Palveluyrityksen prosessien operatiivinen johtaminenLaajuus (15 op)

Osaamistavoitteet

• Opiskelija ymmärtää kokonaisvaltaisen markkinointiviestinnän merkityksen ja suhdemarkkinoinnin periaatteet sekä osaa soveltaa niitä markkinoinnin suunnittelussa.
• Opiskelija tietää henkilöstön johtamisen edellytykset esimiehen näkökulmasta ja osaa reflektoida omaa valmiuttaan esimiehenä.
•Opiskelija ymmärtää esimiesroolin ja erilaisten johtamistapojen merkityksen liiketoiminnan menestystekijänä ja hyvinvoivan työyhteisön kehittäjänä.
•Opiskelija tuntee henkilöstöjohtamista säätelevää lainsäädäntöä ja osaa soveltaa sitä.
• Opiskelija osaa käyttää operatiivisen tason laskentaperiaatteita ja laskentatyökaluja omalla palvelualan asiantuntijuusalueellaan kannattavan liiketoiminnan varmistamiseksi.
• Opiskelija tietää laatujohtamisen periaatteet ja ymmärtää laadun seurantajärjestelmien arvon toiminnan kehittämisessä.

Sisältö

• asiakalähtöinen markkinointiajattelu, markkinoinnin ydinkilpailukeinot alakohtineen
• markkinointiviestinnästä, sähköisestä palveluliiketoiminnasta, viraalimarkkinoinnista ja brändin rakentamisesta
• suhdemarkkinoinnin käsite, suhdesalkku ja suhteiden hoito-ohjelma
•esimiesrooliin liittyvät tehtävät, organisaatiorakenteet, erilaiset johtamiskäsitykset,
• muutosjohtaminen, itsensä johtaminen, johtamisen etiikka
•työlainsäädännön perusteet (työsopimuksen tekemiseen, sisäiseen tiedottamiseen, muutoksen johtamiseen, poissaoloihin ja työsuhteen päättämiseen liittyvä lainsäädäntö)
•Toimiva työyhteisö
•Hinnoittelun merkitys ja pääperiaatteet (markkinoinnin ja laskennan integraatio)
•Kannattavuuden hallinta ja kannattavuuden operatiiviset tunnusluvut
•Tulossuunnittelu ja budjetointi
•Laatujärjestelmät palveluyrityksessä

Esitietovaatimukset

oOpiskelija ymmärtää kannattavan toiminnan, markkinoinnin ja henkilöstöjohtamisen merkityksen yrityksen menestystekijöinä.
oTuntee toimialansa rakenteet, merkityksen, haasteet ja mahdollisuudet ja ymmärtää toimialan yritysten yhteiskunnallisen vastuun.
oHallitsee palveluyrityksen tuotanto- ja palveluprosessien perusteet.

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Restonmitutkinnon tuottaman osaamisen yleiset arviointikriteerit ovat web-sivuilla (http://www.jamk.fi/opiskelijoille/opinto-opa s). Opintojakson oppimistulokset arvioidaan suhteessa kunkin opintojakson osaamistavoitteisiin tietojen, taitojen ja yleisten pätevyyksien perusteella (Kansallinen ja eurooppalainen laatujärjestelmä NQF/EQF, taso 6). Arviointikriteereissä keskeistä on se, että myöhässä palautetut suoritukset laskevat arvosanaa.

Arvioinninkohteet:
Opiskelija ymmärtää markkinointiviestinnän merkityksen ja suhdemarkkinoinnin periaatteet sekä osaa soveltaa niitä markkinoinnin suunnittelussa.
Opiskelija osaa reflektoida tietoperustaan nojaten organisaation ja työyhteisön toimivuutta sekä omaa valmiuttaan esimiehenä ja osaa soveltaa henkilöstöjohtamisen käsitteitä ja normeja. Opiskelija osaa hyödyntää operatiivisen tason laskentaperiaatteita ja laskentatyökaluja omalla asiantuntijuusalueellaan kannattavan liiketoiminnan varmistamiseksi. Opiskelija osaa hyödyntää laadun seurantaa toiminnan kehittämisessä.

Erinomainen 5: Opiskelija osoittaa kokonaisvaltaista, kriittistä ja analyyttistä otetta em. osaamistavoitteiden suhteen.

Kiitettävä 4: Opiskelija osoittaa lähes kokonaisvaltaista, kriittistä ja analyyttistä otetta em. osaamistavoitteiden suhteen.

Hyvä 3: Opiskelija osoittaa jossain määrin kriittistä ja analyyttistä otetta em. osaamistavoitteiden suhteen.

Tyydyttävä 2: Opiskelija osoittaa ohjatusti hallitsevansa em. osaamistavoitteiden soveltamista.

Välttävä 1: Opiskelija osoittaa ohjatusti hallitsevansa em. osaamistavoitteiden soveltamista, mutta soveltaminen jää puutteelliseksi.