Service Design and DevelopmentLaajuus (5 cr)
Code: YS00BT49
Credits
5 op
Teaching language
- Finnish
Responsible person
- Emilia Lahdenperä
Objective
The purpose of the course
The purpose of this course is to provide knowledge and skills to utilize service design and customer-centered approach in development activities at private, public and non-governmental organizations. The course focuses on methods and the stages of the service design process.
Competences
Operating in a workplace
Learning to learn
Proactive development
Sustainable development
Learning outcomes
After completing the course you will understand mechanism of customer experiences and be able to describe the service design process and its methods and to use them in development activities. You can justify the need for development based on evidence and understand the importance of customer experience in development. You know how to apply the process and methods of service design in customer-oriented working life development activities.
Content
Orientation to the service design thinking
Service design process
Customer orientation as a starting point for service design
Service design methods and tools
Utilization of service design in development activities
Assessment criteria, satisfactory (1)
Evaluation Pass/Fail
Pass:
The student can describe the service design process and its key methods and justify their choice based on evidence. The student knows how to apply the service design process and its methods in a goal-oriented manner in the development of working life. The student understands the factors influencing the formation of the customer's experience and knows how to use them in development activities based on evidence.
Enrollment
01.08.2024 - 25.08.2024
Timing
02.09.2024 - 08.12.2024
Number of ECTS credits allocated
5 op
Virtual portion
5 op
Mode of delivery
Online learning
Unit
School of Health and Social Studies
Teaching languages
- Finnish
Seats
20 - 40
Degree programmes
- Master's Degree Programme in Project Management
- Master's Degree Programme in Business Network Management
- Master’s Degree Programme in Health Care and Social Services
Teachers
- Emilia Lahdenperä
Teacher in charge
Emilia Lahdenperä
Groups
-
YSY22SMSosiaali- ja terveysalan ylempi AMK, monialainen kuntoutus
-
YSY22STSosiaali- ja terveysalan ylempi AMK, terveyden edistäminen
-
YSY23KTSosiaali- ja terveysalan ylempi AMK, terveyden edistäminen
-
YSY22SKSosiaali- ja terveysalan ylempi AMK, kliininen asiantuntija
-
YSV22S1Sosiaali- ja terveysalan ylempi AMK, verkostojohtaminen
-
YSU23KMMonialainen kuntoutus (YAMK)
-
YSV23S1Sosiaali- ja terveysalan ylempi AMK, verkostojohtaminen
-
YSG23S1Sosiaalialan ylempi AMK, erityissosiaaliohjaus (YAMK)
-
YSC23KMTerveyden edistämisen tutkinto-ohjelma (YAMK)
-
YSB23S1Projektijohtaminen YAMK
-
YSY22SJSosiaali- ja terveysalan ylempi AMK, Sosiaali- ja terveysalan johtaminen
Objectives
The purpose of the course
The purpose of this course is to provide knowledge and skills to utilize service design and customer-centered approach in development activities at private, public and non-governmental organizations. The course focuses on methods and the stages of the service design process.
Competences
Operating in a workplace
Learning to learn
Proactive development
Sustainable development
Learning outcomes
After completing the course you will understand mechanism of customer experiences and be able to describe the service design process and its methods and to use them in development activities. You can justify the need for development based on evidence and understand the importance of customer experience in development. You know how to apply the process and methods of service design in customer-oriented working life development activities.
Content
Orientation to the service design thinking
Service design process
Customer orientation as a starting point for service design
Service design methods and tools
Utilization of service design in development activities
Time and location
HYVINVOINTIYKSIKKÖ
Learning materials and recommended literature
Soveltuvin osin:
Stickdorn, M., Hormess, M., Lawrence, A. & Schneider, J. 2018. This is service design doing. Canada: O´Reilly.
+ muu opintojaksolla suositeltu aineisto.
