiä ja malleja eri asiakas- caseissä.

Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty

Hylätty (0) Opiskelija ei hallitse perustietoja sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkuutta koskevilla aihealueilla eikä osoita osaamistaan eri oppimistehtävissään, eikä aktiivisuutta ryhmän toiminnassa.