Siirry suoraan sisältöön

Palvelumuotoilu kehittämistoiminnassa (5 op)

Toteutuksen tunnus: YS00BT49-3008

Toteutuksen perustiedot


Ilmoittautumisaika
01.08.2025 - 22.08.2025
Ilmoittautuminen toteutukselle ei ole vielä alkanut.
Ajoitus
15.09.2025 - 07.12.2025
Toteutus ei ole vielä alkanut.
Opintopistemäärä
5 op
Lähiosuus
0 op
Virtuaaliosuus
5 op
Toteutustapa
Verkko-opetus
Yksikkö
Hyvinvointiyksikkö
Opetuskielet
suomi
Paikat
20 - 40
Koulutus
Verkostojohtaminen, ylempi AMK, sosiaali- ja terveysala
Sosiaali- ja terveysalan ylempi AMK
Projektijohtamisen tutkinto-ohjelma, ylempi AMK, Sosiaali- ja terveysala
Opettajat
Emilia Lahdenperä
Marika Puttonen
Vastuuopettaja
Emilia Lahdenperä
Ryhmät
YSC24KM
Terveyden edistämisen tutkinto-ohjelma (YAMK)
YSG24S1
Sosiaalialan ylempi AMK, erityissosiaaliohjaus (YAMK)
ZJAYSB24S1
Avoin AMK, sote, YAMK-väylät, Projektijohtaminen
YSB24S1
Projektijohtaminen ylempi AMK, sosiaali- ja terveysala
YSG23S1
Sosiaalialan ylempi AMK, erityissosiaaliohjaus (YAMK)
YSB23S1
Projektijohtaminen YAMK
YSC25KM
Terveyden edistämisen tutkinto-ohjelma (YAMK)
ZJAYSB25SM
Avoin AMK, sote, YAMK- Väylät, Projektijohtaminen
ZJAYSC25K1
Avoin AMK, sote, YAMK- Väylät,Terveyden edistäminen
YSU24S1
Monialainen kuntoutus (YAMK)
YJS24S1
Johtamisen tutkinto-ohjelma, ylempi AMK, sosiaali-ja terveysala
Opintojakso
YS00BT49

Toteutuksella on 10 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 28 t 0 min.

Aika Aihe Tila
Pe 19.09.2025 klo 12:00 - 16:00
(4 t 0 min)
Palvelumuotoilu kehittämistoiminnassa YS00BT49-3008
Webinaari
Pe 26.09.2025 klo 15:00 - 16:00
(1 t 0 min)
Palvelumuotoilu kehittämistoiminnassa YS00BT49-3008
Vapaaehtoinen ohjausaika Zoomissa
Pe 03.10.2025 klo 12:00 - 16:00
(4 t 0 min)
Palvelumuotoilu kehittämistoiminnassa YS00BT49-3008
Webinaari
Pe 10.10.2025 klo 15:00 - 16:00
(1 t 0 min)
Palvelumuotoilu kehittämistoiminnassa YS00BT49-3008
Vapaaehtoinen ohjausaika Zoomissa
Pe 24.10.2025 klo 12:00 - 16:00
(4 t 0 min)
Palvelumuotoilu kehittämistoiminnassa YS00BT49-3008
Webinaari
Pe 31.10.2025 klo 15:00 - 16:00
(1 t 0 min)
Palvelumuotoilu kehittämistoiminnassa YS00BT49-3008
Vapaaehtoinen ohjausaika Zoomissa
Pe 07.11.2025 klo 12:00 - 16:00
(4 t 0 min)
Palvelumuotoilu kehittämistoiminnassa YS00BT49-3008
Webinaari
Pe 14.11.2025 klo 15:00 - 16:00
(1 t 0 min)
Palvelumuotoilu kehittämistoiminnassa YS00BT49-3008
Vapaaehtoinen ohjausaika Zoomissa
Pe 21.11.2025 klo 15:00 - 16:00
(1 t 0 min)
Palvelumuotoilu kehittämistoiminnassa YS00BT49-3008
Vapaaehtoinen ohjausaika Zoomissa
Pe 28.11.2025 klo 09:00 - 16:00
(7 t 0 min)
Palvelumuotoilu kehittämistoiminnassa YS00BT49-3008
Webinaari
Muutokset varauksiin voivat olla mahdollisia.

Arviointiasteikko

Hyväksytty/Hylätty

Sisällön jaksotus

Johdanto palvelumuotoiluun: Opintojakso alkaa ennakkotehtävällä
Viisi webinaaria, joiden välissä projektia työstetään ryhmässä.
Opintojakson toteutukseen sisältyy myös viikoittaisia ohjausaikoja, joihin osallistuminen on vapaaehtoista. Ohjausajat ilmoitetaan opintojakson työtilassa opintojakson alkaessa.

