Palvelumuotoilu kehittämistoiminnassa (5op)

Arviointiasteikko

0-5

Sisällön jaksotus

Johdanto palvelumuotoiluun: Opintojakso alkaa elokuussa 2022 ennakkotehtävällä
Webinaari 1 syyskuu 2022
Itsenäinen yksilö- ja pienryhmätyöskentely
Webinaari 2 lokakuu 2022
Itsenäinen yksilö- ja pienryhmätyöskentely
Webinaari 3 lokakuu 2022
Itsenäinen yksilö- ja pienryhmätyöskentely
Webinaari 4 marraskuu
Projektityön esittäminen

Opintojakson toteutukseen sisältyy myös viikoittaisia ohjausaikoja, joihin osallistuminen on vapaaehtoista. Ohjausajat ilmoitetaan opintojakson työtilassa opintojakson alkaessa.

Merkittävä osa opintojaksoa on ryhmässä toteutettava, työelämälähtöinen palvelumuotoiluprojekti, johon opiskelijan tulisi kyetä sitoutumaan. Opiskelijat voivat valita projektin aiheen valmiista toimeksiannoista tai tuoda oman, soveltuvan aiheen. Työskentelyajat projektityön parissa projektiryhmä määrittelee itse.

Tavoitteet

Opintojakson tarkoitus
Opintojakson tarkoituksena on antaa valmiuksia hyödyntää palvelumuotoilun asiakaskeskeistä lähestymistapaa yksityisten, julkisten ja kolmannen sektorin organisaatioiden kehittämistoiminnassa. Opintojaksolla keskitytään palvelumuotoilun suunnitteluprosessin vaiheisiin ja niihin soveltuviin menetelmiin.

Osaat soveltaa palvelumuotoilun prosessia ja menetelmiä työelämän haastavien kehittämishaasteiden ratkaisemisessa.
Osaat analysoida ja arvioida kriittisesti palvelumuotoilun soveltuvuutta erilaisten kehittämishaasteiden ratkaisemisessa.
Osaat soveltaa ja yhdistää palvelumuotoilun menetelmiä ja työkaluja monimutkaisten palvelukokonaisuuksien kehittämiseen. Osaat johtaa asiakaslähtöistä kehittämistä asiakaskokemuksen merkitys huomioiden.
Osaat johtaa ja kehittää palvelumuotoiluprosessia monialaisessa projektiryhmässä ja verkostoissa.
Osaat viestiä asiantuntijana palvelumuotoiluprojektissa verkostojen, sidosryhmien ja monialaisen projektiryhmän kesken.
Osaat luoda ja johtaa kokeilevaa ja osallistavaa kehittämiskulttuuria, joka tukee innovaatiotoimintaa ja kestävän kehityksen periaatteita.
Osaat analysoida ja ennakoida toimintaympäristöjen muutoksia ja tunnistaa kehittämiskohteita, joihin voidaan vastata palvelumuotoilun menetelmin.
Osaat hyödyntää tutkimustietoa kehittämistarpeiden perustelussa, ennakoinnissa ja kehittämistoimenpiteiden kohdentamisessa.
Osaat hyödyntää tekoälyä vastuullisesti palvelumuotoiluprosessin eri vaiheissa.

Opintojakson osaamiset
Työelämässä toimiminen
Oppimaan oppiminen
Ennakoiva kehittäminen
Kestävä kehitys

Sisältö

Johdanto palvelumuotoiluajatteluun
Palvelumuotoilun prosessi
Asiakaslähtöisyys palvelumuotoilun lähtökohtana
Palvelumuotoilun menetelmät ja työkalut
Palvelumuotoilun hyödyntäminen kehittämistoiminnassa

Aika ja paikka

HYVINVOINTIYKSIKKÖ

Oppimateriaalit

Soveltuvin osin:
Grönroos, C. 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Tampere: Talentum.
Koivisto, M., Säynäjäkangas, J. & Forsberg, S. 2019. Palvelumuotoilun bisneskirja. Liettua: Alma Talent.
Maula, H. & Maula, J. 2019. Design ja johtaminen. Helsinki: Alma Talent.
Stickdorn, M., Hormess, M., Lawrence, A. & Schneider, J. 2018. This is service design doing. Canada: O´Reilly.
Tuulaniemi, J. 2011. Palvelumuotoilu. Hämeenlinna: Talentum.
Suomeksi
Soveltuvin osin:
Grönroos, C. 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Tampere: Talentum.
Koivisto, M., Säynäjäkangas, J. & Forsberg, S. 2019. Palvelumuotoilun bisneskirja. Liettua: Alma Talent.
Maula, H. & Maula, J. 2019. Design ja johtaminen. Helsinki: Alma Talent.
Stickdorn, M., Hormess, M., Lawrence, A. & Schneider, J. 2018. This is service design doing. Canada: O´Reilly.
Tuulaniemi, J. 2011. Palvelumuotoilu. Hämeenlinna: Talentum.

+ muu opintojaksolla suositeltu aineisto.

Opetusmenetelmät

Käänteinen luokkahuone
Webinaari (läsnäolovelvoite): pienryhmätyöskentely ja luento
Itsenäinen yksilötyöskentely
Itsenäinen ryhmätyöskentely
Oppimistehtävät: Viikkotehtävät, oppimisportfolio, projektityö ryhmässä

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

Työelämälähtöinen palvelumuotoiluprojekti (ryhmätyö)

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Opintojakson kuormitus jakautuu seuraavasti:

1. Ennakkotehtävien ja viikkotehtävien tekeminen 1 op. Arviointi hyväksytty/hylätty.
2. Osallistuminen webinaareihin + niihin valmistautuminen 1 op. Webinaarit ovat läsnäolovelvollisia.
3. Projektityö pienryhmissä 3 op. Arviointi 1-5.
4. Oppimisportfolio (työstäminen sisältyy kaikkiin opintojakson aktiviteetteihin). Arviointi 1-5
5. Itsearviointi

Yhteensä 135 h

Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty

Hyväksytty suoritus:
Sovellat analyyttisesti ja arvioiden palvelumuotoilun prosessia ja menetelmiä projektissa soveltuvasti ja perustellen.
Johdat ja kehität projektia vastuullisesti, huomioit kehittämisessä asiakaskokemuksen merkityksen kehittämisessä.
Johdat ja fasilitoit palvelumuotoiluprosessia monialaisissa projektiryhmissä ja verkostoissa tavoitteellisesti.
Viestit selkeästi ja vaikuttavasti asiantuntijana palvelumuotoiluprojektissa verkostojen, sidosryhmien ja monialaisen projektiryhmän kesken.
Luot kokeilevaa ja osallistavaa kehittämiskulttuuria, joka tukee innovaatiotoimintaa ja kestävän kehityksen periaatteiden toteutumista.
Hyödynnät tutkimustietoa kehittämistarpeiden perustelussa, ennakoinnissa ja kehittämistoimenpiteiden kohdentamisessa.
Hyödynnät tekoälyä vastuullisesti

Hylätty suoritus:
Ei täytä hyväksytyn suorituksen kriteerejä.

Lisätiedot

Reflektiivinen itsearviointi, vertaisarviointi, jatkuva palaute ja kokoava loppuarviointi.

1. Ennakkotehtävien ja viikkotehtävien arviointi hyväksytty/täydennettävä
2. Osallistuminen webinaareihin
3. Projektityö pienryhmissä arviointi 1-5. Määrittelee 50% opintojakson kokonaisarvosanasta.
4. Oppimisportfolio arviointi 1-5. Määrittelee 50% opintojakson kokonaisarvosanasta.