Asiakaslähtöiset palveluprosessit (5 op)
Toteutuksen tunnus: HZV00003-3003
Toteutuksen perustiedot
- Ajoitus
-
11.01.2021 - 20.05.2021
Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 0 op
- Virtuaaliosuus
- 5 op
- Toteutustapa
- Verkko-opetus
- Yksikkö
- Liiketoimintayksikkö
- Opetuskielet
- suomi
- Opettajat
- Kirsi Kemell
- Ryhmät
-
ZJA21KHPKYAvoin AMK, like, Palvelujen kehittäminen teknologian, palvelumuotoilun ja yhteiskehittämisen avulla
- Opintojakso
- HZV00003
Arviointiasteikko
0-5
Tavoitteet
Opiskelija sisäistää asiakaslähtöisyyden merkityksen ja osaa huomioida asiakaskokemuksen ja asiakaslähtöisyyden prosessisuunnittelussa. Opiskelija oppii hahmottamaan kehitys- ja muutosprosessin erilaiset vaiheet ohjelmistoautomaation käyttöönotossa. Opiskelija osaa tarkasella muutosprosessia sekä toimintaympäristön että sisäisen viestinnän ja innostumisen johtamisen näkökulmasta.
Sisältö
Toimintaympäristö ja strategiset asiakkuudet
Asiakaskokemus ja asiakaslähtöisyys
Muutoksen johtaminen
Osaamisen johtaminen ja kyvykkyyksien johtaminen
Sisäinenviestintä ja henkilöstökokemus
Jatkuva oppiminen ja muuttuvan työn mahdollisuudet
Esitietovaatimukset
-