Customer-oriented service processes (5 cr)
Code: HZV00003-0K0Z1
General information
- Timing
-
01.01.2020 - 31.07.2020
Implementation has ended.
- Number of ECTS credits allocated
- 5 cr
- Local portion
- 5 cr
- Mode of delivery
- Face-to-face
- Teaching languages
- Finnish
Objective
Opiskelija sisäistää asiakaslähtöisyyden merkityksen ja osaa huomioida asiakaskokemuksen ja asiakaslähtöisyyden prosessisuunnittelussa. Opiskelija oppii hahmottamaan kehitys- ja muutosprosessin erilaiset vaiheet ohjelmistoautomaation käyttöönotossa. Opiskelija osaa tarkasella muutosprosessia sekä toimintaympäristön että sisäisen viestinnän ja innostumisen johtamisen näkökulmasta.
Content
Toimintaympäristö ja strategiset asiakkuudet
Asiakaskokemus ja asiakaslähtöisyys
Muutoksen johtaminen
Osaamisen johtaminen ja kyvykkyyksien johtaminen
Sisäinenviestintä ja henkilöstökokemus
Jatkuva oppiminen ja muuttuvan työn mahdollisuudet
Qualifications
-