Service Business (5 op)
Toteutuksen tunnus: MT00CF71-3001
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
-
01.08.2024 - 22.08.2024
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
-
28.10.2024 - 18.12.2024
Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 5 op
- Toteutustapa
- Lähiopetus
- Yksikkö
- Liiketoimintayksikkö
- Toimipiste
- Pääkampus
- Opetuskielet
- englanti
- Paikat
- 20 - 45
- Koulutus
- Bachelor's Degree Programme in Tourism Management (AMK)
- Opettajat
- Tomi Hiltunen
- Ryhmät
-
MTM24S1Bachelor's Degree Programme in Tourism Management
-
ZJAMTM24S1Avoin AMK, marata, AAMK-väylät, Tourism Management
-
MTM24VSBachelor's Degree Programme in Tourism Management,vaihto-opiskelu/Exchange studies
- Opintojakso
- MT00CF71
Toteutuksella on 13 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 32 t 30 min.
Aika | Aihe | Tila |
---|---|---|
Ti 29.10.2024 klo 13:15 - 15:45 (2 t 30 min) |
Service Business MT00CF71-3001 |
R35BP05.1
Monimuototila
R35BP05.2 Monimuototila |
To 31.10.2024 klo 13:15 - 15:45 (2 t 30 min) |
Service Business MT00CF71-3001 |
R35BP07.1
Monimuototila
R35BP07.2 Monimuototila |
Ti 12.11.2024 klo 13:15 - 15:45 (2 t 30 min) |
Service Business MT00CF71-3001 |
R35F207
Oppimistila
|
To 14.11.2024 klo 13:15 - 15:45 (2 t 30 min) |
Service Business MT00CF71-3001 |
R35F207
Oppimistila
|
Ti 19.11.2024 klo 13:15 - 15:45 (2 t 30 min) |
Service Business MT00CF71-3001 |
R35F207
Oppimistila
|
To 21.11.2024 klo 13:15 - 15:45 (2 t 30 min) |
Service Business MT00CF71-3001 |
R35F207
Oppimistila
|
Ti 26.11.2024 klo 13:15 - 15:45 (2 t 30 min) |
Service Business MT00CF71-3001 |
R35F207
Oppimistila
|
To 28.11.2024 klo 13:15 - 15:45 (2 t 30 min) |
Service Business MT00CF71-3001 |
R35F207
Oppimistila
|
Ti 03.12.2024 klo 13:15 - 15:45 (2 t 30 min) |
Service Business MT00CF71-3001 |
R35F207
Oppimistila
|
To 05.12.2024 klo 13:15 - 15:45 (2 t 30 min) |
Service Business MT00CF71-3001 |
R35F207
Oppimistila
|
Ti 10.12.2024 klo 13:15 - 15:45 (2 t 30 min) |
Service Business MT00CF71-3001 |
R35F207
Oppimistila
|
To 12.12.2024 klo 13:15 - 15:45 (2 t 30 min) |
Service Business MT00CF71-3001 |
R35F207
Oppimistila
|
Ti 17.12.2024 klo 13:15 - 15:45 (2 t 30 min) |
Service Business MT00CF71-3001 |
R35F207
Oppimistila
|
Arviointiasteikko
0-5
Tavoitteet
This course examines the role of the service economy in society, covering foundational definitions of services. You will learn the key business functions and adapt a business-oriented mindset for successful service business. You understand the importance of hospitality as part of customer interaction in services.
Competences
Learning to learn, Operating in workplace, Tourism business competence
Learning objectives
You understand the role of services in society. You learn the key business functions in a service company. You understand the definitions of services and business orientation in hospitality and tourism industry. You can apply hospitality mindset in service operations.
Sisältö
- Services in society
- Service economy
- Basic theories and definitions of services
- Major business functions and basic definitions of a service company
- Business orientation
- Hospitality
Oppimateriaalit
Hudson, S. & Hudson, L. 2017. Customer service for hospitality and tourism. Oxford, UK : Goodfellow Publishers Ltd.
Johnston, R. Clark, G. Shulver M. 2021. Service operations management : improving service delivery. Pearson Education. 5th edition.
Opetusmenetelmät
Kontaktiopetus ja ohjaus luokassa sisältäen:
- luennot ja ohjauksen
- itseopiskelu, tiedonhaku ja lukeminen
- itsenäiset ja ryhmätehtävät
Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö
Vierailevat luennoitsijat/yritysvierailut
Opintojakso sisältää case-esimerkkejä matkailualalta.
Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet
Tentti
Kaksi uusintayritystä, jos tenttitulos on hylätty
Kansainvälisyys
Kansainvälisiä case-esimerkkejä matkailualalta
Toteutuksen valinnaiset suoritustavat
Sinulla on oikeus hakea hyväksilukua ja hankitun osaamisen tunnustamista Jamkin tutkintosäännön (17 §) mukaisesti
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
Yksi opintopiste vastaa keskimäärin 27 tuntia opiskelijan työtä. Opintojakson kokonaiskuormitus on 135 tuntia.
Luennot ja ohjaus 40 tuntia
Itsenäiset ja ryhmätehtävät 55 h
Tentti ja tenttiin valmistautuminen 40 h
Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)
1 (Sufficient)
You identify the role of services in society. You understand basic definitions of services and business functions. You understand how to apply hospitality in service operations. You take responsibility for your own actions and take others into account. Working within given deadlines requires development.
2 (Satisfactory)
You can define the role of services in society. You can explain multiple definitions of services and business functions. You can apply hospitality in service operations. You take responsibility for your own actions and share your learning with others. Working within given deadlines requires improvement.
Arviointikriteerit, hyvä (3)
3 (Good)
You can explain the role of services in society. You can demonstrate multiple perspectives in services and business functions. You can analyze hospitality in service operations. You take responsibility for your own actions and share your learning with others.You are able to work within given deadlines.
4 (Very Good)
You can analyze the role of services in society. You can evaluate multiple perspectives in services and business functions. You can analyze hospitality in service operations. You take responsibility for your own actions and share your learning with others. You work responsibly within given deadlines.
Arviointikriteerit, kiitettävä (5)
5 (Excellent)
You can evaluate the role of services in society. You can criticize multiple perspectives in services and business functions. You can develop hospitality in service operations. You take responsibility for your own actions, share your learning with others and critically reflect what you have learned. You work responsibly within given deadlines.
Esitietovaatimukset
-
Lisätiedot
avoin amk 15 (sis. max-määrään)
Vaihto-opiskelijat: 5
Sinun tulee vahvistaa osallistumisesi opintojaksolle suorittamalla orientaatiotehtävän annettuun aikarajaan mennessä.
Tekoälyn käyttö oppimistehtävissä on perustuttava Jamkin tekoälyohjeistukseen sekä eettisiin periaatteisiin.
Opintojakson arviointi perustuu oppimistavoitteisiin sekä arviointikriteereihin.
Sisältää itse- ja vertaisarviointia.