Academic year 2020 - 2021

• Interaction and Participation in Interdisciplinary Client Work (EKSKZ208-3001),
       31.08.2020 – 26.11.2020,  5 cr  (EKS20KAPE) — Face-to-face +-
  Learning outcomes of the course

  Erikoistuja
  1. Osaa toimia vastavuoroisessa ja dialogisessa vuorovaikutussuhteessa
  2. Osaa soveltaa vuorovaikutuksen tietoperustaa asiakas – ja palveluohjauksen eri roo-leissa
  3. Osaa käyttää digitaalisia palveluja ja ohjata asiakasta digitaalisten palveluiden käy-tössä
  4. Osaa hyödyntää digitaalisia välineitä ja robotologiaa asiakas- ja palveluohjauksessa ja edistää niiden kehittämistä monialaisessa ja -ammatillisessa yhteistyössä (not translated)

  Course contents

  - Vastavuoroisuus ja dialogisuus asiakas- ja palveluohjauksen ammatillisessa vuo-rovaikutuksessa ja ohjaamisessa
  - Moniammatillisen vuorovaikutuksen ja kohtaamisen teoreettiset lähtökohdat ja asiakaskeskeinen orientaatio
  - Roolit asiakas – ja palveluohjauksessa sekä moniammatillisessa verkostotyössä
  - Vuorovaikutus ja tiimityötaidot moniammatillisessa verkostotyössä
  - Sähköisen asioinnin palvelut
  - Digitaalisten palvelujen saavutettavuus
  - Digitalisaatio ja robotologian palvelumuotoilun mahdollisuudet asiakas – ja palve-luohjauksessa (not translated)

  Assessment criteria

  Assessment criteria - grade 1 and 2

  Hyväksytty
  
  Opiskelija osaa soveltaa vuorovaikutuksen tietoperustaa erilaisissa asiakastilanteissa ja hän osaa toimia vastavuoroisessa ja dialogisessa vuorovaikutussuhteessa. Opiskelija tuntee ja osaa soveltaa asiakas – ja palveluohjaustyön digitaalisia keinoja sekä osaa oh-jata asiakkaita digitaalisten palveluiden käytössä. Hän osaa tarkastella asiakaslähtöisesti moniammatillista yhteistyötä sekä hyödyntää tässä yhteistyössä digitaalisia välineitä. Opiskelija kykenee reflektoimaan kriittisesti oman asiantuntijuuden kehittymistä.
  
  
  Täydennettävä/hylätty
  Yllä olevat tavoitteet eivät toteudu. (not translated)

  ---

  Language of instruction

  Finnish

  Lecturer(s)

  Teppo Karapalo

  Lecturer(s)

  Tuija Ketola, Teppo Karapalo

  Timing

  31.08.2020 - 26.11.2020

  Groups

  • EKS20KAPE

  Seats

  0 - 20

  Degree Programme

  Professional Specialisation Education

  Mode of delivery

  Face-to-face

  Credits

  • 5 cr

  Unit

  Hyvinvointiyksikkö
• Socially and Ethically Effective Case Management (EKSKZ209-3001),
       31.08.2020 – 11.12.2020,  5 cr  (EKS20KAPE) — Face-to-face +-
  Learning outcomes of the course

  Erikoistuja
  1. Osaa ohjauksen ja viestinnän etiikan sekä työtavat ja niiden kehittämisen monimuo-toisina ja moniviestimin eri toimintaympäristöissä
  2. Osaa sosiaalisen sekä muun kestävän kehityksen mukaiset työtavat, niiden vahvis-tamisen ja edelleen kehittämisen asiakas- ja palveluohjausprosessin eri vaiheissa
  3. Osaa viestiä palveluista asiakkaalle ja yhteistyökumppaneille
  4. Osaa viestiä omasta ammatillisesta osaamisestaan ja asiakas- ja palveluohjauksesta eri viestimissä ja medioissa (not translated)

  Course contents

  - Sosiaalisesti ja eettisesti kestävä kehitys
  - Digitalisaatio ja teknologian uudet mahdollisuudet ammatillisessa viestinnässä (not translated)

