Esteettömien palveluiden tuottaminenLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Opiskelija osaa soveltaa elämyskolmiomallia esteettömän palvelutuotteen luomisessa ja kehittämisessä. Opiskelija osaa hyödyntää palvelumuotoiluprosessia ja sen eri työkaluja laadukkaan, asiakkaan tarpeita vastaavan palvelutuotteen kehittämisessä. Opiskelija ymmärtää palvelutuotantoprosessin esteettömiä palveluita tarvitsevan asiakkaan näkökulmasta ja pystyy tuottamaan palveluja erilaiset asiakkaat huomioiden. Opiskelija ymmärtää ohjeistamisen ja viestinnän merkityksen hyvän palvelukokemuksen aikaansaamisessa ja pystyy soveltamaan osaamistaan käytäntöön.

Sisältö

Palvelumuotoiluprosessi ja siihen liittyvät työkalut
Asiakasymmärryksen hyödyntäminen tuotekehityksessä ja palvelutuotannossa
Palvelutuotantoprosessin vaiheet ja esteettömyys
Elämyskolmiomalli
Ohjeistus ja viestintä palveluntuotannossa

Esitietovaatimukset

Esteetön matkailu -opintojakson sisällöt.

Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty

Esteettömien palveluiden tuottamisosaaminen saavutetaan, kun opiskelija on osoittanut oppimistehtävien kautta 1) ymmärtävänsä palvelumuotoiluprosessin eri vaiheet ja pystyvänsä hyödyntämään siihen liittyviä työkaluja itsenäisesti, 2) ymmärtävänsä palvelutuotantoprosessin esteettömiä palveluita tarvitsevan asiakkaan näkökulmasta 3) ymmärtävänsä ohjeistamisen ja viestinnän merkityksen hyvän palvelukokemuksen aikaansaamisessa.

Lisätiedot

Opintojakso on osa Esteettömän matkailun koulutuskokonaisuutta.