Guidance orientations in customer and service guidance (2 cr)

Evaluation scale

Pass/Fail

Content scheduling

---

Objective

After completing the course, you have adopted
- basic knowledge of control orientations, different control styles and case management control process.
- identify factors related to control interaction situations and their significance for control effectiveness
- you know the theoretical basis of supervision and the different stages of the supervision process and you can relate your own role as a supervisor to the client's process
- you know different guidance practices in social and health care work

Content

- Steering orientations: the multidisciplinary basis of steering and the policies that guide the steering situation
- Control styles: accepting, structuring, catalyzing and confrontational control style and their application in customer control and service missile work
- Case management: the case management operating model as a starting point for the customer and service management process

Location and time

Non stop

Materials

Moodle- oppimisympäristön materiaalit.

Pakarinen, Eine (2019) Maahanmuuttajien ohjaus työvoimahallinnossa ja aikuiskoulutuksessa - kohti interkulttuurista ohjausta. Janus Sosiaalipolitiikan ja sosiaalityön tutkimuksen aikakauslehti, 27(2). Sivut 194-201. https://journal.fi/janus/article/view/75825/41905

Pikkarainen, Aila, Hökkä, Päivi, Vähäsantanen, Paloniemi, Susanna & Eteläpelto, Anneli (2019) Ikääntyneet aikuiset kuntoutustyöntekijöiden puheessa. Työn kohteesta osallistuvaksi aikuiseksi? Aikuiskasvatus 3/2019. Sivut 194-207. https://journal.fi/aikuiskasvatus/article/view/85709/44664

Punna, Mari, Malinen, Kaisa, Sevón Eija, Sihvonen Sanna (2017). Kannattaako asiakkaan toimijuuden ja itseohjautuvuuden vahvistaminen? Sosiaalilääketieteellinen aikakauslehti 2017/54. Sivut 155-158. https://jyx.jyu.fi/bitstream/handle/123456789/67589/kannattaako%20asiakkaan%20toimijuuden.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Vehviläinen, Sanna (2020). Ohjauksen orientaatiot ja dilemmat. Teoksessa Salo, Olli-Pekka (toim.) Teoriaa ja työkaluja ohjatun harjoittelun kehittämiseen. Tampere: eNorssi. Sivut 2-19. https://www.oph.fi/sites/default/files/documents/vehvilainen-2020_ohjauksen-orientaatiot-ja-dilemmat.pdf

Teaching methods

Online teaching

Employer connections

---

Exam schedules

Online exam non stop
Exercises can be repeated as many times as you want. There are three attempts to complete the exam.

International connections

---

Completion alternatives

---

Student workload

Independent study, Familiarization with the given material, assignments and online exam 54h

Assessment criteria, approved/failed

The final exam is 80% passed

Qualifications

---

Further information

The automation of the Moodle learning environment evaluates and approves the assignments and the online exam

Open undergraduate 50 places
CampusOnline 50 seats