Teaching methods
Käänteinen luokkahuone
Webinaari (läsnäolovelvoite): pienryhmätyöskentely ja luento
Itsenäinen yksilötyöskentely
Itsenäinen ryhmätyöskentely
Oppimistehtävät: Oppimisportfolio, projektityö ryhmässä
Practical training and working life connections
Työelämälähtöinen palvelumuotoiluprojekti (ryhmätyö)
Student workload
Opintojakson kuormitus jakautuu seuraavasti:
1. Ennakkotehtävien tekeminen 0,5 op. Arviointi hyväksytty/hylätty.
2. Osallistuminen webinaareihin + niihin valmistautuminen 41 op. Webinaarit ovat läsnäolovelvollisia.
3. Projektityö pienryhmissä 3,5 op, posteri. Arviointi hyväksytty/hylätty
4. Oppimisportfolio (työstäminen sisältyy kaikkiin opintojakson aktiviteetteihin). Arviointi hyväksytty/hylätty
5. Itsearviointi
Yhteensä 135 h
Content scheduling
Johdanto palvelumuotoiluun: Opintojakso alkaa syyskuussa 2024 ennakkotehtävällä
Webinaari 1 syyskuu 2024
Itsenäinen yksilö- ja pienryhmätyöskentely
Webinaari 2 syyskuu 2024
Itsenäinen yksilö- ja pienryhmätyöskentely
Webinaari 3 lokakuu 2024
Itsenäinen yksilö- ja pienryhmätyöskentely
Webinaari 4 marraskuu 2024
Itsenäinen yksilö- ja pienryhmätyöskentely
Webinaari 5 marraskuu 2024
Projektityön esittäminen
Opintojakson toteutukseen sisältyy myös viikoittaisia ohjausaikoja, joihin osallistuminen on vapaaehtoista. Ohjausajat ilmoitetaan opintojakson työtilassa opintojakson alkaessa.
Merkittävä osa opintojaksoa on ryhmässä toteutettava, työelämälähtöinen palvelumuotoiluprojekti, johon opiskelijan tulisi kyetä sitoutumaan. Opiskelijat voivat valita projektin aiheen valmiista toimeksiannoista tai tuoda oman, soveltuvan aiheen. Työskentelyajat projektityön parissa projektiryhmä määrittelee itse.
Further information for students
Reflektiivinen itsearviointi, vertaisarviointi, jatkuva palaute ja kokoava loppuarviointi.
1. Ennakkotehtävien ja viikkotehtävien arviointi hyväksytty/täydennettävä
2. Osallistuminen webinaareihin / Poissaolo: Aiheen perusteellinen käsittely ja reflektointi oppimisportfoliossa
3. Projektityö pienryhmissä arviointi hyväksytty/hylätty.
4. Oppimisportfolio ja itsearviointi hyväksytty/hylätty
Evaluation scale
Pass/Fail
Evaluation criteria, satisfactory (1-2)
Evaluation Pass/Fail
Pass:
The student can describe the service design process and its key methods and justify their choice based on evidence. The student knows how to apply the service design process and its methods in a goal-oriented manner in the development of working life. The student understands the factors influencing the formation of the customer's experience and knows how to use them in development activities based on evidence.
Enrollment
20.11.2023 - 04.01.2024
Timing
08.01.2024 - 26.05.2024
Number of ECTS credits allocated
5 op
Virtual portion
5 op
Mode of delivery
Online learning
Unit
School of Health and Social Studies
Campus
Lutakko Campus
Teaching languages
- Finnish
Seats
20 - 35
Degree programmes
- Master's Degree Programme in Project Management
- Master's Degree Programme in Business Network Management
- Master’s Degree Programme in Health Care and Social Services
Teachers
- Emilia Lahdenperä
- Johanna Niskakangas
Teacher in charge
Emilia Lahdenperä
Groups
-
YSB23S1Projektijohtaminen YAMK
-
ZJAYSB23S1Avoin AMK, sote,Projektijohtaminen, YAMK-polku
Objectives
The purpose of the course
The purpose of this course is to provide knowledge and skills to utilize service design and customer-centered approach in development activities at private, public and non-governmental organizations. The course focuses on methods and the stages of the service design process.
