Teollisuuden palveluliiketoiminta (5 op)

Arviointiasteikko

0-5

Tavoitteet

Kykenee ennakoimaan ja analysoimaan kansallisen ja kansainvälisen toimintaympäristön muutoksia. Hallitsee organisaationsa tai yrityksensä tavoitteiden, ydinosaamisen ja strategioiden määrittelyn sekä niiden mukaisen johtamisen

Sisältö

Palvelun määrittely,sisältö ja rakenne
Teollisuuden palvelut
Palveluiden kehittäminen ja tuoteistaminen sekä tuotteistamisen asteet. Palvelutarjonnan arviointi ja kehittäminen. Palvelun konkretisointi ja hinnoittelu

Oppimateriaalit

Verkko-oppimisympäristössä julkaistava sähköinen materiaali.
Lehikoinen, R., Töyrylä, I. 2013. Ulkoistamisen käsikirja. Helsinki, Talentum.
Rekola, K. Haapio, H. 2009. Industrial services and service contracts: a proactive approach. Helsinki, Tenologiainfo Teknova.
Fitzsimmons, J., Fitzsimmons, M., Bordoloi, S. 2014. Service management: Operations, strategy, information technology. New York, McGraw-Hill.
Bordoloi, S., Fitzsimmons, M. 2018. Service management: Operations, strategy, information technology. New York, McGraw-Hill.
Martinsuo, M., Kohtamäki, M. 2014. Teollisen palveluliiketoiminnan uudistaminen: kehittämisen keinot ja menetelmät. Teknolgiainfo Teknova.
Gunasekaran A., Kohtamäki, M., Helo, P. 2015. Benchmarking and best practices in industrial service business.
Mikko Koivisto, Johanna Säynäjäkangas ja Sofia Forsberg. 2019. Palvelumuotoilun bisneskirja. Alma Talent 2019.

Opetusmenetelmät

Itseopiskelu. Läsnäolo- ja/tai verkko-ohjaukset. Harjoitustehtävät ja harjoitustyö.

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

Harjoitustöitä voi tehdä työpaikalle tai muihun yrityksiin.

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Ei tenttiä.

Kansainvälisyys

-

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Hyväksilukemisen menettelytavat kuvataan tutkintosäännössä ja opinto-oppaassa. Opintojakson opettaja antaa lisätietoa mahdollisista opintojakson erityiskäytänteistä.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Yksi opintopiste (1 op) tarkoittaa keskimäärin 27 tunnin työtä.

Läsnäolo-opiskelua 3x8h.
Etäopiskelua 51h.
Harjoitustöitä ja harjoituksia 60h.
Yhteensä 135 h

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Kiitettävä (5): Työelämän erityisalan kehittämisen asiantuntija.
Monitieteisen tietoperustan hallinta ja asiantuntijuusalueen kriittinen tiedon arviointikyky.
Eri alojen innovatiivinen tietojen yhdistäminen uuden tiedon ja uusien toimintatapojen kehittämiseksi.
Kyky johtaa ja uudistaa organisaation toimintatapoja sekä ottaa vastuuta ammattialan kehittämisestä ja toiminnan strategisesta arvioinnista.

Hyvä (3-4): Organisaation kehittämisen asiantuntija.
Pitkälle erikoistuneet oman asiantuntijuusalan tiedot ja niiden yhteydet muiden alojen tietoihin.
Erikoistuneet ongelmanratkaisutaidot uuden tiedon ja toimintatapojen kehittämiseksi.
Kyky johtaa ja uudistaa työyhteisön toimintatapoja sekä ottaa vastuuta työkäytäntöjen kehittämisestä.

Tyydyttävä (1-2): Kehittyvä asiantuntija.
Osittain erikoistuneet oman asiantuntijuusalueen tiedot.
Erikoistuneet ongelmanratkaisutaidot uusien toimintatapojen kehittämiseksi.
Kyky johtaa ja uudistaa tiimin toimintatapoja sekä ottaa vastuuta työkäytäntöjen kehittämisestä.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Hyvä (3): Osaat arvioida tuotteiden ja palvelujen kehittämistarpeita ja osaat ehdottaa palveluiden tarjontastrategioita ja esittää niihin kehittämisehdotuksia.

Kiitettävä (4): Hallitset aihe-alueen käsitteistön laajasti ja pystyy kriittisesti arvioimaan tuotteiden ja palvelujen toteutuksen johtamisen tilaa, sekä muuttamaan ja kehittämään vallitsevia käytäntöjä.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Erinomainen (5): Pystyt kehittämään/määrittelemään uuden liiketoiminnassa hyödynnettävän palvelutuotteen, jolla on kytkentä käytännön toteutuksen tasolle. Hallitset opetetut menetelmät ja pystyt soveltamaan niitä kriittisesti ja innovatiivisesti työtehtävänsä luomien haasteiden kehittämisessä.

Esitietovaatimukset

-

Lisätiedot

Arviointiperusteet: Harjoitustöiden ja harjoitusten arviot muodostavat arvosanan. Opintojakson harjoitukset ja harjoitustyöt ovat pakollisia suoritteita.
Avoin amk 30