What is customer and service guidance?Laajuus (2 cr)

Objective

After completing the course, you have adopted the key principles and core of customer and service guidance work, such as the legal and theoretical foundations that guide customer and service guidance work.
After studying the course
- you know the legal basis that guides customer and service guidance work
- you know the different levels of customer and service guidance work and what is needed and relevant in the service system
- identify the theoretical basis of customer orientation and understand its significance in the impact of customer and service management
- you understand the importance and possibilities of customer and service guidance on the customer's care, rehabilitation or service path

Content

The course focuses on three main themes.
The topics studied are:
- customer orientation in customer and service guidance
- professional interaction in customer and service guidance
- the need for customer and service guidance

Qualifications

---

Assessment criteria, approved/failed

The final exam is 80% passed

Materials

- Koivunen, Kirsi (2017) Asiakas- tai ihmislähtöisyys - tasavertaisuutta ja vastavuoroisuutta ammattilaisten ja palvelunkäyttäjien kanssa. Oulun ammattikorkeakoulu.

- Mönkkönen, K. & Kekoni, T. (2020). Monitoimijuus työntekijän voimavarana ja haasteena. Teoksessa Anneli Hujala ja Helena Taskinen (toim.), Uudistuva sosiaali- ja terveysala. Tampere: Tampere University Press, 215–240.

- Niemelä, Jorma & Kivipelto, Minna (2019). Asikaslähtöinen palvelupolkumalli tulevaisuuden sote-keskusten lähtökohdaksi. THL Työpapereita 37/2019.

- Ristolainen, H., Roivas, P., Mustonen, E. & Hujala, A. (2020). Asiakaslähtöinen palveluohjaus. Teoksessa Anneli Hujala ja Helena Taskinen (toim.) Uudistuva sosiaali- ja terveysala. s. 241-266.

- Ristolainen, H., Tiilikainen, E., & Rissanen, S. (2019). Kotona asuvien ikäihmisten palveluohjauksen vaikuttavuus – kuvaileva kirjallisuuskatsaus. Gerontologia, 32(4), 252–274.

Further information

Course can be partly accredited (SZ00BB72 Palveluohjaus/Case Management, 3 ects) according to the policies of Jamk University of Applied Sciences.