Monitoimijuus asiakas- ja palveluohjauksen palvelupolulla (2 op)
Toteutuksen tunnus: SZ00BS67-3003
Toteutuksen perustiedot
- Ajoitus
-
28.08.2023 - 29.12.2023
Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 2 op
- Lähiosuus
- 0 op
- Virtuaaliosuus
- 2 op
- Toteutustapa
- Verkko-opetus
- Yksikkö
- Hyvinvointiyksikkö
- Opetuskielet
- suomi
- Opettajat
- Anu Pelkonen
- Vastuuopettaja
- Anu Pelkonen
- Ryhmät
-
ZJA23SSAvoin AMK, sote
- Opintojakso
- SZ00BS67
Arviointiasteikko
Hyväksytty/Hylätty
Sisällön jaksotus
---
Tavoitteet
Tämän opintojakson suoritettuasi osaat
- tunnistaa monitoimijaisen kehittämisen lähtökohtia ja menetelmiä palvelupolkuajattelun ja palvelumuotoilun perusperiaatteet sekä osaat hyödyntää niitä asiakas- ja palveluohjauksen kehittämistyössä
Sisältö
Opintojakso koostuu seuraavista aihealueista
I Monitoimijuus
II Asiakkaan palvelupolku
Voit itsenäisesti perehtyä aihealueisiin ja testata osaamistasi pienillä testeillä ja tehtävillä, joista saat välittömän palautteen.
Aika ja paikka
Non stop
Oppimateriaalit
Hujala, A. & Taskinen,H. (toim.) 2020. Uudistuva sosiaali- ja terveysala. Tampere University Press. Haettu 18.11.2021 osoitteesta https://library.oapen.org/bitstream/handle/20.500.12657/43077/Hujala_Taskinen_Uudistuva_sosiaali_ja_terveysala_2020.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Laurila, M. (2020) MONITOIMIJUUS SOSIAALI- JA TERVEYDENHUOLLON PALVELUJÄRJESTELMÄN KEHITTÄMISESSÄ Työkirja korkeakouluopetukseen ja täydennyskoulutukseen, (2020). Muotoilukeskus Muova.Haettu 18.11.2021 osoitteesta https://urn.fi/URN:ISBN:978-852-5784-41-1
Maijala, V. & Koivisto, J.-M. (2020). Hyvät käytännöt asiakaslähtöisten ja monitoimijaisten palvelujen kehittämisessä. HAMK Unlimited Journal 21.1.2020. http://urn.fi/URN:NBN:fi-fe202001212781
Palvelumuotoilun perusteet. e-Oppiminen, viitattu 2.12.2021. Palvelumuotoilun perusteet - Overview (eoppiva.fi)
Videot:
Sirviö Timo 2020. Mitä palvelumuotoilu on? SotePeda 24/7 hanke. SOTE - Mitä palvelumuotoilu on on Vimeo
Sirviö Timo 2020. Palvelumuotoilun käsitteet. SotePeda 24/7 hanke. sote_peda_247_pamu_kasitteet on Vimeo
Opetusmenetelmät
Verkko-opetus
Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö
---
Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet
Non stop
Harjoitustehtäviä voi uusia niin monta kertaa, kuin haluaa. Tentin suorittamiseksi on kolme yrityskertaa.
Kansainvälisyys
---
Toteutuksen valinnaiset suoritustavat
---
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
Itsenäinen opiskelu, aineistoon perehtyminen, harjoitustehtävien toteutus ja verkkotentti 54h
Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty
Lopputentti on 80% oikein suoritettu
Esitietovaatimukset
---
Lisätiedot
Moodle- oppimisympäristön automatiikka arvioi harjoitustehtävät sekä lopputentin.
.