• Asiakaskokemuksen johtaminen (YT00BO42-3002),
         12.02.2023 – 30.04.2023,  5 op  (YSV22S1, ...) — Lähiopetus +-
    Osaamistavoitteet
    Kurssin jälkeen opiskelija
    i) ymmärtää asiakaskokemuksen merkityksen organisaatioille
    ii) tietää, mitä asiakaskokemuksella tarkoitetaan
    iii) osaa mitata ja kehittää asiakaskokemusta eri menetelmiä hyväksi käyttäen
    iv) tuntee asiakaskokemuksen johtamisen prosessin ja ymmärtää siihen liittyviä haasteita.
    Edeltävä osaaminen
    AMK-tutkinto
    Sisältö
    Kurssilla tutustutaan monipuolisesti asiakaskokemukseen ja sen johtamiseen organisaatioissa.
    Arviointikriteerit
    Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty
    Ymmärrät asiakaskokemuksen merkityksen organisaatiolle strategisena ratkaisuna. Tunnet asiakaskokemuksen johtamisen prosessin ja tunnistat siihen liittyviä haasteita. Osaat mitata asiakaskokemusta eri menetelmiä käyttäen ja hyödyntää mittaustuloksia asiakaskokemuksen kehittämisessä.
    Opetuskieli

    Suomi

    Opetusmenetelmät ja ohjaus

    Opetus- ja oppimismenetelminä käytetään luentoja, keskusteluja ja yhdessä tekemistä sekä oppimistehtäviä yksilö- ja ryhmätöinä. Oppimisen tukena käytetään reflektointia ja palautetta.

    Opettaja

    Jukka Eerola

    Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

    Opintojaksolla käytettävä materiaali kerrotaan opintojakson alkaessa.

    Opettaja

    Jukka Eerola

    Työelämäyhteydet

    Mahdollisia vierailijaluennoitsijoita lähipäivissä.

    Toimipiste

    Pääkampus

    Ajoitus

    12.02.2023 - 30.04.2023

    Opiskelijan oppimistehtävät ja ajankäyttö

    Neljä lähipäivää 20 h (2 kontaktipäivää, 2 verkko-opetuspäivää)
    Tehtävät 80h
    Muu itsenäinen opiskelu 35 h

    Ilmoittautumisaika

    01.11.2022 - 05.01.2023

    Aikataulu

    Opintojakso etenee seuraavasti:
    1. lähipäivä
    1. verkkokontaktipäivä
    2. verkkokontaktipäivä
    2. lähipäivä

    Ryhmä
    • YSV22S1
    • ZJAYSV22S1
    • YTV22S1
    • ZJAYTV22S1
    • ZJA22STVEJ
    Paikkoja

    0 - 35

    Arviointimenetelmät

    Osaamisen arviointi on kriteeriperusteista ja arvioinnin tekee vastuuopettaja, kun kaikki oppimistehtävät on tehty. Arviointipäätös tehdään asteikolla: hyväksytty/hylätty. Arviointiaineiston muodostavat opintojakson oppimistehtävät.

    Tutkinto-ohjelma

    Verkostojohtaminen, teknologia (YAMK)

    Toteutustapa

    Lähiopetus

    Opintopistemäärä
    • 5 op
    Vastuuyksikkö

    Teknologiayksikkö