Palvelujen ja palvelukulttuurin kehittäminen (5op)
Opintojakson tunnus: YMPA2010
Opintojakson perustiedot
- Laajuus
- 5 op
- Opetuskieli
- suomi
Osaamistavoitteet
Opiskelija tuntee asiantuntijuusalueensa palvelut ja palvelukulttuurin sekä kykenee arvioimaan ja kehittämään niitä. Opiskelija osoittaa ymmärtävänsä palveluprosessiin vaikuttavat tekijät, kykenee analysoimaan ja arvioimaan niitä sekä omaksuu kehittävän työnotteen palveluliiketoiminnan kehittämiseen.
Sisältö
Palveluprosessit eri asiantuntijuusalueilla
Palvelukulttuuri ja siihen vaikuttavat tekijät
Palveluprosessin analysointi ja kehittäminen
Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)
Kirjallisen oppimistehtävän, vertaisarvioinnin ja itsearvioinnin arviointikriteerit on kuvattu erillisessä lomakkeessa.