Kannattava asiakkuuksien hallintaLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Opiskelijalla on työkaluja asiakkuuksia kehittäviin asiantuntijatehtäviin. Opiskelija osaa analysoida asiakkuuksia, hallitsee asiakkuuksien kanavaintegraation ja tunnistaa asiakassuhteen eri vaiheet. Opiskelija perehtyy asiakkuudenhallintajärjestelmiin ja pystyy valitsemaan sopivan järjestelmän tuottavaan käyttöön. Opiskelija osaa tehdä asiakaskannattavuuslaskelmia sekä niiden perusteella kannattavuuden parantamiseen vaikuttavia päätöksiä. Opiskelija tuntee asiakkuuksiin liittyvän tietosuojan.

Sisältö

Asiakkaiden ja asiakastarpeiden analysointi, asiakaskannattavuuslaskelmat, asiakassuhteen vaiheet, asiakkuudenhallintajärjestelmiin perehtyminen

Esitietovaatimukset

Opiskelija osaa tavoitteellisesti ja kannattavasti suunnitella, toteuttaa ja mitata yrityksen vuorovaikutteista myyntityötä. Opiskelija osaa suunnitella ja toteuttaa myyntitilanteen sekä kuluttaja- että yritysmarkkinoilla. Opiskelija osaa vuorovaikutteisen myyntityön eri vaiheet.

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Arviointi tehdään tietojen, taitojen ja yleisten pätevyyksien perusteella (Kansallinen ja eurooppalainen laatujärjestelmä NQF/EQF, taso 6).

5 (erinomainen) Opiskelija ymmärtää ja osaa arvioida kriittisesti laaja-alaisia asiakkuusjohtamisen teorioita, keskeisiä käsitteitä ja menetelmiä. Opiskelija osaa yhdistää useita eri tietoja toisiinsa. Hän osaa soveltaa tietoa ja teorioita aihealueella. Opiskelija hallitsee laaja-alaiset käytännön taidot, jotka näkyvät kykynä soveltaa tietoa ja löytää uusia, luovia ratkaisuja. Opiskelija osoittaa kykenevänsä johtamaan monimutkaisia ammatillisia tehtäviä tai projekteja ja ongelmanratkaisutilanteita. Hän osoittaa kykenevänsä työskentelemään itsenäisesti asiakkuusjohtamisen asiantuntijatehtävissä, tekemään päätöksiä sekä tuottamaan innovatiivisia ratkaisuja ennakoimattomissa toimintaympäristöissä. Opiskelija osallistuu yhteistyöhön vuorovaikutteisesti, aktiivisesti ja sitoutuneesti huolehtien ryhmän ja/tai työparinsa onnistumisesta. Opiskelijalla on myönteinen asenne. Opiskelija kykenee oman osaamisensa kriittiseen ja monipuoliseen arviointiin sekä kehittämiseen. Opiskelija kantaa vastuuta myös yksittäisten henkilöiden ja ryhmän kehittymisestä.

4 (kiitettävä) Opiskelija ymmärtää ja osaa arvioida laaja-alaisia asiakkuusjohtamisen teorioita, keskeisiä käsitteitä ja menetelmiä. Opiskelija osaa yhdistää useita eri tietoja toisiinsa. Hän osaa soveltaa tietoa sekä teorioita aihealueella. Opiskelija hallitsee laaja-alaiset käytännön taidot, jotka näkyvät kykynä työskennellä itsenäisesti asiakkuusjohtamisen asiantuntijatehtävissä tai projekteissa. Opiskelija osoittaa kykenevänsä ratkaisemaan alan monimutkaisia ongelmia. Opiskelija osallistuu yhteistyöhön vuorovaikutteisesti, aktiivisesti ja sitoutuneesti. Opiskelija kykenee oman osaamisensa kriittiseen ja monipuoliseen arviointiin ja kehittämiseen.

3 (hyvä) Opiskelija tuntee kokonaisvaltaisesti asiakkuusjohtamisen peruskäsitteet, – teoriat ja – menetelmät. Opiskelija osaa yhdistää useita eri tietoja toisiinsa. Opiskelija hallitsee käytännön perus- ja erityistaidot, joita hän tarvitsee itsenäisen työn tekemiseen. Opiskelija osoittaa kykenevänsä ratkaisemaan asiakkuusjohtamisen monimutkaisia ongelmia. Opiskelija osallistuu yhteistyöhön melko aktiivisesti ja sitoutuneesti. Opiskelija kykenee oman osaamisensa realistiseen arviointiin.

2 (tyydyttävä) Opiskelija tunnistaa osittain asiakkuusjohtamisen keskeiset käsitteet, teoriat ja menetelmät. Opiskelija osaa käytännön perustaidot, joilla hän selviää tutuissa tilanteissa. Opiskelija osallistuu ryhmän työskentelyyn osin puutteellisesti. Hänellä on puutteita itsearvioinnissa.

1 (välttävä) Opiskelija tunnistaa osittain asiakkuusjohtamisen keskeisiä käsitteitä ja/tai menetelmiä. Opiskelija omaa vähäiset perusvalmiudet asiakkuusjohtamisen työtehtävissä toimimiseen, joten hän tarvitsee ohjausta työssään. Opiskelija osallistuu ryhmän työskentelyyn puutteellisesti. Hän ei osaa arvioida osaamistaan.

0 (hylätty) Opiskelija ei hahmota asiakkuusjohtamisen keskeisiä käsitteitä, teorioita eikä menetelmiä. Opiskelijalla ei ole valmiuksia työskennellä asiakkuusjohtamisen työtehtävissä osoittamansa osaamisen perusteella. Opiskelija ei ole kykenevä sujuvaan yhteistyöhön. Hän ei osaa arvioida osaamistaan.