CRM and Sales Process Management (5cr)
Code
General information
- Enrollment
- 01.12.2025 - 15.01.2026
- Registration for the implementation has begun.
- Timing
- 07.01.2026 - 20.05.2026
- The implementation has not yet started.
- Number of ECTS credits allocated
- 5 cr
- Local portion
- 0 cr
- Virtual portion
- 5 cr
- Mode of delivery
- Online learning
- Unit
- School of Business
- Teaching languages
- Finnish
- Seats
- 20 - 215
- Degree programmes
- Bachelor's Degree Programme in Business Administration
Unfortunately, no reservations were found for the realization CRM and Sales Process Management HY00CS17-3001. It's possible that the reservations have not yet been published or that the realization is intended to be completed independently.
Evaluation methods and criteria
Hyväksytty suoritus tarkoittaa tenttien ( 4kpl) suorittamista hyväksytysti. Osa-alueiden 1-3 tentit arvioidaan HYV/HYL asteikolla mutta lopputentti arvioidaan arvosanalla 1-5. Lopputentin pisteytys on seuraava: alle 50% vastauksista oikein; -> hylätty, 51-55% oikein -> 1, 56-65% oikein -> 2, 66-75% oikein -> 3, 76-85% oikein -> 4, yli 85% oikein -> 5.
Evaluation scale
0-5
Content scheduling
Opintojakson sisältö on jaksotettu kolmeen eri teemaan;
1. Asiakasymmärrys ja asiakasdatan rooli
2. Asiakkuuksien hallinta (hankinta ja ylläpito), asiakasuskollisuus, asiakaskannattavuus
3. Myyntiprosessin (ratkaisumyynti) hallinta monikanavaisesti sekä myynti- ja neuvottelutaidot
Jokaisesta teemasta on oma erillinen opintojakso/luentomateriaali sekä tentti. Kunkin osion suorittaminen edellyttää hyväksyttyä tenttitulosta.
Objective
After completing the course, you will be able to:
Recognize the importance and value of customer relationship management as a business success factor
investigate the role of customer understanding and customer data as part of the formation of customer experience
is aware of the importance of sales and negotiation skills in a multi-channel sales process.
Competencies
Proactive development
Operating in a workplace
Content
Creation of customer value and customer experience
Customer relationship management (acquisition and maintenance), customer loyalty, customer profitability
Customer understanding and the role of customer data
Multichannel management of the sales process (solution sales)
Sales and negotiation skills
Location and time
Opintojakso alkaa viikolla 3 (12.1.2026) ja päättyy viikolla 20 (15.5.2026). Opintojakson voi suorittaa ko. aikana non-stop toteutuksena. Opintojaksoon kuuluvat tehtävät suoritetaan oppimisympäristössä (DigiCampus Moodle) ja ne myös arvioidaan opintojakson oppimisympäristössä ilmoitetun aikataulun mukaisesti.
Opiskelija voi aloittaa opintojakson milloin tahansa, mutta hyväksytty suorittaminen edellyttää kaikkien tehtävien suorittamisen saman lukuvuoden kuluessa.
Materials
Yrityksen asiakasmarkkinointi, S., Bergström, A., Leppänen, 2022, Edita Publishing Oy.
Muu opintojaksolla käytettävä materiaali toimitetaan opettajien toimesta.
Teaching methods
Opintojakson tavoitteet
1. Tunnistaa asiakkuuksien hallinnan merkityksen ja arvon liiketoiminnan menestystekijänä
2. selvittää asiakasymmärryksen ja asiakasdatan roolia osana asiakaskokemuksen muodostumista
3. tiedostaa myynti- ja neuvottelutaitojen merkityksen monikanavaisessa myyntiprosessissa
Opintojakson osaamiset
1. Työelämässä toimiminen
2. Ennakoiva kehittäminen
Exam schedules
Tentit voi suorittaa oman aikataulun mukaisesti opintojakson toteutusaikana.
Completion alternatives
Hyväksilukeminen; opintojakso tulee hyväksilukea 31.1.2026 mennessä. Hyväksiluettu toteutus edellyttää lopputentin suorittamista hyväksytysti. Mikäli suoritus ei ole hyväksytty, opintojakso tulee suorittaa kokonaisuudessaan.
Student workload
Non-stop opintojakso. Opiskelijan käytössä olevat kokonaistunnit 135h.
Further information
Mikäli opintojakso jää kesken, opiskelijan on ilmoittauduttava opintojaksolle uudestaan ja aloitettava sen suorittaminen alusta kulloinkin ilmoitettujen ohjeiden mukaisesti. Kesken jääneen opintojakson suorituksia ei voida hyväksilukea uuden aloitetun opintojakson tehtäviksi.