Customer oriented experiences (10op)
Toteutuksen tunnus: MMTI1110-9S0M1
Toteutuksen perustiedot
- Ajoitus
- 01.08.2019 - 31.12.2019
- Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 10 op
- Lähiosuus
- 10 op
- Toteutustapa
- Lähiopetus
- Yksikkö
- Liiketoimintayksikkö
- Opetuskielet
- englanti
- Koulutus
- Matkailu- ja palveluliiketoiminnan tutkinto-ohjelma (AMK)
- Opettajat
- Susanna Nuijanmaa
- Minna Tunkkari-Eskelinen
- Ryhmät
-
MRE18SAMatkailu- ja palveluliiketoiminta
-
MRE18SBMatkailu- ja palveluliiketoiminta
- Opintojakso
- MMTI1110
Toteutukselle Customer oriented experiences MMTI1110-9S0M1 ei valitettavasti löytynyt varauksia. Varauksia ei ole mahdollisesti vielä julkaistu tai toteutus on itsenäisesti suoritettava.
Arviointiasteikko
0-5
Tavoitteet
Opiskelija ymmärtää, mitä merkityksellisten elämysten tuottaminen tarkoittaa palveluliiketoiminnassa. Opiskelija ymmärtää yleiset käsitteet ja ilmiöt, jotka liittyvät kokemusperäisten palveluiden johtamiseen ja pystyy arvioimaan matkailijoiden asettamia palveluvaatimuksia.
Opiskelija ymmärtää tutkimuksen merkityksen sekä tiedonhankintametodin ja informaation luonteen välisen yhteyden. Opiskelija osaa hankkia, tulkita, analysoida ja jäsentää informaatiota sekä prosessoimaan kerättyä informaatiota merkityksellisten elämysten luomisessa ja niiden johtamisessa.
Sisältö
• Kohderyhmä-ajattelu
• Elämystalous
• Elämysmallin prosessi ja sen johtaminen
• Innovatiiviset tutkimusmenetelmät
• Analysointimenetelmät
Oppimateriaalit
- Pine, B., Gilmore, J., 2011. The experience economy: work is theatre every business a stage. Boston MA: Harvard Business School Pres- Fontana, A., Prokos, A. H., 2007. The interview : from formal to postmodern. Walnut Creek, California: Left Coast Press- Tarssanen, S. (edit.): Handbook for Experince Stagers
Toteutuksen valinnaiset suoritustavat
Exams 50%Assignments 50%
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
Lectures 96 h Individual work 45 h Group work 129 h Total: 270
Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)
Opiskelija
1= tunnistaa asiakaslähtöisyyden ja tutkimusdatan tärkeyden merkityksellisten elämyspalveluiden luomisessa. Tuntee tutkimusaineistoanalysoinnin perusteet.
2= tuntee tutkimusaineistoanalysoinnin perusteet. Havaitsee analysoidun informaation ja merkityksellisten elämyspalveluiden kehittämisen välisen yhteyden.
3= tuntee erilaiset metodit analysoida asiakastietoa ja osaa hyödyntää analysoitua asiakastietoa merkityksellisten elämyspalveluiden kehittämisessä.
4= osoittaa taitoa pohtia erilaisia asiakastiedon analysointimetodeja ja innovaatiota merkityksellisten elämyspalveluiden kehittämisessä.
5= osoittaa taitoa pohtia erilaisia asiakastiedon analysointimetodeja sekä osaa hyödyntää analysoitua asiakastietoa merkityksellisten elämyspalveluiden kehittämisessä. Osoittaa innovaatiota ja kykyä perustella prosessissa käytetyt ratkaisut.
Esitietovaatimukset
Opiskelija ymmärtää matkailu- ja palveluliiketoiminnan keskeiset käsitteet, ilmiöt ja rakenteet.