Skip to main content
Link list

Curricula

Choose language
system.sr-kielenvaihto_fi system.sr-kielenvaihto_en

Service Design and DevelopmentLaajuus (5 cr)

Code: YS00BT49

Credits

5 op

Teaching language

  • Finnish

Responsible person

  • Emilia Lahdenperä

Objective

The purpose of the course
The purpose of this course is to provide knowledge and skills to utilize service design and customer-centered approach in development activities at private, public and non-governmental organizations. The course focuses on methods and the stages of the service design process.

Competences
Operating in a workplace
Learning to learn
Proactive development
Sustainable development

Learning outcomes
After completing the course you will understand mechanism of customer experiences and be able to describe the service design process and its methods and to use them in development activities. You can justify the need for development based on evidence and understand the importance of customer experience in development. You know how to apply the process and methods of service design in customer-oriented working life development activities.

Content

Orientation to the service design thinking
Service design process
Customer orientation as a starting point for service design
Service design methods and tools
Utilization of service design in development activities

Assessment criteria, satisfactory (1)

Evaluation Pass/Fail

Pass:
The student can describe the service design process and its key methods and justify their choice based on evidence. The student knows how to apply the service design process and its methods in a goal-oriented manner in the development of working life. The student understands the factors influencing the formation of the customer's experience and knows how to use them in development activities based on evidence.

Open in new tab
Enrollment

01.08.2024 - 25.08.2024

Timing

02.09.2024 - 08.12.2024

Number of ECTS credits allocated

5 op

Virtual portion

5 op

Mode of delivery

Online learning

Unit

School of Health and Social Studies

Teaching languages
  • Finnish
Seats

20 - 40

Degree programmes
  • Master's Degree Programme in Project Management
  • Master's Degree Programme in Business Network Management
  • Master’s Degree Programme in Health Care and Social Services
Teachers
  • Emilia Lahdenperä
Teacher in charge

Emilia Lahdenperä

Groups
  • YSY22SM
    Sosiaali- ja terveysalan ylempi AMK, monialainen kuntoutus
  • YSY22ST
    Sosiaali- ja terveysalan ylempi AMK, terveyden edistäminen
  • YSY23KT
    Sosiaali- ja terveysalan ylempi AMK, terveyden edistäminen
  • YSY22SK
    Sosiaali- ja terveysalan ylempi AMK, kliininen asiantuntija
  • YSV22S1
    Sosiaali- ja terveysalan ylempi AMK, verkostojohtaminen
  • YSU23KM
    Monialainen kuntoutus (YAMK)
  • YSV23S1
    Sosiaali- ja terveysalan ylempi AMK, verkostojohtaminen
  • YSG23S1
    Sosiaalialan ylempi AMK, erityissosiaaliohjaus (YAMK)
  • YSC23KM
    Terveyden edistämisen tutkinto-ohjelma (YAMK)
  • YSB23S1
    Projektijohtaminen YAMK
  • YSY22SJ
    Sosiaali- ja terveysalan ylempi AMK, Sosiaali- ja terveysalan johtaminen

Objectives

The purpose of the course
The purpose of this course is to provide knowledge and skills to utilize service design and customer-centered approach in development activities at private, public and non-governmental organizations. The course focuses on methods and the stages of the service design process.

Competences
Operating in a workplace
Learning to learn
Proactive development
Sustainable development

Learning outcomes
After completing the course you will understand mechanism of customer experiences and be able to describe the service design process and its methods and to use them in development activities. You can justify the need for development based on evidence and understand the importance of customer experience in development. You know how to apply the process and methods of service design in customer-oriented working life development activities.

Content

Orientation to the service design thinking
Service design process
Customer orientation as a starting point for service design
Service design methods and tools
Utilization of service design in development activities

Time and location

HYVINVOINTIYKSIKKÖ

Learning materials and recommended literature

Soveltuvin osin:
Stickdorn, M., Hormess, M., Lawrence, A. & Schneider, J. 2018. This is service design doing. Canada: O´Reilly.
+ muu opintojaksolla suositeltu aineisto.

