Palveluprosessien johtaminen (5cr)
Code
General information
- Timing
- 01.08.2019 - 31.07.2021
- Implementation has ended.
- Number of ECTS credits allocated
- 5 cr
- Local portion
- 5 cr
- Mode of delivery
- Face-to-face
- Unit
- School of Business
Unfortunately, no reservations were found for the realization Palveluprosessien johtaminen HZV00001-9S9Z1. It's possible that the reservations have not yet been published or that the realization is intended to be completed independently.
Objective
Opiskelija oppii, mitä palveluprosessit ovat. Opiskelija osaa hahmottaa prosessien yhteyden yrityksen strategiaan. Opiskelija ymmärtää prosessijohtamisen kokonaisuuden. Opiskelija tuntee prosessien mallintamisen metodejaja työkaluja. Opiskelija tuntee prossessien mittaamisen malleja ja ymmärtää tunnuslukujen merkityksen prosessien johtamisessa.
Content
Prosessien yhteys yrityksen strategiaan
Prosessijohtaminen
Palveluprosessit
Palveluprosessien mallintaminen
Metodit
Työkalut
Prosssien mittaaminen
Prosessien tunnusluvut
Qualifications
-