Curricula

Objectives

Palvelutuotanto -opintojakson aikana saat ymmärryksen palveluiden roolista sekä toimittajan että ostajan näkökulmasta. Täten ymmärrät palveluiden merkityksen yrityksen tarjonnassa, sekä osaat hahmottaa erilaiset palveluiden toteutustavat. Osaat hinnoitella palvelun, sekä ymmärrät asiakasarvon tuottamisen merkityksen. Pystyt muodostamaan palvelutuotteen erilaisista osatoteutuksista. Osaat hyödyntää uusia teknologioita osana palvelutoteutuksia. Hallitset palveluiden sopimusmallit ja ymmärrät ulkoistamiseen liittyvät periaatteet. Pystyt toteuttamaan kilpailutetun palvelun hankinnan.

Tekniikan soveltaminen käytäntöön:
Osaat soveltaa laskentataitoja sekä prosessinhallintataitoja käytännön toimenpiteissä.

Monialainen osaaminen:
Tunnet palveluprosesseja ja pystyt tuotannollisesti toteuttamaan sekä hinnoittelemaan palvelutoteutuksia.

Viestintä ja tiimityö:
Pystyt toimimaan osana asiantuntijaryhmää.

Content

Palvelutoiminta osana yritystoimintaa. Palvelustrategia. Tuotteistaminen. Ulkoistaminen. Palvelun laatu. Hinnoittelu- ja kustannuslaskenta. Palveluiden hankinta ja kilpailutus.

Learning materials and recommended literature

- Luentomateriaali
- Palvelujen johtaminen ja markkinointi, Christian Grönroos, E-kirja - Lainattavissa
- Teollisen palveluliiketoiminnan uudistaminen - Kehittämisen keinot ja menetelmät, Marko Kohtamäki, Miia Martinsuo

Teaching methods

Oppitunnit ja harjoitustyö

Practical training and working life connections

Harjoitustyön voi suorittaa yrityksen toimeksiantoon.

Student workload

Oppitunnit 2h viikossa. Omaehtoista opiskelua 80h.

Further information for students

Arviointiperusteet: Harjoitustyö 100%

Evaluation scale

0-5

Evaluation criteria, satisfactory (1-2)

(1)
Osaat opintojakson käsitteitä ja tunnet käsiteltyjä menetelmiä, mutta osaamisesi on osin puutteellista.

(2)
Tunnet palvelutuotannon prosessit pääpiirteissään, sekä ulkoistamisen käsitteenä.

Evaluation criteria, good (3-4)

(3)
Hallitset opintojakson tavoitteeseen liittyvät käsitteet ja menetelmät ja pystyt soveltamaan niistä useita käytännössä.

(4)
Osaat tehdä pidä tai ulkoista -päätöksiä, sekä tarkastella palveluita sekä hankintaorganisaation osana että toimittajan näkökulmasta. Pystyt tarkastelemaan palveluiden hinnoittelua laskennallisesti.

Evaluation criteria, excellent (5)

(5)
Hallitset keskeiset palvelutuotannon käsitteet ja menetelmät ja osaat soveltaa niitä kriittisesti ja innovatiivisesti palvelutuotannon ongelmien ratkaisuissa ja kehittämisessä. Hallitset ulkoistusprosessin kulun sekä kykenet hinnoittelemaan palvelun tarkasti ja oikeudenmukaisesti.

Prerequisites

Yrityksen sisäinen laskenta kustannuslaskennan ja hinnoittelun osalta.