Palvelutuotanto (5 op)
Toteutuksen tunnus: TKTU0100-3009
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
-
18.11.2024 - 09.01.2025
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
-
13.01.2025 - 19.05.2025
Toteutus on käynnissä.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 5 op
- Toteutustapa
- Lähiopetus
- Yksikkö
- Teknologiayksikkö
- Toimipiste
- Pääkampus
- Opetuskielet
- suomi
- Paikat
- 20 - 48
- Koulutus
- Konetekniikka (AMK)
- Opettajat
- Jaakko Oksanen
- Ryhmät
-
TKN22SBKonetekniikka (AMK)
-
TKN22SMKonetekniikka (AMK)
- Opintojakso
- TKTU0100
Toteutuksella on 7 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 11 t 45 min.
| Aika | Aihe | Tila |
|---|---|---|
|
Pe 17.01.2025 klo 12:30 - 13:15 (0 t 45 min) |
Palvelutuotanto TKTU0100-3009 |
R35G203
Oppimistila
|
|
La 18.01.2025 klo 11:45 - 13:15 (1 t 30 min) |
Palvelutuotanto TKTU0100-3009 |
R35F405
Oppimistila
|
|
Pe 31.01.2025 klo 15:00 - 16:30 (1 t 30 min) |
Palvelutuotanto TKTU0100-3009/ Verkko-ohjaus |
Verkko-ohjaus Zoomissa
|
|
La 15.02.2025 klo 11:45 - 13:15 (1 t 30 min) |
Palvelutuotanto TKTU0100-3009 |
R35F405
Oppimistila
|
|
La 15.03.2025 klo 08:15 - 10:45 (2 t 30 min) |
Palvelutuotanto TKTU0100-3009 |
R35F405
Oppimistila
|
|
Pe 11.04.2025 klo 14:15 - 15:45 (1 t 30 min) |
Palvelutuotanto TKTU0100-3009 |
R35F306
Oppimistila
|
|
Pe 09.05.2025 klo 11:30 - 14:00 (2 t 30 min) |
Palvelutuotanto TKTU0100-3009 |
R35G206
Oppimistila
|
Arviointiasteikko
0-5
Tavoitteet
Palvelutuotanto -opintojakson aikana saat ymmärryksen palveluiden roolista sekä toimittajan että ostajan näkökulmasta. Täten ymmärrät palveluiden merkityksen yrityksen tarjonnassa, sekä osaat hahmottaa erilaiset palveluiden toteutustavat. Osaat hinnoitella palvelun, sekä ymmärrät asiakasarvon tuottamisen merkityksen. Pystyt muodostamaan palvelutuotteen erilaisista osatoteutuksista. Osaat hyödyntää uusia teknologioita osana palvelutoteutuksia. Hallitset palveluiden sopimusmallit ja ymmärrät ulkoistamiseen liittyvät periaatteet. Pystyt toteuttamaan kilpailutetun palvelun hankinnan.
Tekniikan soveltaminen käytäntöön:
Osaat soveltaa laskentataitoja sekä prosessinhallintataitoja käytännön toimenpiteissä.
Monialainen osaaminen:
Tunnet palveluprosesseja ja pystyt tuotannollisesti toteuttamaan sekä hinnoittelemaan palvelutoteutuksia.
Viestintä ja tiimityö:
Pystyt toimimaan osana asiantuntijaryhmää.
Sisältö
Palvelutoiminta osana yritystoimintaa. Palvelustrategia. Tuotteistaminen. Ulkoistaminen. Palvelun laatu. Hinnoittelu- ja kustannuslaskenta. Palveluiden hankinta ja kilpailutus.
Oppimateriaalit
- Luentomateriaali
- Palvelujen johtaminen ja markkinointi, Christian Grönroos, E-kirja - Lainattavissa
- Teollisen palveluliiketoiminnan uudistaminen - Kehittämisen keinot ja menetelmät, Marko Kohtamäki, Miia Martinsuo
Opetusmenetelmät
Oppitunnit ja harjoitustyö
Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö
Harjoitustyön voi suorittaa myös yrityksen toimeksiantoon.
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
Oppitunnit 2h viikossa. Omaehtoista opiskelua 80h.
Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)
(1)
Osaat opintojakson käsitteitä ja tunnet käsiteltyjä menetelmiä, mutta osaamisesi on osin puutteellista.
(2)
Tunnet palvelutuotannon prosessit pääpiirteissään, sekä ulkoistamisen käsitteenä.
Arviointikriteerit, hyvä (3)
(3)
Hallitset opintojakson tavoitteeseen liittyvät käsitteet ja menetelmät ja pystyt soveltamaan niistä useita käytännössä.
(4)
Osaat tehdä pidä tai ulkoista -päätöksiä, sekä tarkastella palveluita sekä hankintaorganisaation osana että toimittajan näkökulmasta. Pystyt tarkastelemaan palveluiden hinnoittelua laskennallisesti.
Arviointikriteerit, kiitettävä (5)
(5)
Hallitset keskeiset palvelutuotannon käsitteet ja menetelmät ja osaat soveltaa niitä kriittisesti ja innovatiivisesti palvelutuotannon ongelmien ratkaisuissa ja kehittämisessä. Hallitset ulkoistusprosessin kulun sekä kykenet hinnoittelemaan palvelun tarkasti ja oikeudenmukaisesti.
Esitietovaatimukset
Yrityksen sisäinen laskenta kustannuslaskennan ja hinnoittelun osalta.
Lisätiedot
Arviointiperusteet: Harjoitustyö 100%