Teaching methods

Käänteinen luokkahuone
Webinaari (läsnäolovelvoite): pienryhmätyöskentely ja luento
Itsenäinen yksilötyöskentely
Itsenäinen ryhmätyöskentely
Oppimistehtävät: Oppimisportfolio, projektityö ryhmässä

Practical training and working life connections

Työelämälähtöinen palvelumuotoiluprojekti (ryhmätyö)

Student workload

Opintojakson kuormitus jakautuu seuraavasti:

1. Ennakkotehtävien tekeminen 0,5 op. Arviointi hyväksytty/hylätty.
2. Osallistuminen webinaareihin + niihin valmistautuminen 41 op. Webinaarit ovat läsnäolovelvollisia.
3. Projektityö pienryhmissä 3,5 op, posteri. Arviointi hyväksytty/hylätty
4. Oppimisportfolio (työstäminen sisältyy kaikkiin opintojakson aktiviteetteihin). Arviointi hyväksytty/hylätty
5. Itsearviointi

Yhteensä 135 h

Content scheduling

Johdanto palvelumuotoiluun: Opintojakso alkaa syyskuussa 2024 ennakkotehtävällä
Webinaari 1 syyskuu 2024
Itsenäinen yksilö- ja pienryhmätyöskentely
Webinaari 2 syyskuu 2024
Itsenäinen yksilö- ja pienryhmätyöskentely
Webinaari 3 lokakuu 2024
Itsenäinen yksilö- ja pienryhmätyöskentely
Webinaari 4 marraskuu 2024
Itsenäinen yksilö- ja pienryhmätyöskentely
Webinaari 5 marraskuu 2024
Projektityön esittäminen

Opintojakson toteutukseen sisältyy myös viikoittaisia ohjausaikoja, joihin osallistuminen on vapaaehtoista. Ohjausajat ilmoitetaan opintojakson työtilassa opintojakson alkaessa.

Merkittävä osa opintojaksoa on ryhmässä toteutettava, työelämälähtöinen palvelumuotoiluprojekti, johon opiskelijan tulisi kyetä sitoutumaan. Opiskelijat voivat valita projektin aiheen valmiista toimeksiannoista tai tuoda oman, soveltuvan aiheen. Työskentelyajat projektityön parissa projektiryhmä määrittelee itse.

Further information for students

Reflektiivinen itsearviointi, vertaisarviointi, jatkuva palaute ja kokoava loppuarviointi.

1. Ennakkotehtävien ja viikkotehtävien arviointi hyväksytty/täydennettävä
2. Osallistuminen webinaareihin / Poissaolo: Aiheen perusteellinen käsittely ja reflektointi oppimisportfoliossa
3. Projektityö pienryhmissä arviointi hyväksytty/hylätty.
4. Oppimisportfolio ja itsearviointi hyväksytty/hylätty

Evaluation scale

Pass/Fail

Evaluation criteria, satisfactory (1-2)

Evaluation Pass/Fail

Pass:
The student can describe the service design process and its key methods and justify their choice based on evidence. The student knows how to apply the service design process and its methods in a goal-oriented manner in the development of working life. The student understands the factors influencing the formation of the customer's experience and knows how to use them in development activities based on evidence.

Open in new tab
Enrollment

20.11.2023 - 04.01.2024

Timing

08.01.2024 - 26.05.2024

Number of ECTS credits allocated

5 op

Virtual portion

5 op

Mode of delivery

Online learning

Unit

School of Health and Social Studies

Campus

Lutakko Campus

Teaching languages
  • Finnish
Seats

20 - 35

Degree programmes
  • Master's Degree Programme in Project Management
  • Master's Degree Programme in Business Network Management
  • Master’s Degree Programme in Health Care and Social Services
Teachers
  • Emilia Lahdenperä
  • Johanna Niskakangas
Teacher in charge

Emilia Lahdenperä

Groups
  • YSB23S1
    Projektijohtaminen YAMK
  • ZJAYSB23S1
    Avoin AMK, sote,Projektijohtaminen, YAMK-polku

Objectives

The purpose of the course
The purpose of this course is to provide knowledge and skills to utilize service design and customer-centered approach in development activities at private, public and non-governmental organizations. The course focuses on methods and the stages of the service design process.

