Palveluprosessien johtaminen (5 cr)
Code: HZV00001-0K0Z1
General information
- Timing
-
01.01.2020 - 31.07.2020
Implementation has ended.
- Number of ECTS credits allocated
- 5 cr
- Local portion
- 5 cr
- Mode of delivery
- Face-to-face
- Teaching languages
- Finnish
No reservations found for realization HZV00001-0K0Z1!
Objective
Opiskelija oppii, mitä palveluprosessit ovat. Opiskelija osaa hahmottaa prosessien yhteyden yrityksen strategiaan. Opiskelija ymmärtää prosessijohtamisen kokonaisuuden. Opiskelija tuntee prosessien mallintamisen metodejaja työkaluja. Opiskelija tuntee prossessien mittaamisen malleja ja ymmärtää tunnuslukujen merkityksen prosessien johtamisessa.
Content
Prosessien yhteys yrityksen strategiaan
Prosessijohtaminen
Palveluprosessit
Palveluprosessien mallintaminen
Metodit
Työkalut
Prosssien mittaaminen
Prosessien tunnusluvut
Qualifications
-