Asiakaslähtöiset elämykset (5cr)
Code
General information
- Timing
- 01.01.2018 - 31.07.2018
- Implementation has ended.
- Number of ECTS credits allocated
- 5 cr
- Local portion
- 5 cr
- Mode of delivery
- Face-to-face
- Unit
- School of Business
- Teaching languages
- Finnish
Unfortunately, no reservations were found for the realization Asiakaslähtöiset elämykset MMTI1200-8K0Z8. It's possible that the reservations have not yet been published or that the realization is intended to be completed independently.
Evaluation scale
0-5
Objective
Opiskelija ymmärtää, mitä merkityksellisten elämysten tuottaminen tarkoittaa palveluliiketoiminnassa. Opiskelija ymmärtää yleiset käsitteet ja ilmiöt, jotka liittyvät kokemusperäisiin palveluihin ja pystyy arvioimaan matkailijoiden asettamia palveluvaatimuksia.
Opiskelija ymmärtää tutkimuksen merkityksen sekä tiedonhankintamenetelmien ja informaation luonteen välisen yhteyden. Opiskelija osaa hankkia, tulkita, analysoida ja jäsentää informaatiota sekä prosessoida kerättyä informaatiota merkityksellisten elämysten luomisessa.
Content
• Kohderyhmäajattelu
• Elämystalous
• Elämysmallin prosessi
• Palvelumuotoilun perusteet
• Innovatiiviset tutkimusmenetelmät
• Analysointimenetelmät
Materials
- Pine, B., Gilmore, J., 2011. The experience economy: work is theatre every business a stage. Boston MA: Harvard Business School Pres- Fontana, A., Prokos, A. H., 2007. The interview : from formal to postmodern. Walnut Creek, California: Left Coast Press- Tarssanen, S. (edit.): Handbook for Experince Stagers
Completion alternatives
Tehtävät
Assessment criteria, satisfactory (1)
Opiskelija
1= tunnistaa asiakaslähtöisyyden ja tutkimusdatan tärkeyden merkityksellisten elämyspalveluiden luomisessa. Tuntee tutkimusaineistoanalysoinnin perusteet.
2= tuntee tutkimusaineistoanalysoinnin perusteet. Havaitsee analysoidun informaation ja merkityksellisten elämyspalveluiden kehittämisen välisen yhteyden.
3= tuntee erilaiset menetelmät analysoida asiakastietoa ja osaa hyödyntää analysoitua asiakastietoa merkityksellisten elämyspalveluiden kehittämisessä.
4= osoittaa taitoa pohtia erilaisia asiakastiedon analysointimenetelmiä ja osoittaa innovaatiota merkityksellisten elämyspalveluiden kehittämisessä.
5= osoittaa taitoa pohtia erilaisia asiakastiedon analysointimenetelmiä sekä osaa hyödyntää analysoitua asiakastietoa merkityksellisten elämyspalveluiden kehittämisessä. Osoittaa innovaatiota ja kykyä perustella prosessissa käytetyt ratkaisut.
Qualifications
Opiskelija ymmärtää matkailu- ja palveluliiketoiminnan keskeiset käsitteet, ilmiöt ja rakenteet.