Competences
Operating in a workplace
Learning to learn
Proactive development
Sustainable development

Learning outcomes
After completing the course you will understand mechanism of customer experiences and be able to describe the service design process and its methods and to use them in development activities. You can justify the need for development based on evidence and understand the importance of customer experience in development. You know how to apply the process and methods of service design in customer-oriented working life development activities.

Content

Orientation to the service design thinking
Service design process
Customer orientation as a starting point for service design
Service design methods and tools
Utilization of service design in development activities

Time and location

HYVINVOINTIYKSIKKÖ

Learning materials and recommended literature

Soveltuvin osin:
Stickdorn, M., Hormess, M., Lawrence, A. & Schneider, J. 2018. This is service design doing. Canada: O´Reilly.
Tuulaniemi, J. 2011. Palvelumuotoilu. Hämeenlinna: Talentum.

+ muu opintojaksolla suositeltu aineisto.

Teaching methods

Käänteinen luokkahuone
Webinaari (läsnäolovelvoite): pienryhmätyöskentely ja luento
Itsenäinen yksilötyöskentely
Itsenäinen ryhmätyöskentely
Oppimistehtävät: Oppimisportfolio, projektityö ryhmässä

Practical training and working life connections

Työelämälähtöinen palvelumuotoiluprojekti (ryhmätyö)

Student workload

Opintojakson kuormitus jakautuu seuraavasti:

1. Ennakkotehtävien tekeminen 1 op. Arviointi hyväksytty/hylätty.
2. Osallistuminen webinaareihin + niihin valmistautuminen 1 op. Webinaarit ovat läsnäolovelvollisia.
3. Projektityö pienryhmissä 3 op, posteri. Arviointi hyväksytty/hylätty
4. Oppimisportfolio (työstäminen sisältyy kaikkiin opintojakson aktiviteetteihin). Arviointi hyväksytty/hylätty
5. Itsearviointi

Yhteensä 135 h

Content scheduling

Johdanto palvelumuotoiluun: Opintojakso alkaa tammikuussa 2024 ennakkotehtävällä
Webinaari 1 helmikuu 2024
Itsenäinen yksilö- ja pienryhmätyöskentely
Webinaari 2 maaliskuu 2024
Itsenäinen yksilö- ja pienryhmätyöskentely
Webinaari 3 huhtikuu 2024
Itsenäinen yksilö- ja pienryhmätyöskentely
Webinaari 4 huhti-toukokuu 2024
Projektityön esittäminen

Opintojakson toteutukseen sisältyy myös viikoittaisia ohjausaikoja, joihin osallistuminen on vapaaehtoista. Ohjausajat ilmoitetaan opintojakson työtilassa opintojakson alkaessa.

Merkittävä osa opintojaksoa on ryhmässä toteutettava, työelämälähtöinen palvelumuotoiluprojekti, johon opiskelijan tulisi kyetä sitoutumaan. Opiskelijat voivat valita projektin aiheen valmiista toimeksiannoista tai tuoda oman, soveltuvan aiheen. Työskentelyajat projektityön parissa projektiryhmä määrittelee itse.

Further information for students

Reflektiivinen itsearviointi, vertaisarviointi, jatkuva palaute ja kokoava loppuarviointi.

1. Ennakkotehtävien ja viikkotehtävien arviointi hyväksytty/täydennettävä
2. Osallistuminen webinaareihin / Poissaolo: Aiheen perusteellinen käsittely ja reflektointi oppimisportfoliossa
3. Projektityö pienryhmissä arviointi hyväksytty/hylätty.
4. Oppimisportfolio arviointi hyväksytty/hylätty

Evaluation scale

Pass/Fail

Evaluation criteria, satisfactory (1-2)

Evaluation Pass/Fail

Pass:
The student can describe the service design process and its key methods and justify their choice based on evidence. The student knows how to apply the service design process and its methods in a goal-oriented manner in the development of working life. The student understands the factors influencing the formation of the customer's experience and knows how to use them in development activities based on evidence.

