Customer experience managementLaajuus (5 cr)
Course unit code: YT00BO42
General information
- Credits
- 5 cr
- Responsible person
- Jukka Eerola
Objective
After this course student will
i) understand meaning of customer experience for organizations
ii) know, what does customer experience means
iii) understand how to measure and develop customer experience using different methods
iv) know process of customer experience management and understand related challenges.
Content
Kurssilla tutustutaan monipuolisesti asiakaskokemukseen ja sen johtamiseen organisaatioissa.
Qualifications
Bachelor's degree
Assessment criteria, approved/failed
Ymmärrät asiakaskokemuksen merkityksen organisaatiolle strategisena ratkaisuna. Tunnet asiakaskokemuksen johtamisen prosessin ja tunnistat siihen liittyviä haasteita. Osaat mitata asiakaskokemusta eri menetelmiä käyttäen ja hyödyntää mittaustuloksia asiakaskokemuksen kehittämisessä.