International Service Business and DesignLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Kurssin tavoitteena
Kurssin tavoitteena on antaa ymmärrys palvelusta liiketoimintana ja tarjota valmiuksia palveluiden kehittämiseen palvelumuotoilun/liiketoimintamuotoilun avulla. Kurssin jälkeen ymmärrät palveluliiketoiminnan erityispiirteet ja kuinka palvelumuotoilu voi auttaa liiketoiminnan kehittämisessä. Tunnet palvelumuotoiluprosessin vaiheet ja osaat soveltaa joitain yleisimpiä palvelumuotoilun työkaluja käytännön kehitystilanteissa.
Kurssin osaamisalueet
Liiketoimintaosaaminen: Opiskelijoilla on laaja-alainen ymmärrys liiketoiminnasta (markkinointi, palvelut, johtaminen, talous, laki jne.).
Kansainvälisyys ja monikulttuurisuus: Kykenee viestimään kansainvälisesti työtehtävissään.
Työyhteisössä toimiminen: Kykenee työskentelemään rakentavasti työyhteisössä ja edistämään omaa ja työyhteisönsä hyvinvointia.
Proaktiivinen kehittäminen: Kykenee soveltamaan alan olemassa olevaa tietoa kehittämisessä ja hyödyntämään tutkimus- ja kehitysmenetelmiä.

Kurssin oppimistavoitteet
Opiskelet palveluihin ja palvelumuotoiluun/liiketoiminnan muotoiluun liittyvät perusteoria ja sovellat niitä käytännön esimerkeissä.
Suoritettuasi tämän kurssin, sinulla on perustiedot palveluliiketoiminnasta. Osaat selittää palvelutuotteen tärkeimmät ominaisuudet, arvioida digitalisaation tarjoamat mahdollisuudet palveluiden kehittämisessä ja soveltaa muutamia peruspalvelumuotoilun menetelmiä palveluiden kehittämisessä. Pystyt työskentelemään tavoitteellisesti ryhmässä, esittelemään ja raportoimaan työsi tuloksista JAMK:n ohjeiden mukaisesti sekä pohtimaan omaa kehitystäsi ja ryhmän toimintaa.

Sisältö

Palveluliiketoiminnan erityispiirteet
Palvelumuotoiluprosessi ja -työkalut
Digitaaliset palvelut
Työkalut:
Käyttäjäpersoona
Palvelupolku
Liiketoiminnan suunnittelukanvakset: Konteksti-canvas BMC, VPC, suunnittelun kriteerit, kokeilukanvas

Esitietovaatimukset

-

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Vättävä 1
Yrität analysoida ja arvioida akateemista ja liiketoiminnallista tietoa, joka liittyy palveluliiketoimintaan. Sinulla on joitain, mutta rajallisia taitoja analysoida palveluliiketoimintaan liittyviä liiketoiminnan haasteita ja trendejä sekä ideoida joitain johtopäätöksiä. Pystyt välittämään rajoitetusti omasi ja tiimisi ideoita ja löydöksiä englanniksi. Osoitat jonkin verran taitoa osallistua tuottavasti inter- ja monikulttuuriseen ympäristöön ja tiimityöhön, mutta taitosi ovat alhaisella tasolla.

Tyydyttävä 2
Sinulla on jonkin verran kykyä analysoida ja arvioida akateemista ja liiketoiminnallista tietoa, joka liittyy palveluliiketoimintaan ja palvelumuotoiluun. Tunnet liiketoiminnan haasteet ja trendit palveluliiketoiminnassa ja osaat ideoida joitain johtopäätöksiä, mutta lähestymistapa ei ole perusteltu. Pystyt välittämään pääviestisi, kun esität omasi ja tiimisi ideoita ja löydöksiä englanniksi. Osoitat jonkin verran taitoa osallistua tuottavasti inter- ja monikulttuuriseen ympäristöön ja tiimityöhön.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Hyvä 3
Pystyt arvioimaan relevanttia akateemista ja liiketoiminnallista tietoa ja harkitsemaan mahdollisia lähestymistapoja ja tuloksia palveluliiketoiminnassa ja palvelumuotoilussa. Osoitat analyyttisiä taitoja ja loogista ajattelua perustelujen avulla liittyen palveluliiketoimintaan ja keskustelet ratkaisuista esiin nouseviin ongelmiin. Pystyt luomaan ja esittelemään omasi ja tiimisi ideoita ja löydöksiä englanniksi. Tiedät, kuinka voit tuoda tuottavalla tavalla panoksesi esiin monikulttuurisessa ympäristössä ja tiimityössä.

Kiitettävä 4
Pystyt analysoimaan liiketoimintatietoa mahdollisine tuloksineen palveluliiketoiminnan näkökulmasta. Ehdotat hyvin perusteltuja ratkaisuja palveluliiketoiminnan haasteisiin. Osaat nimetä tärkeimmät palvelumuotoiluongelmat palveluorganisaatioille. Pystyt työskentelemään ja viestimään omasi ja tiimisi ideoita ja löydöksiä ammattimaisesti englanniksi. Osoitat itsereflektiokykyä osallistuessasi tuottavasti monikulttuuriseen ympäristöön ja näytät tiimityöskentelytaitosi.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Erinomainen 5
Pystyt ehdottamaan hyvin perusteltuja liiketoimintaratkaisuja perustasolla. Sinulla on palveluorganisaatioille tarvittavia ongelmanratkaisutaitoja. Perustelet ja esittelet omasi ja tiimisi ideoita vakuuttavalla tavalla englanniksi. Olet perusteellisesti arvioinut panostasi monikulttuurisessa ympäristössä ja omistat tiimityöskentelytaidot.