Open in new tab
Enrollment

01.08.2023 - 24.08.2023

Timing

04.09.2023 - 10.12.2023

Number of ECTS credits allocated

5 op

Virtual portion

5 op

Mode of delivery

Online learning

Unit

School of Health and Social Studies

Teaching languages
  • Finnish
Seats

20 - 35

Degree programmes
  • Master's Degree Programme in Project Management
  • Master's Degree Programme in Business Network Management
  • Master’s Degree Programme in Health Care and Social Services
Teachers
  • Emilia Lahdenperä
  • Johanna Niskakangas
Teacher in charge

Emilia Lahdenperä

Objectives

The purpose of the course
The purpose of this course is to provide knowledge and skills to utilize service design and customer-centered approach in development activities at private, public and non-governmental organizations. The course focuses on methods and the stages of the service design process.

Competences
Operating in a workplace
Learning to learn
Proactive development
Sustainable development

Learning outcomes
After completing the course you will understand mechanism of customer experiences and be able to describe the service design process and its methods and to use them in development activities. You can justify the need for development based on evidence and understand the importance of customer experience in development. You know how to apply the process and methods of service design in customer-oriented working life development activities.

Content

Orientation to the service design thinking
Service design process
Customer orientation as a starting point for service design
Service design methods and tools
Utilization of service design in development activities

Time and location

HYVINVOINTIYKSIKKÖ

Learning materials and recommended literature

Soveltuvin osin:
Grönroos, C. 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Tampere: Talentum.
Koivisto, M., Säynäjäkangas, J. & Forsberg, S. 2019. Palvelumuotoilun bisneskirja. Liettua: Alma Talent.
Maula, H. & Maula, J. 2019. Design ja johtaminen. Helsinki: Alma Talent.
Stickdorn, M., Hormess, M., Lawrence, A. & Schneider, J. 2018. This is service design doing. Canada: O´Reilly.
Tuulaniemi, J. 2011. Palvelumuotoilu. Hämeenlinna: Talentum.
Suomeksi
Soveltuvin osin:
Grönroos, C. 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Tampere: Talentum.
Koivisto, M., Säynäjäkangas, J. & Forsberg, S. 2019. Palvelumuotoilun bisneskirja. Liettua: Alma Talent.
Maula, H. & Maula, J. 2019. Design ja johtaminen. Helsinki: Alma Talent.
Stickdorn, M., Hormess, M., Lawrence, A. & Schneider, J. 2018. This is service design doing. Canada: O´Reilly.
Tuulaniemi, J. 2011. Palvelumuotoilu. Hämeenlinna: Talentum.

+ muu opintojaksolla suositeltu aineisto.

Teaching methods

Käänteinen luokkahuone
Webinaari (läsnäolovelvoite): pienryhmätyöskentely ja luento
Itsenäinen yksilötyöskentely
Itsenäinen ryhmätyöskentely
Oppimistehtävät: Oppimisportfolio, projektityö ryhmässä

Practical training and working life connections

Työelämälähtöinen palvelumuotoiluprojekti (ryhmätyö)

Student workload

Opintojakson kuormitus jakautuu seuraavasti:

1. Ennakkotehtävien tekeminen 1 op. Arviointi hyväksytty/hylätty.
2. Osallistuminen webinaareihin + niihin valmistautuminen 1 op. Webinaarit ovat läsnäolovelvollisia.
3. Projektityö pienryhmissä 3 op, posteri. Arviointi hyväksytty/hylätty
4. Oppimisportfolio (työstäminen sisältyy kaikkiin opintojakson aktiviteetteihin). Arviointi hyväksytty/hylätty
5. Itsearviointi

Yhteensä 135 h

Content scheduling

Johdanto palvelumuotoiluun:
Zoom-osoite: https://jamk.zoom.us/j/63640435662
Opintojakso alkaa elokuussa 2023 ennakkotehtävällä
Webinaari 1 syyskuu 2023
Itsenäinen yksilö- ja pienryhmätyöskentely
Webinaari 2 lokakuu 2023
Itsenäinen yksilö- ja pienryhmätyöskentely
Webinaari 3 lokakuu 2023
Itsenäinen yksilö- ja pienryhmätyöskentely
Webinaari 4 marraskuu
Projektityön esittäminen

Opintojakson toteutukseen sisältyy myös viikoittaisia ohjausaikoja, joihin osallistuminen on vapaaehtoista. Ohjausajat ilmoitetaan opintojakson työtilassa opintojakson alkaessa.