Merkittävä osa opintojaksoa on ryhmässä toteutettava, työelämälähtöinen palvelumuotoiluprojekti, johon opiskelijan tulee kyetä sitoutumaan. Opiskelijat voivat valita projektin aiheen valmiista toimeksiannoista tai tuoda oman, soveltuvan aiheen. Työskentelyajat projektityön parissa projektiryhmä määrittelee itse.

Tavoitteet

Opintojakson tarkoitus
Opintojakson tarkoituksena on antaa valmiuksia hyödyntää palvelumuotoilun asiakaslähtöistä
lähestymistapaa yksityisten, julkisten ja kolmannen sektorin organisaatioiden palvelujen kehittämistoiminnassa.

Opintojaksolla keskitytään palvelumuotoilun suunnitteluprosessin vaiheisiin ja niihin soveltuviin
menetelmiin sekä asiakaskokemuksen merkitykseen palvelujen kehittämisen keskeisenä tekijänä.

Opintojakson osaamiset
Työelämässä toimiminen
Oppimaan oppiminen
Ennakoiva kehittäminen
Kestävä kehitys

Opintojakson osaamistavoitteet
Opintojakson käytyäsi ymmärrät asiakaskokemuksen muodostumisen mekanismeja sekä osaat kuvata palvelumuotoiluprosessin ja sen menetelmiä sekä osaat
hyödyntää niitä kehittämistoiminnassa. saat perustella kehittämisen tarvetta näyttöön perustuen sekä ymmärrät asiakaskokemuksen merkityksen kehittämisessä. Osaat soveltaa palvelumuotoilun prosessia ja menetelmiä asiakaslähtöisessä työelämän kehittämistoiminnassa.

Sisältö

Johdanto palvelumuotoiluajatteluun
Palvelumuotoilun prosessi
Asiakaslähtöisyys palvelumuotoilun lähtökohtana
Palvelumuotoilun menetelmät ja työkalut
Palvelumuotoilun hyödyntäminen kehittämistoiminnassa

Aika ja paikka

HYVINVOINTIYKSIKKÖ

Oppimateriaalit

Huom. Kirjoja käytetään opiskelussa soveltuvin osin ja tarvepohjaisesti.

Koivisto, M., Säynäjäkangas, J., & Forsberg, S. (2019). Palvelumuotoilun bisneskirja. Alma Talent.

Pakarinen, A., & Pakarinen, A. (2023). Design thinking in healthcare: From problem to innovative solutions (1st ed. 2023.). Springer Nature Switzerland AG. https://doi.org/10.1007/978-3-031-24510-7

Stickdorn, M., & Stickdorn, M. (2018). This is service design doing: Applying service design in the real world : a practitioner's handbook (First edition.). O'Reilly Media, Inc.

+ muu opintojaksolla ilmoitettu aineisto.

Opetusmenetelmät

Webinaarit
Projektityöskentely ryhmässä
Itsenäinen yksilötyöskentely
Oppimistehtävät: Oppimispäiväkirja ja projektityö

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

Työelämälähtöinen palvelumuotoiluprojekti (ryhmätyö)

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Opintojakson kuormitus jakautuu seuraavasti:

1. Ennakkotehtävien tekeminen 0,5 op. Arviointi hyväksytty/hylätty.
2. Osallistuminen webinaareihin + niihin valmistautuminen 41 op. Webinaarit ovat läsnäolovelvollisia.
3. Projektityö pienryhmissä 3,5 op, posteri. Arviointi hyväksytty/hylätty
4. Oppimisportfolio (työstäminen sisältyy kaikkiin opintojakson aktiviteetteihin). Arviointi hyväksytty/hylätty
5. Itsearviointi

Yhteensä 135 h

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Arviointi Hyväksytty/hylätty

Hyväksytty:

Opiskelija osaa kuvata palvelumuotoiluprosessin ja sen keskeisiä menetelmiä sekä perustella niiden valintaa näyttöön perustuen. Opiskelija osaa soveltaa palvelumuotoiluprosessia ja sen menetelmiä tavoitteellisesti työelämän kehittämisessä. Opiskelija ymmärtää asiakkaan kokemuksen muodostumiseen vaikuttavia tekijöitä ja osaa hyödyntää niitä kehittämistoiminnassa näyttöön perustuen.

Lisätiedot

Reflektiivinen itsearviointi, vertaisarviointi, jatkuva palaute ja kokoava loppuarviointi.

1. Ennakkotehtävien ja viikkotehtävien arviointi hyväksytty/täydennettävä
2. Osallistuminen webinaareihin / Poissaolo: Aiheen perusteellinen käsittely ja reflektointi oppimisportfoliossa
3. Projektityö pienryhmissä arviointi hyväksytty/hylätty.
4. Oppimispäiväkirja ja itsearviointi hyväksytty/hylätty

Siirry alkuun