Customer oriented experiencesLaajuus (10 op)
Opintojakson tunnus: MMTI1110
Opintojakson perustiedot
- Laajuus
- 10 op
- Opetuskieli
- englanti
Osaamistavoitteet
Opiskelija ymmärtää, mitä merkityksellisten elämysten tuottaminen tarkoittaa palveluliiketoiminnassa. Opiskelija ymmärtää yleiset käsitteet ja ilmiöt, jotka liittyvät kokemusperäisten palveluiden johtamiseen ja pystyy arvioimaan matkailijoiden asettamia palveluvaatimuksia.
Opiskelija ymmärtää tutkimuksen merkityksen sekä tiedonhankintametodin ja informaation luonteen välisen yhteyden. Opiskelija osaa hankkia, tulkita, analysoida ja jäsentää informaatiota sekä prosessoimaan kerättyä informaatiota merkityksellisten elämysten luomisessa ja niiden johtamisessa.
Sisältö
• Kohderyhmä-ajattelu
• Elämystalous
• Elämysmallin prosessi ja sen johtaminen
• Innovatiiviset tutkimusmenetelmät
• Analysointimenetelmät
Esitietovaatimukset
Opiskelija ymmärtää matkailu- ja palveluliiketoiminnan keskeiset käsitteet, ilmiöt ja rakenteet.
Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)
Opiskelija
1= tunnistaa asiakaslähtöisyyden ja tutkimusdatan tärkeyden merkityksellisten elämyspalveluiden luomisessa. Tuntee tutkimusaineistoanalysoinnin perusteet.
2= tuntee tutkimusaineistoanalysoinnin perusteet. Havaitsee analysoidun informaation ja merkityksellisten elämyspalveluiden kehittämisen välisen yhteyden.
3= tuntee erilaiset metodit analysoida asiakastietoa ja osaa hyödyntää analysoitua asiakastietoa merkityksellisten elämyspalveluiden kehittämisessä.
4= osoittaa taitoa pohtia erilaisia asiakastiedon analysointimetodeja ja innovaatiota merkityksellisten elämyspalveluiden kehittämisessä.
5= osoittaa taitoa pohtia erilaisia asiakastiedon analysointimetodeja sekä osaa hyödyntää analysoitua asiakastietoa merkityksellisten elämyspalveluiden kehittämisessä. Osoittaa innovaatiota ja kykyä perustella prosessissa käytetyt ratkaisut.