Merkittävä osa opintojaksoa on ryhmässä toteutettava, työelämälähtöinen palvelumuotoiluprojekti, johon opiskelijan tulisi kyetä sitoutumaan. Opiskelijat voivat valita projektin aiheen valmiista toimeksiannoista tai tuoda oman, soveltuvan aiheen. Työskentelyajat projektityön parissa projektiryhmä määrittelee itse.

Further information for students

Reflektiivinen itsearviointi, vertaisarviointi, jatkuva palaute ja kokoava loppuarviointi.

1. Ennakkotehtävien ja viikkotehtävien arviointi hyväksytty/täydennettävä
2. Osallistuminen webinaareihin
3. Projektityö pienryhmissä arviointi hyväksytty/hylätty.
4. Oppimisportfolio arviointi hyväksytty/hylätty

Evaluation scale

Pass/Fail

Evaluation criteria, satisfactory (1-2)

Evaluation Pass/Fail

Pass:
The student can describe the service design process and its key methods and justify their choice based on evidence. The student knows how to apply the service design process and its methods in a goal-oriented manner in the development of working life. The student understands the factors influencing the formation of the customer's experience and knows how to use them in development activities based on evidence.

Open in new tab
Enrollment

01.08.2022 - 04.09.2022

Timing

29.08.2022 - 18.12.2022

Number of ECTS credits allocated

5 op

Virtual portion

5 op

Mode of delivery

Online learning

Unit

School of Health and Social Studies

Teaching languages
  • Finnish
Seats

0 - 30

Teachers
  • Emilia Lahdenperä
  • Johanna Niskakangas
Teacher in charge

Emilia Lahdenperä

Groups
  • YSY20SM
    Sosiaali- ja terveysalan ylempi AMK tutkinto-ohjelma, Monialainen kuntoutus
  • YSY20ST
    Master’s Degree Programme in Health Care and Social Services
  • YSY21SJ
    Sosiaali- ja terveysalan ylempi AMK, Sosiaali- ja terveysalan johtaminen
  • YSY20SJ
    Master’s Degree Programme in Health Care and Social Services
  • YSY20SK
    Sosiaali- ja terveysalan ylempi AMK tutkinto-ohjelma, Kliininen asiantuntija
  • YSV20S1
    Master's Degree Programme in Business Network Management
  • YSB20S1
    Master's Degree Programme in Project Management
  • YSY21SM
    Sosiaali- ja terveysalan ylempi AMK, monialainen kuntoutus
  • YSY21SK
    Sosiaali- ja terveysalan ylempi AMK, kliininen asiantuntija
  • YSV21S1
    Master's Degree Programme in Business Network Management
  • YSY21ST
    Sosiaali- ja terveysalan ylempi AMK, terveyden edistäminen
  • YSB21S1
    Projektijohtaminen YAMK

Objectives

The purpose of the course
The purpose of this course is to provide knowledge and skills to utilize service design and customer-centered approach in development activities at private, public and non-governmental organizations. The course focuses on methods and the stages of the service design process.

Competences
Operating in a workplace
Learning to learn
Proactive development
Sustainable development

Learning outcomes
After completing the course you will understand mechanism of customer experiences and be able to describe the service design process and its methods and to use them in development activities. You can justify the need for development based on evidence and understand the importance of customer experience in development. You know how to apply the process and methods of service design in customer-oriented working life development activities.