  Assessment criteria

  Assessment criteria - grade 1 and 2

  Hyväksytty
  
  Opiskelija tunnistaa sote-alan tulevaisuuden muutoksen suunnat. Opiskelija osaa soveltaa monipuolisesti APESTEK–analyysia ja tuottaa kuvauksen valitsemansa yksikön tai organisaation toimintaympäristössä tapahtuvista muutoksista eri näkökulmista ja laajalla perspektiivillä.
  Opiskelija perustelee tekemiään havaintojaan.
  Opiskelija pystyy tuottamaan valitsemastaan eettisestä teemasta sisällöllisesti ja rakenteellisesti loogisen tekstin.
  Opiskelija pystyy kirjoittamaan sanomansa ymmärrettävästi ja perustellen.
  
  Hylätty
  
  Yllä mainitut tavoitteet eivät toteudu. (not translated)

  ---

  Language of instruction

  Finnish

  Lecturer(s)

  Teppo Karapalo

  Lecturer(s)

  Tuija Ketola, Teppo Karapalo

  Timing

  31.08.2020 - 11.12.2020

  Groups

  • EKS20KAPE

  Seats

  0 - 20

  Degree Programme

  Professional Specialisation Education

  Mode of delivery

  Face-to-face

  Credits

  • 5 cr

  Unit

  Hyvinvointiyksikkö
• Continuously Developing and Effective Case Management (EKSKZ210-3001),
       31.08.2020 – 12.12.2020,  5 cr  (EKS20KAPE) — Face-to-face +-
  Learning outcomes of the course

  1. Osaa hyödyntää asiakas- ja palveluohjauksessa sekä päätöksenteossa tutkimustietoa
  2. Tunnistaa asiakas- ja palveluohjauksen kehittämishaasteita ja osaa tehdä kehittä-misaloitteita omassa työyhteisössä ja yhteistyöryhmissä
  3. Osaa käyttää tutkimus- ja kehittämismenetelmiä sekä uudistaa sosiaali- ja terveys-alan palveluita ja työkäytäntöjä asiakaslähtöisesti
  4. Osaa arvioida oman toiminnan ja palvelujen laatua, tuloksellisuutta, taloudellisuutta ja vaikuttavuutta ja arvioinnin perusteella kehittää palveluita ja työkäytäntöjä
  5. Osaa arvioida ja kehittää asiakas- ja palveluohjauksen ammatillista osaamistaan ja asiantuntijuuttaan (not translated)

  Course contents

  • Monialaisen palveluohjauksen tutkimustiedon hyödyntäminen
  • Tutkimus- ja kehittämismenetelmien ja asiakasymmärryksen hyödyntäminen
  • Palvelujen laatu, tuloksellisuus, taloudellisuus ja vaikuttavuus
  • Asiakas- ja palveluohjaajan ammatti-identiteetti (not translated)

  Assessment criteria

  Assessment criteria - grade 1 and 2

  *Hyväksytty:
  Kehittää omia ja työyhteisön toimintatapoja vertailemalla, yhdistelemällä ja valitsemalla tut-kittua tietoa. Perustelee tekemiään johtopäätöksiä laadun ja tuloksellisuuden näkökulmasta
  ja ennakoi palveluohjauksen vaikuttavuutta. Kuvaa omaa palveluohjaajan ammatti-identi-teetin kehittymistä, soveltaa ammattieettisiä periaatteita sekä analysoi oman osaamisen ke-hittämisen haasteita ja mahdollisuuksia.
  *Täydennettävä/hylätty:
  Yllä olevat tavoitteet eivät toteudu. (not translated)

  ---

  Language of instruction

  Finnish

  Lecturer(s)

  Teppo Karapalo

  Lecturer(s)

  Tuija Ketola, Teppo Karapalo

  Timing

  31.08.2020 - 12.12.2020

  Groups

  • EKS20KAPE

  Seats

  0 - 20

  Degree Programme

  Professional Specialisation Education

  Mode of delivery

  Face-to-face

  Credits

  • 5 cr

  Unit

  Hyvinvointiyksikkö

Academic year 2021 - 2022

There is no implementations attached to this degree programme.