Palvelutuotanto (5 op)

Arviointiasteikko

0-5

Tavoitteet

Palvelutuotanto -opintojakson aikana saat ymmärryksen palveluiden roolista sekä toimittajan että ostajan näkökulmasta. Täten ymmärrät palveluiden merkityksen yrityksen tarjonnassa, sekä osaat hahmottaa erilaiset palveluiden toteutustavat. Osaat hinnoitella palvelun, sekä ymmärrät asiakasarvon tuottamisen merkityksen. Pystyt muodostamaan palvelutuotteen erilaisista osatoteutuksista. Osaat hyödyntää uusia teknologioita osana palvelutoteutuksia. Hallitset palveluiden sopimusmallit ja ymmärrät ulkoistamiseen liittyvät periaatteet. Pystyt toteuttamaan kilpailutetun palvelun hankinnan.

Tekniikan soveltaminen käytäntöön:
Osaat soveltaa laskentataitoja sekä prosessinhallintataitoja käytännön toimenpiteissä.

Monialainen osaaminen:
Tunnet palveluprosesseja ja pystyt tuotannollisesti toteuttamaan sekä hinnoittelemaan palvelutoteutuksia.

Viestintä ja tiimityö:
Pystyt toimimaan osana asiantuntijaryhmää.

Sisältö

Palvelutoiminta osana yritystoimintaa. Palvelustrategia. Tuotteistaminen. Ulkoistaminen. Palvelun laatu. Hinnoittelu- ja kustannuslaskenta. Palveluiden hankinta ja kilpailutus.

Oppimateriaalit

Luentomateriaalit

Tukimateriaalina mm:
Martinsuo, M., Kohtamäki, M. 2014. Teollisen palveluliiketoiminnan uudistaminen: kehittämisen keinot ja menetelmät. Teknolgiainfo Teknova.
Lehikoinen, R., Töyrylä, I. 2013. Ulkoistamisen käsikirja. Helsinki. Talentum.
Fitzsimmons, J., Fitzsimmons, M., Bordoloi, S. 2014. Service management: operations, strategy, information technology. New York. McGraw-Hill.
Gunasekaran A., Kohtamäki, M., Helo, P. 2015. Benchmarking and best practices in industrial service business.

Opetusmenetelmät

Oppitunnit etäopetuksena, harjoitustehtävät itseohjautuvana työskentelynä.

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

Harjoitustyön voi suorittaa yrityksen toimeksiantoon.

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Tentti opintojakson päätteeksi. Voi suorittaa myös Exam tenttinä. Uusinnat tutkintosäännön mukaan.

Kansainvälisyys

-

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

-

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Opiskelijatyö 135 h

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

(1)
Osaat opintojakson käsitteitä ja tunnet käsiteltyjä menetelmiä, mutta osaamisesi on osin puutteellista.

(2)
Tunnet palvelutuotannon prosessit pääpiirteissään, sekä ulkoistamisen käsitteenä.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

(3)
Hallitset opintojakson tavoitteeseen liittyvät käsitteet ja menetelmät ja pystyt soveltamaan niistä useita käytännössä.

(4)
Osaat tehdä pidä tai ulkoista -päätöksiä, sekä tarkastella palveluita sekä hankintaorganisaation osana että toimittajan näkökulmasta. Pystyt tarkastelemaan palveluiden hinnoittelua laskennallisesti.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

(5)
Hallitset keskeiset palvelutuotannon käsitteet ja menetelmät ja osaat soveltaa niitä kriittisesti ja innovatiivisesti palvelutuotannon ongelmien ratkaisuissa ja kehittämisessä. Hallitset ulkoistusprosessin kulun sekä kykenet hinnoittelemaan palvelun tarkasti ja oikeudenmukaisesti.

Esitietovaatimukset

Yrityksen sisäinen laskenta kustannuslaskennan ja hinnoittelun osalta.

Lisätiedot

Arviointiperusteet kerrotaan kurssilla.
- harjoitustyöt
- tentti