Kuluttajatuntemus palvelualan menestystekijäksi (5op)
Opintojakson tunnus: YMPA1010
Opintojakson perustiedot
- Laajuus
- 5 op
- Opetuskieli
- suomi
Osaamistavoitteet
Opiskelija tunnistaa muuttuvan toimintaympäristön ja kuluttajaryhmien erilaisten tarpeiden palveluliiketoiminnalle antamat mahdollisuudet. Opiskelija ymmärtää kuluttajakäyttäytymisen taustalla vaikuttavia tekijöitä ja osaa hankkia tietoa kuluttajien käyttäytymisestä. Opiskelija ymmärtää kuluttajajuridiikan merkityksen yrityksen ja kuluttajan kannalta. Hän osaa arvioida kuluttajaviestintää ja kykenee soveltamaan kuluttajaviestintää tehokkaasti.
Sisältö
Tulevaisuuden toimintaympäristö
Kuluttajakäyttäytyminen ja sen ennakointi
Kuluttajajuridiikka
Kuluttajaviestintä kansainvälistyvässä työyhteisössä
Esitietovaatimukset
AMK-tutkinto
Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)
Kirjallisen oppimistehtävän, vertaisarvioinnin ja itsearvioinnin arviointikriteerit on kuvattu erillisessä lomakkeessa.