Uudistuva palvelukulttuuri (5op)

Osaamistavoitteet

Opiskelija tunnistaa ja osaa analysoida sosiaali- ja terveysalan toimintaympäristön ja palvelujärjestelmän muutoksia ja niihin johtaneita tekijöitä. Tuntee sosiaali- ja terveysalan yrittäjyyteen perustuvat palvelujen tuottamistavat ja niihin liittyvät tuottamis- ja palveluprosessit. Osaa analysoida muuttuvan toimintaympäristön vaikutuksia asiakkuuteen, asiakastyöhön sekä johtamiseen. Tunnistaa monimutkaisissa ja enna-koimattomissa toimintaympäristöissä toimivien työyhteisöjen ja yksittäisten prosessien johtamisen, kehittämisen ja uudistamisen tarpeet.

Sisältö

Sosiaali- ja terveydenhuollon palvelu -järjestelmän muutokset osana laajaa julkishallinnon muutosta.
Uudistuvan palvelutuotannon vaikutus palvelukulttuuriin.
Uusien toimintatapojen ja käytäntöjen analyysi ja arviointi valittujen tehtävien mukaisesti.

Esitietovaatimukset

AMK-tutkinto

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Arviointi suoritetaan tietojen, taitojen ja yleisten pätevyyksien perusteella suhteessa osaamistavoitteisiin (Kansallinen ja eurooppalainen laatujärjestelmä NQF/EQF, taso 7). Opintojakson arviointiperusteet löytyvät opintojakson verkko-oppimisympäristöstä.