Academic year 2020 - 2021

• Services Marketing (YHYYM220-3001),
       04.05.2021 – 31.07.2021,  5 cr  (YHO19S1, ...) — Online learning +-
  Learning outcomes of the course

  Purpose of the course
  The purpose of the course is to increase understanding of the importance of service marketing management in business and society and to develop it using research and different tools.
  
  Competences
  Service business management competence
  Internationalisation and communications competence
  Entrepreneurship, innovation and working community competence
  
  Learning outcomes
  You know the theoretical framework and concepts of the services marketing. You understand the strategic meaning of service management and marketing. He/she can explain the unique challenges involved in marketing and managing services. You learn to evaluate the issues required in managing customer satisfaction, service and relationships quality. You can utilize appropriate concepts and models for the analysis and evaluation of service management and/or marketing problems. You are capable to develop service marketing management strategies and practices in their organizations also in digital environment.

  Prerequisites and co-requisites

  Principles of Marketing. The student has a bachelor´s degree.

  Course contents

  Understanding Concepts and Theory of Services, Managing Customer Relationships, Nature of Services, Service and Relationship Quality, Quality Management in Services, Service Design, Return on Service and Relationships, Integrated Services Marketing Communications, Managing Service Productivity and Operations

  Assessment criteria

  Assessment criteria, passed/failed

  You know the theoretical framework and concepts of the services marketing. You understand the strategic meaning of service management and marketing. He/she can explain the unique challenges involved in marketing and managing services. You learn to evaluate the issues required in managing customer satisfaction, service and relationships quality. You can utilize appropriate concepts and models for the analysis and evaluation of service management and/or marketing problems. You write in argumentative, insightful and error-free formal style and you follow JAMK’s reporting instructions.

  ---

  Language of instruction

  Finnish

  Planned learning activities, teaching methods and guidance

  Live webinars, videos and independent assignments

  Learning materials and recommended literature

  Zeithaml, V. A., Bitner, M. J. & Gremler, D. D. 2017. Services marketing. Integrating Customer Focus Across the Firm. New York: McGraw-Hill. Grönroos, C. 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Talentum. Journal of Service Management Journal of Service Science and Management.

  Lecturer(s)

  Mari Karjalainen

  Campus

  Main Campus

  Timing

  04.05.2021 - 31.07.2021

  Learning assignments and student workload

  virtual study 27 h assignments and independent study 108 h Total 135 h (one credit equals 27 hours of student work)

  Groups

  • YHO19S1
  • YMJ20S1
  • YHO20S1
  • YMJ19S1

  Alternative learning methods

  6 service marketing management assignments: evaluation S/10-20% each.

  Seats

  0 - 45

  Assessment methods

  Recognition of prior learning (RPL) can be obtained on the basis of prior learning. Recognition of prior learning is subject to an application which correctly points out the competencies consistent with the course objectives. In addition, a proof of the successful completion of the development assignment is required.

  Degree Programme

  Master’s Degree Programme in Tourism and Hospitality Management

  Mode of delivery

  Online learning

  Share of virtual studies

  5 cr

  Credits

  • 5 cr

  Unit

  Liiketoimintayksikkö
• Palveluliiketoiminnan tulevaisuuden teknologia (YMRVW200-3001),
       19.10.2020 – 13.12.2020,  5 cr  (YHL18S1, ...) — Online learning +-
  Learning outcomes of the course

  Opintojakson tarkoitus
  Kun käyt tämän opintojakson, syvennät näkemystäsi palveluliiketoiminnan teknologisesta ympäristöstä ja sen merkityksestä alan kehittymiseen. Opit, miten voit soveltaa teknologisia trendejä palveluliiketoiminnassa. Opit myös punnitsemaan tulevaisuuden teknologian hyötyjä ja riskejä palveluliiketoiminnan kehittämisessä.
  
  Opintojakson osaamiset
  YAMTY Työelämäosaaminen
  YAMVI Viestintäosaaminen
  YMRMP Matkailu- ja palveluliiketoiminnan osaaminen
  YMRPJ Palveluliiketoiminnan johtaminen
  
  Opintojakson osaamistavoite
  Ymmärrät laajasti teknologian ja sen sovellusten merkityksen osana asiakkaan palvelukokemusta. Osaat arvioida ja analysoida uuden teknologian yleisiä mahdollisuuksia ja haasteita siinä palveluliiketoiminnan osa-alueessa, joka on omien opintojesi keskiössä. Osaat arvioida kriittisesti toimialan ja sen teknologisen ympäristön välistä suhdetta johtamisen näkökulmasta. (not translated)

  Prerequisites and co-requisites

  Accreditation procedures are described in the Degree Regulations and Study Guide. Further information about possible course-specific arrangements is available from Course tutor.

