Opetussuunnitelmat

Osaamistavoitteet

Opintojakson tarkoitus

Tällä opintojaksolla tutustut palvelujohtamisen ja -prosessien periaatteisiin. Opintojakson käytyäsi ymmärrät, kuinka niitä voidaan hyödyntää digitaalisessa oppilaitosmaailmassa erilaisissa tehtävissä toimittaessa. Digitalisaatio ja sähköistyvät palveluprosessit tuovat oppilaitosympäristöön uusia mahdollisuuksia ja haasteita. Ne muuttavat opettajan ja koko oppilaitoshenkilökunnan työtä, ja organisaation toimintamalleja monin eri tavoin.

Opintojakson osaamiset

Tällä opintojaksolla kehität kehittämisosaamistasi ja tulevaisuusosaamistasi.

Kehittämisosaaminen tarkoittaa opettajan kykyä kehittää yhdessä muiden kanssa omaa ja yhteisönsä toimintaa sekä oppimiskulttuuria sekä tahtoa ja taitoa kehittää ammatillista oppimista, työelämää ja yrittäjyyttä alueellisella, valtakunnallisella ja kansainvälisellä tasolla. Se merkitsee myös kykyä hankkia tietoa ammatillisen oppimisen ja työelämän kehittämistarpeista ja niiden perusteista, ja käyttää sitä oppimisen edistämiseksi.  Hän toimii kulloinkin tarkoituksenmukaisten kumppanuussuhteiden verkostoissa innovatiivisella ja ratkaisukeskeisellä tavalla erilaisia menetelmiä hyödyntäen.

Tulevaisuusosaaminen tarkoittaa opettajan tahtoa ja taitoa olla tekemässä ammatillisen oppimisen, työelämän ja yhteiskunnan tulevaisuutta. Se tarkoittaa hänen kykyään hahmottaa yhteiskunnallisia, taloudellisia ja sosiaalisia kehityskulkuja. Hänellä on kykyä tunnistaa omalla alallaan tapahtumassa olevia ammatillisen osaamisen muutoksia. Se tarkoittaa myös opettajan tutkivaa työotetta ja kriittistä suhtautumista olemassa oleviin toimintatapoihin ja rakenteisiin. Hänellä on rohkeutta ajatella luovasti. Hän osaa tehdä asioita uudella tavalla yhteiskunnallisen tasa-arvon, sivistyksen ja eettisesti kestävän kehityksen edistämiseksi.

Opintojakson osaamistavoite

Opintojakson jälkeen ymmärrät palvelujohtamisen ja palveluprosessien kehittämisen periaatteet digitaalisessa kontekstissa ja osaat soveltaa niitä opiskelija- ja asiakaslähtöisessä kehittämistoiminnassasi. Opintojakson käytyäsi omaat valmiuksia osallistua keskusteluun digitalisaation hyödyntämismahdollisuuksista omassa organisaatiossasi tai toimintaympäristössäsi. Pystyt myös kriittisesti arvioimaan näitä mahdollisuuksia. Lisäksi tunnistat tulevaisuuden kehityskulkuja oppimista tukevien digitaalisten palveluiden edistämiseksi.

Sisältö

Keskeiset käsitteet: digitaalinen palvelujohtaminen ja palveluprosessit.
Opintojaksolla muodostat käsityksen asiakastarpeiden tunnistamisesta sekä asiakas- ja palvelulähtöisestä ajattelusta digitalisoituneessa oppilaitosympäristössä. Opintojakson materiaalien ja oppimistehtävien kautta voit pohtia tarkasteltavia kysymyksiä oman työsi tai pedagogisen toimintaympäristösi näkökulmasta.

Esitietovaatimukset

Tietokoneen ja verkko-opiskelun peruskäyttötaidot.

Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty

Hyväksyttävän tason arviointikriteerit ovat:

Kehittämisosaaminen:
Ymmärrät palvelujohtamisen periaatteet digitaalisoistuneessa kontekstissa, ja tiedostat niiden merkityksen opiskelija- ja tai asiakaslähtöisten prosessien kehityksessä. Omaat valmiuksia osallistua keskusteluun digitalisaation hyödyntämismahdollisuuksista omassa organisaatiossasi tai toimintaympäristössäsi. Pystyt kriittisesti arvioimaan näitä mahdollisuuksia.

Tulevaisuusosaaminen:
Osaat nähdä tulevaisuuden kehittämistarpeita omassa työssäsi ja työyhteisössäsi oppimista tukevien digitaalisten palvelujen edistämiseksi. Tunnistat tulevaisuuden kehityskulkuja oppimista tukevien digitaalisten palvelujen edistämiseksi.

Lisätiedot

Kohderyhmänä on digitaalisesta palvelujohtamisesta kiinnostuneet opetus- ja ohjaustehtävissä toimivat, opettajankoulutuksessa opiskelevat tai alalle aikovat henkilöt, sekä oppilaitosten hallinto- ja tukipalveluhenkilöstö.

Opintojakson opettajana, asiantuntijana toimii Emilia Erol. Hänen asiantuntijuusalueitaan ovat digitaaliset ratkaisut ja palveluliiketoiminta matkailualalla. Opintojakso rakentuu ja toteutuu opettajankoulutuksen opetusharjoitteluna. Harjoittelun vastuukouluttajana on Heli Kinnunen ja harjoittelun ohjaajana Jaana Ahlqvist.