Kundservice på svenska (5 op)

Arviointiasteikko

0-5

Tavoitteet

Opiskelija osaa palvelulla asiakasta erilaisissa asiakaspalvelutilanteissa kohdekielellä. Hän osaa omaan alaansa liittyvää terminologiaa ja fraaseja. Hän selviää liikeviestintä- ja asiakaspalvelutilanteissa ja osaa esim. kertoa ja neuvotella tuotteesta / palvelusta, hinnoista, alennuksista, maksutavoista, toimituksista ja hoitaa reklamaatiotilanteet asianmukaisesti.
Opiskelija osaa hoitaa erilaisia järjestelyitä koskien vierailuja, tapaamisia, messuja, matkoja ja toimia oikealla tavalla näissä tilanteissa kohdekielellä.
Opiskelija osaa huolehtia esim. yritysvieraista ja esitellä yritystä ja sen tiloja.

Sisältö

Esim. suullisia ja kirjallisia asiakaspalvelutilanteita, tuote- ja yritysesittelyharjoituksia, neuvottelutilanteiden harjoittelua ja mahdollisten ongelmatilanteiden (esim. reklamaatiotilanteet) ratkaisemista, oman alan terminologian ja fraasien harjoittelua. Opiskelijoiden toiveita kysytään ennen opintojakson alkua ja sisältöä voidaan muokata toiveiden mukaan.

Oppimateriaalit

Opettajan laatima materiaali Moodle-verkkotyötilassa. Lisäksi itsenäistä tiedonhakua.

Suositeltava kirjallisuus, jota voit opintojaksolla hyödyntää: Hanska-Aare, S., Keränen, M., Lehtoviita, K. & Pirttilä, M. Gå med vinst. Affärssvenska för högskolor.

Opetusmenetelmät

Verkko-opetusta ja itsenäistä opiskelua, lisäksi verkkotapaamisia Zoomin välityksellä perjantaiaamuisin klo 8.00-9.30.


Alla näet hieman kurssimme rytmitystä, aiheita ja verkkotapaamisten aikataulua. Huom! Jos haluat esittää toiveita kurssin sisällön tai aikataulun suhteen, teethän sen viimeistään torstaina 27.8. klo 12 mennessä.

Alustava aikataulu (muutokset mahdollisia):

1 KUNDSERVICE 31.8.-4.10.

Zoom-aloitustapaaminen pe 4.9. klo 8.00-9.30
Zoom-tapaaminen pe 25.9. klo 8.00-9.30

2 KÖPPROCESS 5.10-1.11.

Zoom pe 23.10. klo 8.00-9.30

3 BESÖK PÅ FÖRETAGET 2-22.11.

Zoom pe 6.11. klo 8.00-9.30
Zoom pe 13.11. klo 8.00-9.30 varalla

Tentti ja/tai suullinen esitys luokassa tai Zoomissa pe 27.11. klo 8.00-9.30

Opiskelu tapahtuu Moodle-verkkotyötilassa ja opintojakson aikana palautat sekä suullisia että kirjallisia tehtäviä. Sinulla tulee olla mahdollisuus käyttää opintojakson mahdollisissa verkkotapaamisissa web-kameraa ja tallentaa sekä videokuvaa että ääntä.

Opintojaksoon kuuluu kirjallinen tentti ja/tai suullinen esitys, joka tehdään opintojakson loppupuolella.

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Opintojakson aikana suoritettavat tentti ja/tai suullinen esitys pe 27.11. klo 8.00-9.30 joko luokassa (selviää myöhemmin) tai verkossa (jos luokassa pidettävä tentti ei ole mahdollinen)

Uusintamahdollisuus Kielikeskuksen uusintatenttipäivinä.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Etäopiskelu n. 115 h ja tentti ja/tai suullinen esitys n. 20h, yhteensä 135 h (yhden opintopisteen laajuus on n. 27h työtä)

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Ammattikorkeakoulututkinnon ja ylemmän ammattikorkeakoulututkinnon tuottaman osaamisen yleiset kriteerit ovat web-sivuilla (http://www.jamk.fi/opiskelijoille/opinto-opa s).
Oppimistulokset arvioidaan suhteessa opintojakson osaamistavoitteisiin. Mikäli opetussuunnitelmassa ei toisin määrätä, hyväksytyt opintosuoritukset arvioidaan viisiportaisella asteikolla: 5 (erinomainen), 4 (kiitettävä), 3 (hyvä), 2 (tyydyttävä) ja 1 (välttävä).Opintojakson suoritus on 0 ( hylätty), mikäli opiskelija ei saavuta opintojakson läpäisylle asetettuja minimitavoitteita. Erikoistapauksissa opintojakson arviointi voidaan suorittaa asteikolla hyväksytty/hylätty. Merkintätapana hyväksytylle suoritukselle on S ja hylätylle 0.
Opintojakson arviointikriteerit kerrotaan tarkemmin jakson ensimmäisillä kokoontumiskerroilla.

Esitietovaatimukset

Eurooppalaisen viitekehyksen taitotaso B1

Lisätiedot

Jatkuva arviointi, suullinen esitys ja/tai tentit ja itsearviointi.