  Course contents

  Opintojakson tärkeimmät sisällöt ovat (1) teknologiset trendit ja sovelluskohteet, (2) teknologian eri roolit liiketoiminnan elementteinä ja (3) uuden teknologian analyyttinen arvioiminen. (not translated)

  Assessment criteria

  Assessment criteria - grade 1 and 2

  0 (hylätty) Osaaminen ei täytä hyväksytyn (V1) tasoa.
  
  1 (välttävä) Erottelet ja luokittelet keskeisiä käsitteitä. Ymmärrät aihealueen teoriaa sekä menetelmiä ja kuvaat toteutusta näiden avulla. Käsittelet aihetta eri näkökulmista. Esittelet keskeisiä tuloksia ja kehittämisehdotuksia. Kehität organisaatiota työroolisi näkökulmasta. Otat vastuuta omasta työstäsi. Arvioit osaamistasi ja tunnistat keskeisen kehittämiskohteesi. Viestität havainnollisesti, mutta viestintä sisältää epäloogisuuksia ja puutteita. Kirjoitat jäsentymätöntä tekstiä, jossa on erilaisia toistuvia kieli- ja tyylivirheitä. Noudatat JAMK:n raportointiohjeistusta puutteellisesti.
  
  2 (tyydyttävä) Sovellat aihealueen teoriaa, mikä on rajattu aiheen näkökulmasta. Valitset ja määrittelet keskeiset käsitteet. Löydät ongelmaan ratkaisun ja havainnollistat tuloksia esimerkkien avulla. Esimerkit osoittavat ymmärtämistä ja omaa ajattelua, jolla on yhteys teoriaan. Osaat tehdä yhteistyötä vastuullisesti ongelmanratkaisutilanteessa ja otat vastuuta vertaisen työstä. Arvioit omaa osaamista esimerkkien avulla. Viestität johdonmukaisesti ja havainnollisesti, mutta siinä on puutteita. Kirjoitat osittain jäsentymätöntä tekstiä, jossa on erilaisia kieli- ja tyylivirheitä. Noudatat JAMK:n raportointiohjeistusta puutteellisesti. (not translated)

  Assessment criteria - grade 3 and 4

  3 (hyvä) Analysoit aihealueen olennaista ja rajattua teoriaa ja käsitteitä, joiden valinnat perustelet. Osoitat kykyä analysoida, seurata ja eritellä asiantuntijuusalueen kehitystä ja/tai tutkimustietoa. Johdat tai suunnittelet tutkimus‐, kehittämis‐ tai innovaatiohankkeen, jossa sovellat uusia menetelmiä. Kehität organisaation toimintaa löytäen ratkaisuvaihtoehdon. Yhdistät teoriaa ja käytäntöä toisiinsa. Arvioit omaa osaamistasi perustellen ja kykenet sen kehittämiseen. Viestität johdonmukaisesti, perustellusti ja havainnollisesti. Kirjoitat jäsentynyttä tekstiä, jossa on satunnaisia kieli- ja tyylivirheitä. Noudatat JAMK:n raportointiohjeistusta.
  
  4 (kiitettävä) Jäsennät aihealueen keskeisestä teoriasta ja käsitteistä kokonaisuuden, jota reflektoit kriittisesti. Arvioit, seuraat ja erittelet asiantuntijuusalueen kehitystä ja kansainvälistä tutkimustietoa. Johdat ja/tai suunnittelet tutkimus‐, kehittämis‐ tai innovaatiohankkeen, jossa ratkaiset käytännön ongelman. Arvioit prosessia ja lopputulosta hyödynnettävyyteen ja teoriaan peilaten. Reflektoit omaa osaamistasi ja kehittymistäsi. Viestität loogisesti, analyyttisesti ja asiantuntevasti. Kirjoitat jäsentynyttä tekstiä sujuvalla ja lähes virheettömällä asiatyylillä. Noudatat JAMK:n raportointiohjeistusta. (not translated)

