Digitaalisen palvelun käyttäjäkokemus (5op)

Arviointiasteikko

H-5

Sisällön jaksotus

Tarkempi aikataulu ja lisätietoa vapaaehtoisista online-ohjaustapaamisista löytyy Moodlesta.

Tavoitteet

Tämän opintojakson suorittanut tai vastaavan osaamisen hankkinut opiskelija osaa: 1) tunnistaa digitaalisen palvelun käyttäjäkokemuksen kannalta merkityksellisiä palvelutuokioita ja vuorovaikutustilanteita, 2) käyttää erilaisia menetelmiä käyttäjätiedon keruuseen, tiedon analysointiin ja hyödyntämiseen palveluratkaisun kehittämisessä, 3) kohdata erilaisia käyttäjiä ja olla vuorovaikutuksessa näiden kanssa, 4) tarkastella ja kehittää sekä kokonaiskokemusta että sen osia sekä 5) kuvata syntyvän käyttäjäymmärryksen ja siihen pohjautuvat suunnitteluratkaisut siten, että niistä voidaan viestiä palvelun kehittämisen eri sidosryhmille sekä testata.

Suoritustavat

Opintojaksosta on tarjolla VIRTUAL INSTRUCTED -toteutuksia. Voit suorittaa opintojakson näyttämällä tai opinnollistamalla vaikka opintojaksosta ei olisi DEMO tai WORKSTUDY -toteutuksia. Lisätietoja osaamisen tunnistamisesta Haaga-Helian verkkosivulla: https://www.haaga-helia.fi/fi/osaamisen-tunnistaminen-ja-work-study. Mikäli jo osaat tämän opintojakson osaamistavoitteet, voit näyttää osaamisesi. Keskustele näytön suorittamisesta opettajan kanssa toteutuksen ensimmäisen viikon aikana. Näytön tarkoitus on osoittaa aikaisempi osaaminen esimerkiksi esittelemällä käyttäjäkokemuksen parissa tehdyt projektit. Tarkemmat ohjeet näyttöön saat opettajalta.

Suoritustavat

Tällä opintojaksolla opit kehittämään parempia digitaalisia palveluita tuomalla käyttäjän äänen mukaan palvelukehitykseen. Tuotteen tai palvelun käyttäjälle syntyvä positiivinen kokemus on liiketoiminnan yksi tärkeimmistä menestystekijöistä. Hyvä käyttäjäkokemus innostaa ja sitouttaa palvelun käyttöön. Käytännönläheisissä harjoituksissa keräät ja analysoit käyttäjätietoa ja hyödynnät sitä suunnittelutyössä myönteisten käyttäjäkokemusten mahdollistamiseksi. Samalla opit kohtaamaan käyttäjiä ja olemaan vuorovaikutuksessa heidän kanssaan.

Sisältö

Käyttäjäymmärryksen luominen ja hyödyntäminen digitaalisen palvelun kehittämisessä: - käyttäjäkokemuksen osatekijät - käyttäjäkeskeisen suunnittelun prosessi - käyttäjätiedon keruun menetelmät - käyttäjätiedon analysointi - ratkaisujen ideointi - ratkaisujen testaus.

Oppimateriaalit

Toteutuksen materiaalit löytyvät kurssin Moodle-oppimisympäristöstä. Työskentelyyn sisältyy omatoimista materiaalin keräämistä ja hyödyntämistä ryhmätehtävässä.

Opetusmenetelmät

Tämä toteutus tarjotaan virtuaalisena eli vaatii itsenäistä opiskeluotetta. Opiskelija opiskelee oppimateriaalit itsenäisesti. Moodlen ohjeiden mukaisesti. Lisäksi toteutus vaatii virtuaalisia ryhmätyötaitoja sillä toteutuksella tehdään arvioitava käyttäjäkokemukseen linkittyviä ryhmätehtäviä, joiden loppuraportti arvoidaan. Toteutuksella ei ole lukujärjestykseen merkittyä opetusta tai muuta tapaamista verkossa. Opettaja järjestää tarvittaessa muutaman vapaaehtoisen online-ohjaustapaamisen, joista löydät lisätietoa Moodlesta. Virtuaalikurssilla suosituksena on, että opiskelija saa yhteyden ohjaajaan viiden työpäivän aikana.

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

Toteutuksella voidaan tehdä asiakasprojekteja.

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Tällä toteutuksella ei järjestetä tenttiä.

Kansainvälisyys

Osa kurssimateriaalista on englanninkielistä.

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Toteutus voidaan suorittaa myös näyttönä. Mikäli haluat suorittaa toteutuksen näyttönä, ilmoita asiasta opettajalle ensimmäisen viikon aikana/karsiutumistehtävän palautuspäivään mennessä.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Kurssin aikana opiskelijat suorittavat oppimistehtäviä ryhmätyönä virtuaalisesti seuraavilta osa-alueilta: - käyttäjäkokemuksen osatekijät - käyttäjäkeskeisen suunnittelun prosessi - käyttäjätiedon keruun menetelmät - käyttäjätiedon analysointi - suunnittelumenetelmät käyttäjätiedon hyödyntämiseen palvelun kehittämisessä

Esitietovaatimukset

Opintojakso sijaitsee IT-tradenomin tutkinnon digitaalisten palveluiden suuntautumisessa. Ennen tämän opintojakson suorittamista opiskelijalla tulee olla suoritettuna Johdanto digitaalisiin palveluihin -opintojakso tai muutoin hankittuna sitä vastaava osaaminen. Tämän opintojakson jälkeen voit jatkaa konseptin tuottamista valmiiksi protoksi opintojaksolla DIG003AS2A Digitaalisen palvelun protoilu.