Monitoimijuus asiakas- ja palveluohjauksen palvelupolullaLaajuus (2 op)

Osaamistavoitteet

Tämän opintojakson suoritettuasi osaat

- tunnistaa monitoimijaisen kehittämisen lähtökohtia ja menetelmiä palvelupolkuajattelun ja palvelumuotoilun perusperiaatteet sekä osaat hyödyntää niitä asiakas- ja palveluohjauksen kehittämistyössä

Sisältö

Opintojakso koostuu seuraavista aihealueista

I Monitoimijuus
II Asiakkaan palvelupolku
Voit itsenäisesti perehtyä aihealueisiin ja testata osaamistasi pienillä testeillä ja tehtävillä, joista saat välittömän palautteen.

Esitietovaatimukset

---

Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty

Lopputentti on 80% oikein suoritettu

Oppimateriaalit

- Hujala A. & Taskinen H. toim. 2020. Uudistuva sosiaali- ja terveysala. Tampere University Press.
- Laurila M. 2020. Monitoimijuus sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujärjestelmän kehittämisessä. Työkirja korkeakouluopetukseen ja täydennyskoulutukseen. Education 1/2020.
- Sirviö T. 2020. Mitä palvelumuotoilu on. Vimeo.
- Sirviö T. 2020. Palvelumuotoilun käsitteet. Vimeo.
- eOppiva. Palvelumuotilun perusteet. https://www.eoppiva.fi/kurssit/palvelumuotoilun-perusteet/#

Lisätiedot

Opintojakson sekä verkkotentin suorituksella/opintorekisteriotteella on mahdollista hakea osahyväksilukua Jyväskylän ammattikorkeakoulun käytänteiden mukaan SZXX2012 Palvelumuotoilu sosiaali- ja terveysalalla 5op tai vaihtoehtoisesti ZZPP0750 Yrittäjyys 3op opintojaksosta.