Asiakkuuksien ja myyntiprosessin hallinta (5op)

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Hyväksytty suoritus tarkoittaa tenttien ( 4kpl) suorittamista hyväksytysti. Osa-alueiden 1-3 tentit arvioidaan HYV/HYL asteikolla mutta lopputentti arvioidaan arvosanalla 1-5. Lopputentin pisteytys on seuraava: alle 50% vastauksista oikein; -> hylätty, 51-55% oikein -> 1, 56-65% oikein -> 2, 66-75% oikein -> 3, 76-85% oikein -> 4, yli 85% oikein -> 5.

Arviointiasteikko

0-5

Sisällön jaksotus

Opintojakson sisältö on jaksotettu kolmeen eri teemaan;

1. Asiakasymmärrys ja asiakasdatan rooli
2. Asiakkuuksien hallinta (hankinta ja ylläpito), asiakasuskollisuus, asiakaskannattavuus
3. Myyntiprosessin (ratkaisumyynti) hallinta monikanavaisesti sekä myynti- ja neuvottelutaidot

Jokaisesta teemasta on oma erillinen opintojakso/luentomateriaali sekä tentti. Kunkin osion suorittaminen edellyttää hyväksyttyä tenttitulosta.

Tavoitteet

Opintojakson suoritettuasi osaat:
tunnistaa asiakkuuksien hallinnan merkityksen ja arvon liiketoiminnan menestystekijänä
selvittää asiakasymmärryksen ja asiakasdatan roolia osana asiakaskokemuksen muodostumista
tiedostaa myynti- ja neuvottelutaitojen merkityksen monikanavaisessa myyntiprosessissa.

Osaamiset
Ennakoiva kehittäminen
Työelämässä toimiminen

Sisältö

Asiakkaan arvon ja asiakaskokemuksen muodostuminen
Asiakkuuksien hallinta (hankinta ja ylläpito), asiakasuskollisuus, asiakaskannattavuus
Asiakasymmärrys ja asiakasdatan rooli
Myyntiprosessin (ratkaisumyynti) hallinta monikanavaisesti
Myynti- ja neuvottelutaidot

Aika ja paikka

Opintojakso alkaa viikolla 3 (12.1.2026) ja päättyy viikolla 20 (15.5.2026). Opintojakson voi suorittaa ko. aikana non-stop toteutuksena. Opintojaksoon kuuluvat tehtävät suoritetaan oppimisympäristössä (DigiCampus Moodle) ja ne myös arvioidaan opintojakson oppimisympäristössä ilmoitetun aikataulun mukaisesti.

Opiskelija voi aloittaa opintojakson milloin tahansa, mutta hyväksytty suorittaminen edellyttää kaikkien tehtävien suorittamisen saman lukuvuoden kuluessa.

Oppimateriaalit

Yrityksen asiakasmarkkinointi, S., Bergström, A., Leppänen, 2022, Edita Publishing Oy.
Muu opintojaksolla käytettävä materiaali toimitetaan opettajien toimesta.

Opetusmenetelmät

Opintojakson tavoitteet

1. Tunnistaa asiakkuuksien hallinnan merkityksen ja arvon liiketoiminnan menestystekijänä
2. selvittää asiakasymmärryksen ja asiakasdatan roolia osana asiakaskokemuksen muodostumista
3. tiedostaa myynti- ja neuvottelutaitojen merkityksen monikanavaisessa myyntiprosessissa

Opintojakson osaamiset

1. Työelämässä toimiminen
2. Ennakoiva kehittäminen

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Tentit voi suorittaa oman aikataulun mukaisesti opintojakson toteutusaikana.

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Hyväksilukeminen; opintojakso tulee hyväksilukea 31.1.2026 mennessä. Hyväksiluettu toteutus edellyttää lopputentin suorittamista hyväksytysti. Mikäli suoritus ei ole hyväksytty, opintojakso tulee suorittaa kokonaisuudessaan.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Non-stop opintojakso. Opiskelijan käytössä olevat kokonaistunnit 135h.

Lisätiedot

Mikäli opintojakso jää kesken, opiskelijan on ilmoittauduttava opintojaksolle uudestaan ja aloitettava sen suorittaminen alusta kulloinkin ilmoitettujen ohjeiden mukaisesti. Kesken jääneen opintojakson suorituksia ei voida hyväksilukea uuden aloitetun opintojakson tehtäviksi.