Asiakaskokemuksen johtaminen (5 op)

Toteutuksen tunnus: YT00BO42-3005

Toteutuksen perustiedot

Ilmoittautumisaika: 20.11.2023 - 04.01.2024
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.

Ajoitus: 20.02.2024 - 19.05.2024
Toteutus on päättynyt.

Opintopistemäärä: 5 op

Lähiosuus: 2 op

Virtuaaliosuus: 3 op

Yksikkö: Teknologiayksikkö

Toimipiste: Pääkampus

Opetuskielet: suomi

Paikat: 0 - 30

Koulutus: Verkostojohtaminen, ylempi AMK, sosiaali- ja terveysala; Verkostojohtaminen, ylempi AMK, teknologia

Opettajat: Emilia Lahdenperä

Vastuuopettaja: Emilia Lahdenperä

Ryhmät: YTV23S1
Insinööri (ylempi AMK), verkostojohtaminen; YSV23S1
Sosiaali- ja terveysalan ylempi AMK, verkostojohtaminen; ZJAYTV23S1
Avoin amk, Verkostojohtaminen, insinööri, Monimuoto; ZJAYSV23S1
Avoin AMK, sote, Verkostojohtaminen, YAMK-polku

Opintojakso: YT00BO42

Toteutuksella on 4 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 18 t 15 min.

Aika	Aihe	Tila
La 09.03.2024 klo 08:30 - 15:00 (6 t 30 min)	Asiakaskokemuksen johtaminen YT00BO42-3005	R35D148 Business cafe (aik) R35C114 Thought lab (Cafe)
La 23.03.2024 klo 09:00 - 12:00 (3 t 0 min)	Asiakaskokemuksen johtaminen YT00BO42-3005	Zoom
La 20.04.2024 klo 09:00 - 12:00 (3 t 0 min)	Asiakaskokemuksen johtaminen YT00BO42-3005	Zoom
Pe 03.05.2024 klo 12:15 - 18:00 (5 t 45 min)	Asiakaskokemuksen johtaminen YT00BO42-3005	R35C113 Experience lab

Muutokset varauksiin voivat olla mahdollisia.

Arviointiasteikko

Hyväksytty/Hylätty

Sisällön jaksotus

Opintojakso etenee seuraavasti:
1. lähipäivä
1. verkkokontaktipäivä
2. verkkokontaktipäivä
2. lähipäivä

Tavoitteet

Kurssin jälkeen opiskelija
i) ymmärtää asiakaskokemuksen merkityksen organisaatioille
ii) tietää, mitä asiakaskokemuksella tarkoitetaan
iii) osaa mitata ja kehittää asiakaskokemusta eri menetelmiä hyväksi käyttäen
iv) tuntee asiakaskokemuksen johtamisen prosessin ja ymmärtää siihen liittyviä haasteita.

Sisältö

Kurssilla tutustutaan monipuolisesti asiakaskokemukseen ja sen johtamiseen organisaatioissa.

Oppimateriaalit

Saarijärvi, H. & Puustinen, P. 2020. Strategiana asiakaskokemus.
Muu opintojaksolla käytettävä materiaali kerrotaan opintojakson alkaessa.

Opetusmenetelmät

Opetus- ja oppimismenetelminä käytetään luentoja, keskusteluja ja yhdessä tekemistä sekä oppimistehtäviä yksilö- ja ryhmätöinä. Oppimisen tukena käytetään reflektointia ja palautetta.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Neljä lähipäivää 20 h (2 kontaktipäivää, 2 verkko-opetuspäivää)
Tehtävät 80h
Muu itsenäinen opiskelu 35 h

Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty

Ymmärrät asiakaskokemuksen merkityksen organisaatiolle strategisena ratkaisuna. Tunnet asiakaskokemuksen johtamisen prosessin ja tunnistat siihen liittyviä haasteita. Osaat mitata asiakaskokemusta eri menetelmiä käyttäen ja hyödyntää mittaustuloksia asiakaskokemuksen kehittämisessä.

Esitietovaatimukset

AMK-tutkinto

Lisätiedot

Osaamisen arviointi on kriteeriperusteista ja arvioinnin tekee vastuuopettaja, kun kaikki oppimistehtävät on tehty. Arviointipäätös tehdään asteikolla: hyväksytty/hylätty. Arviointiaineiston muodostavat opintojakson oppimistehtävät.