  Assessment criteria - grade 5

  5 (erinomainen) Tuotat uusia näkökulmia tai uutta tietoa aihealueeseen. Arvioit ja tulkitset kriittisesti ammattialojen kehitystä ja kansainvälistä tutkimustietoa. Reflektoi aihetta yhteiskunnallisella tasolla. Määrittelet keskeiset alan erityisosaamiseen liittyvät käsitteet suhteessa toisiinsa. Osoitat kehittämisen vastuuta oman ammattialan uusien tietojen ja käytäntöjen kartuttamisesta sekä organisaation tavoitteellisesta oppimisesta. Johdat tutkimus‐, kehittämis‐ tai innovaatiohankkeen, jossa tuotat ja analysoit uutta tietoa sekä uudistaa toimintatapoja alasi muuttuvassa toimintaympäristössä. Arvioit, analysoit ja vertailet perustellusti prosessia, lopputulosta ja toimenpide-ehdotuksia, joilla on yhteys asetettuihin tavoitteisiin sekä kriteereihin. Arvioit oman osaamisesi kehittymistä perustellen kriittisesti, kokonaisvaltaisesti ja monipuolisesti. Viestität vakuuttavasti esittäen selkeän loogisesti etenevän kokonaisuuden, jossa yhdistät asioita uudella tavalla. Osoitat kriittistä ajattelua. Kirjoitat argumentoivaa, oivaltavaa ja virheetöntä asiatyyliä. Noudatat JAMK:n raportointiohjeistusta. (not translated)

  ---

  Language of instruction

  Finnish

  Location and time

  Oppiminen tapahtuu verkko-oppimisympäristössä Optimassa. Ohjauswebinaarit toteutetaan Zoomissa. Ks. sisällön jaksotus. (not translated)

  Planned learning activities, teaching methods and guidance

  Verkko-opiskelu
  Videoluennot
  webinaarit
  Itsenäiset oppimistehtävät
  ryhmäkeskustelu
  Portfolio
  Suullinen esitys
  
  Vaadittavat työvälineet: nopea Internet-yhteys, tietokone, MS Office, Zoom. (not translated)

  Learning materials and recommended literature

  Dodgson, Mark; Gann, David; Gann, David M.; Salter, Ammon & Salter, Ammon J. 2008 The Management of Technological Innovation. New York: Oxford University Press. Sivut 54-93.
  Linturi, R. & Kuusi, O. Suomen sata uutta mahdollisuutta 2018–2037. Yhteiskunnan toimintamallit uudistava radikaali teknologia. Eduskunnan tulevaisuusvaliokunnan julkaisu 1/2018.
  Pedersen, J. B. & Hvid, A. 2017. Teknologiax: Kohtaa tulevaisuus. Helsinki: Teknologiainfo Teknova Oy. Tai Hvid, A. & Pedersen, J. B. 2016. Face the Future: What disruption and exponential acceleration means for you? Bookboon. (Saatavilla e-kirjana.)
  Opintojaksolla hyödynnetään pääosin vieraskielistä opetusmateriaalia. (not translated)

  Lecturer(s)

  Henna Siltanen

  Working life cooperation

  Vieraileva asiantuntijaluento
  Oppimistehtävät kytkettävissä omaan työhön tai toimialaan (not translated)

  Exam dates and re-exam possibilities

  Ei lopputenttiä, osaaminen näytetään harjoitustehtävissä. (not translated)

  Timing

  19.10.2020 - 13.12.2020

  Learning assignments and student workload

  135 t (yksi opintopiste vastaa 27 työtuntia)
  Webnaarit ja videot 20 tuntia
  Lukumateriaali ja tiedon etsintä 45 tuntia
  Oppimistehtävät 70 tuntia (not translated)

  Enrollment

  03.08.2020 - 16.09.2020

  Content scheduling

  Ajoitus on 19.10.-13.12.2020. Opintojaksolla on suositeltu aikataulu oppimistehtävien palautuksille. Viimeinen mahdollinen palautuspäivä kaikille tehtäville on opintojakson päättymispäivänä. 1. vapaaehtoinen webinaari 22.10.2020 klo 17-19. Muut vapaaehtoiset ohjauswebinaarit sovitaan opintojakson aloituswebinaarissa. Osallistumislinkki webinaariin lähetetään sähköpostitse opintojaksolle ilmoittautuneille noin 1 vko ennen webinaaria. (not translated)

  Groups

  • YHL18S1
  • YHO19S1
  • ZJA20SM
  • YMJ20S1
  • YMR18S1
  • YHV19S1
  • YHO20S1
  • YMJ19S1
  • YMV19S1

  Seats

  0 - 40

  Assessment methods

  Avoin AMK 5 (not translated)

  Degree Programme

  Master’s Degree Programme in Tourism and Hospitality Management

  Mode of delivery

  Online learning

  Share of virtual studies

  5 cr

  Credits

  • 5 cr

  Unit

  Liiketoimintayksikkö

Academic year 2021 - 2022

There is no implementations attached to this degree programme.