Ihminen palvelujen toimintaympäristössäLaajuus (10 op)

Osaamistavoitteet

Organisaatiokäyttäytyminen, 5 op:
Opiskelija
* ymmärtää ihmistuntemuksen, ihmisten erilaisuuden ja monikulttuurisuuden merkityksen hyvän palvelun tuottamisen lähtökohtana
* osaa soveltaa psykologista tietoa työyhteisön ja palvelun vuorovaikutustilanteissa
* osaa arvioida työryhmän tuloksellisuuteen vaikuttavia tekijöitä ja ymmärtää roolinsa ja yhteistyön merkityksen työryhmän toimivuuden kannalta.

Kuluttajakäyttäytyminen ja kuluttajalainsäädäntö, 5 op:
Opiskelija
* ymmärtää kuluttajakäyttäytymisen merkityksen palvelujen ja yritystoiminnan kehittämisen näkökulmasta
* tunnistaa kuluttajakäyttäytymiseen vaikuttavia erilaisia psykologisia, kulttuurisia ja yhteiskunnallisia tekijöitä
* tuntee kuluttajalainsäädäntöä ja osaa käyttää erilaisia oikeudellisia tietolähteitä

Sisältö

•Itsetuntemus: ihmisen tarpeet, motivaatio, oppiminen, psyykkinen itsesäätely
•Ihmisen fyysinen, psyykkinen ja sosiaalinen erilaisuus mahdollisuuksina ja haasteina: persoonallisuus, arvot, elämänkaari, monikulttuurisuus, esteettömyys/saavutettavuus
•Sosiaalinen käyttäytyminen: vuorovaikutus, roolit, tunneäly, sosiaalinen havaitseminen, ryhmädynamiikka, tiimityö
•Kuluttajakäyttäytymiseen vaikuttavat tekijät, tulevaisuuden asiakas
•Kuluttajansuoja

Esitietovaatimukset

-

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Tentit
Oppimistehtävät