Skip to main content

Customer experience managementLaajuus (5 cr)

Course unit code: YT00BO42

General information


Credits
5 cr
Responsible person
Jukka Eerola

Objective

After this course student will
i) understand meaning of customer experience for organizations
ii) know, what does customer experience means
iii) understand how to measure and develop customer experience using different methods
iv) know process of customer experience management and understand related challenges.

Content

Kurssilla tutustutaan monipuolisesti asiakaskokemukseen ja sen johtamiseen organisaatioissa.

Qualifications

Bachelor's degree

Assessment criteria, approved/failed

Ymmärrät asiakaskokemuksen merkityksen organisaatiolle strategisena ratkaisuna. Tunnet asiakaskokemuksen johtamisen prosessin ja tunnistat siihen liittyviä haasteita. Osaat mitata asiakaskokemusta eri menetelmiä käyttäen ja hyödyntää mittaustuloksia asiakaskokemuksen kehittämisessä.

Go back to top of page