Opetussuunnitelmat

Osaamistavoitteet

Opiskelija hallitsee palveluiden hallintaan ja valvontaan liittyen teorian, työkalut ja parhaat käytänteet

EUR-ACE Tieto ja ymmärrys
Sinulla on tieto ja ymmärrys palveluiden hallinnasta ja valvonnasta.

EUR-ACE Tekniikan soveltaminen käytäntöön
Tunnet palveluiden automatisoinnissa käytettävän teknologian, terminologian ja dokumentaation. Tunnet yleisimmät menetelmät hallintaan ja valvontaan

Sisältö

Tällä opintojaksolla opit palveluiden hallinnan ja valvonnan teorian, työkalut ja parhaat käytänteet. Ymmärrät palveluiden hallinnan ja valvonnan periaatteet sekä tunnet palveluiden automatisoinnissa käytettävän teknologian, terminologian ja dokumentaation. Opit yleisimmät menetelmät palveluiden hallintaan ja valvontaan sekä osaat soveltaa niitä käytännössä. Kurssi antaa sinulle valmiudet hallita ja valvoa palveluita tehokkaasti.

Kurssilla käydään läpi palveluiden hallintaan ja valvontaan liittyviä ominaisuuksia

Monitorointi/valvontaan
Vikasietoisuus
Hallintatyökalut
Logitus

Esitietovaatimukset

Tietoverkot
Verkkojen ja palveluiden automatisointi

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Välttävä (1)
Opiskelija tietää ja ymmärtää palveluiden hallinnan ja valvonnan peruskäsitteitä ja niihin liittyvää teoriaa. Opiskelija osaa käyttää palveluiden hallinnan ja valvonnan työkaluja avustetusti.

Tyydyttävä (2)
Opiskelija tietää ja ymmärtää palveluiden hallinnan ja valvonnan peruskäsitteet ja niihin liittyvän teorian. Opiskelija osaa käyttää palveluiden hallinnan ja valvonnan työkaluja ohjatusti.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Hyvä (3)
Opiskelija tietää ja ymmärtää palveluiden hallinnan ja valvonnan peruskäsitteet ja niihin liittyvän teorian monipuolisesti. Opiskelija osaa käyttää palveluiden hallinnan ja valvonnan työkaluja.

Kiitettävä (4)
Opiskelija tietää ja ymmärtää palveluiden hallinnan ja valvonnan käsitteet ja siihen liittyvän teorian monipuolisesti. Opiskelija osaa käyttää palveluiden hallinnan ja valvonnantyökaluja edistyneesti.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Erinomainen (5)
Opiskelija tietää ja ymmärtää palveluiden hallinnan ja valvonnan käsitteet ja niihin liittyvän teorian erinomaisesti. Opiskelija osaa käyttää ja valita sopivia palveluiden hallinnan ja valvonnan työkaluja edistyneesti, sekä pystyy ottamaan uusia palveluiden hallinnan ja valvonnan työkaluja itsenäisesti käyttöön.