Customer Service in Swedish (5 cr)

Evaluation scale

0-5

Objective

The students can serve customers in diverse customer service contexts in the target language. They have a command of the terminology and phraseology of their own field. They can manage business communication and customer service situations and are able to tell and negotiate about products, services, prices, discounts, methods of payment and deliveries and manage complaints in a professional way. The students are also able to take care of arrangements for e.g. visits, appointments, trade fairs, trips and act accordingly in these situations using the target language.

Content

E.g. oral and written customer service situations, exercises on product and company presentations and negotiations,including solving potential problems (e.g. complaints), the phraseology of the field in question. The students are asked about their wishes before the course starts, and the content can be modified accordingly.

Materials

Opettajan laatima materiaali Moodle-verkkotyötilassa. Lisäksi itsenäistä tiedonhakua.

Suositeltava kirjallisuus, jota voit opintojaksolla hyödyntää: Hanska-Aare, S., Keränen, M., Lehtoviita, K. & Pirttilä, M. Gå med vinst. Affärssvenska för högskolor.

Teaching methods

Verkko-opetusta ja itsenäistä opiskelua, lisäksi verkkotapaamisia Zoomin välityksellä perjantaiaamuisin klo 8.00-9.30.


Alla näet hieman kurssimme rytmitystä, aiheita ja verkkotapaamisten aikataulua. Huom! Jos haluat esittää toiveita kurssin sisällön tai aikataulun suhteen, teethän sen viimeistään torstaina 27.8. klo 12 mennessä.

Alustava aikataulu (muutokset mahdollisia):

1 KUNDSERVICE 31.8.-4.10.

Zoom-aloitustapaaminen pe 4.9. klo 8.00-9.30
Zoom-tapaaminen pe 25.9. klo 8.00-9.30

2 KÖPPROCESS 5.10-1.11.

Zoom pe 23.10. klo 8.00-9.30

3 BESÖK PÅ FÖRETAGET 2-22.11.

Zoom pe 6.11. klo 8.00-9.30
Zoom pe 13.11. klo 8.00-9.30 varalla

Tentti ja/tai suullinen esitys luokassa tai Zoomissa pe 27.11. klo 8.00-9.30

Opiskelu tapahtuu Moodle-verkkotyötilassa ja opintojakson aikana palautat sekä suullisia että kirjallisia tehtäviä. Sinulla tulee olla mahdollisuus käyttää opintojakson mahdollisissa verkkotapaamisissa web-kameraa ja tallentaa sekä videokuvaa että ääntä.

Opintojaksoon kuuluu kirjallinen tentti ja/tai suullinen esitys, joka tehdään opintojakson loppupuolella.

Exam schedules

Opintojakson aikana suoritettavat tentti ja/tai suullinen esitys pe 27.11. klo 8.00-9.30 joko luokassa (selviää myöhemmin) tai verkossa (jos luokassa pidettävä tentti ei ole mahdollinen)

Uusintamahdollisuus Kielikeskuksen uusintatenttipäivinä.

Student workload

Etäopiskelu n. 115 h ja tentti ja/tai suullinen esitys n. 20h, yhteensä 135 h (yhden opintopisteen laajuus on n. 27h työtä)

Assessment criteria, satisfactory (1)

The general criteria of the competences that the Bachelor’s and Master’s Degrees awarded by Finnish Universities of Applied Sciences provide can be found on JAMK’s web pages (http://www.jamk.fi/english/forstudents/studyguid e).

The learning outcomes of individual courses are assessed in relation to the objectives of the course concerned. Unless otherwise defined in the curriculum, a course accepted as completed is assessed on the following five-step scale: 5 (Excellent), 4 (Very Good), 3 (Good), 2 (Satisfactory), 1 (Sufficient), If the student does not meet the minimum criteria set for the course, the grade is 0 (Fail). In special cases, a course may be graded as Pass/Fail, marked as “S (Pass)” and “0 (Fail)”.
More exact information about the learning assesment criterias to be used shall be given during the first contact meetings of the course.

Qualifications

Common European Framework of Reference, level B1

Further information

Jatkuva arviointi, suullinen esitys ja/tai tentit ja itsearviointi.