Content

Orientation to the service design thinking
Service design process
Customer orientation as a starting point for service design
Service design methods and tools
Utilization of service design in development activities

Time and location

HYVINVOINTIYKSIKKÖ

Learning materials and recommended literature

Soveltuvin osin:
Grönroos, C. 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Tampere: Talentum.
Koivisto, M., Säynäjäkangas, J. & Forsberg, S. 2019. Palvelumuotoilun bisneskirja. Liettua: Alma Talent.
Maula, H. & Maula, J. 2019. Design ja johtaminen. Helsinki: Alma Talent.
Stickdorn, M., Hormess, M., Lawrence, A. & Schneider, J. 2018. This is service design doing. Canada: O´Reilly.
Tuulaniemi, J. 2011. Palvelumuotoilu. Hämeenlinna: Talentum.
Suomeksi
Soveltuvin osin:
Grönroos, C. 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Tampere: Talentum.
Koivisto, M., Säynäjäkangas, J. & Forsberg, S. 2019. Palvelumuotoilun bisneskirja. Liettua: Alma Talent.
Maula, H. & Maula, J. 2019. Design ja johtaminen. Helsinki: Alma Talent.
Stickdorn, M., Hormess, M., Lawrence, A. & Schneider, J. 2018. This is service design doing. Canada: O´Reilly.
Tuulaniemi, J. 2011. Palvelumuotoilu. Hämeenlinna: Talentum.

+ muu opintojaksolla suositeltu aineisto.

Teaching methods

Käänteinen luokkahuone
Webinaari (läsnäolovelvoite): pienryhmätyöskentely ja luento
Itsenäinen yksilötyöskentely
Itsenäinen ryhmätyöskentely
Oppimistehtävät: Viikkotehtävät, oppimisportfolio, projektityö ryhmässä

Practical training and working life connections

Työelämälähtöinen palvelumuotoiluprojekti (ryhmätyö)

Student workload

Opintojakson kuormitus jakautuu seuraavasti:

1. Ennakkotehtävien ja viikkotehtävien tekeminen 1 op. Arviointi hyväksytty/hylätty.
2. Osallistuminen webinaareihin + niihin valmistautuminen 1 op. Webinaarit ovat läsnäolovelvollisia.
3. Projektityö pienryhmissä 3 op. Arviointi 1-5.
4. Oppimisportfolio (työstäminen sisältyy kaikkiin opintojakson aktiviteetteihin). Arviointi 1-5
5. Itsearviointi

Yhteensä 135 h

Content scheduling

Johdanto palvelumuotoiluun: Opintojakso alkaa elokuussa 2022 ennakkotehtävällä
Webinaari 1 syyskuu 2022
Itsenäinen yksilö- ja pienryhmätyöskentely
Webinaari 2 lokakuu 2022
Itsenäinen yksilö- ja pienryhmätyöskentely
Webinaari 3 lokakuu 2022
Itsenäinen yksilö- ja pienryhmätyöskentely
Webinaari 4 marraskuu
Projektityön esittäminen

Opintojakson toteutukseen sisältyy myös viikoittaisia ohjausaikoja, joihin osallistuminen on vapaaehtoista. Ohjausajat ilmoitetaan opintojakson työtilassa opintojakson alkaessa.

Merkittävä osa opintojaksoa on ryhmässä toteutettava, työelämälähtöinen palvelumuotoiluprojekti, johon opiskelijan tulisi kyetä sitoutumaan. Opiskelijat voivat valita projektin aiheen valmiista toimeksiannoista tai tuoda oman, soveltuvan aiheen. Työskentelyajat projektityön parissa projektiryhmä määrittelee itse.

Further information for students

Reflektiivinen itsearviointi, vertaisarviointi, jatkuva palaute ja kokoava loppuarviointi.

1. Ennakkotehtävien ja viikkotehtävien arviointi hyväksytty/täydennettävä
2. Osallistuminen webinaareihin
3. Projektityö pienryhmissä arviointi 1-5. Määrittelee 50% opintojakson kokonaisarvosanasta.
4. Oppimisportfolio arviointi 1-5. Määrittelee 50% opintojakson kokonaisarvosanasta.

Evaluation scale

0-5

Evaluation criteria, satisfactory (1-2)

Evaluation Pass/Fail

Pass:
The student can describe the service design process and its key methods and justify their choice based on evidence. The student knows how to apply the service design process and its methods in a goal-oriented manner in the development of working life. The student understands the factors influencing the formation of the customer's experience and knows how to use them in development activities based on evidence.