Competences
Operating in a workplace
Learning to learn
Proactive development
Sustainable development
Learning outcomes
After completing the course you will understand mechanism of customer experiences and be able to describe the service design process and its methods and to use them in development activities. You can justify the need for development based on evidence and understand the importance of customer experience in development. You know how to apply the process and methods of service design in customer-oriented working life development activities.
Content
Orientation to the service design thinking
Service design process
Customer orientation as a starting point for service design
Service design methods and tools
Utilization of service design in development activities
Time and location
HYVINVOINTIYKSIKKÖ
Learning materials and recommended literature
Soveltuvin osin:
Stickdorn, M., Hormess, M., Lawrence, A. & Schneider, J. 2018. This is service design doing. Canada: O´Reilly.
Tuulaniemi, J. 2011. Palvelumuotoilu. Hämeenlinna: Talentum.
+ muu opintojaksolla suositeltu aineisto.
Teaching methods
Käänteinen luokkahuone
Webinaari (läsnäolovelvoite): pienryhmätyöskentely ja luento
Itsenäinen yksilötyöskentely
Itsenäinen ryhmätyöskentely
Oppimistehtävät: Oppimisportfolio, projektityö ryhmässä
Practical training and working life connections
Työelämälähtöinen palvelumuotoiluprojekti (ryhmätyö)
Student workload
Opintojakson kuormitus jakautuu seuraavasti:
1. Ennakkotehtävien tekeminen 1 op. Arviointi hyväksytty/hylätty.
2. Osallistuminen webinaareihin + niihin valmistautuminen 1 op. Webinaarit ovat läsnäolovelvollisia.
3. Projektityö pienryhmissä 3 op, posteri. Arviointi hyväksytty/hylätty
4. Oppimisportfolio (työstäminen sisältyy kaikkiin opintojakson aktiviteetteihin). Arviointi hyväksytty/hylätty
5. Itsearviointi
Yhteensä 135 h
Content scheduling
Johdanto palvelumuotoiluun: Opintojakso alkaa tammikuussa 2024 ennakkotehtävällä
Webinaari 1 helmikuu 2024
Itsenäinen yksilö- ja pienryhmätyöskentely
Webinaari 2 maaliskuu 2024
Itsenäinen yksilö- ja pienryhmätyöskentely
Webinaari 3 huhtikuu 2024
Itsenäinen yksilö- ja pienryhmätyöskentely
Webinaari 4 huhti-toukokuu 2024
Projektityön esittäminen
Opintojakson toteutukseen sisältyy myös viikoittaisia ohjausaikoja, joihin osallistuminen on vapaaehtoista. Ohjausajat ilmoitetaan opintojakson työtilassa opintojakson alkaessa.
Merkittävä osa opintojaksoa on ryhmässä toteutettava, työelämälähtöinen palvelumuotoiluprojekti, johon opiskelijan tulisi kyetä sitoutumaan. Opiskelijat voivat valita projektin aiheen valmiista toimeksiannoista tai tuoda oman, soveltuvan aiheen. Työskentelyajat projektityön parissa projektiryhmä määrittelee itse.
Further information for students
Reflektiivinen itsearviointi, vertaisarviointi, jatkuva palaute ja kokoava loppuarviointi.
1. Ennakkotehtävien ja viikkotehtävien arviointi hyväksytty/täydennettävä
2. Osallistuminen webinaareihin / Poissaolo: Aiheen perusteellinen käsittely ja reflektointi oppimisportfoliossa
3. Projektityö pienryhmissä arviointi hyväksytty/hylätty.
4. Oppimisportfolio arviointi hyväksytty/hylätty
Evaluation scale
Pass/Fail
Evaluation criteria, satisfactory (1-2)
Evaluation Pass/Fail
Pass:
The student can describe the service design process and its key methods and justify their choice based on evidence. The student knows how to apply the service design process and its methods in a goal-oriented manner in the development of working life. The student understands the factors influencing the formation of the customer's experience and knows how to use them in development activities based on evidence.
Enrollment
01.08.2023 - 24.08.2023
Timing
04.09.2023 - 10.12.2023
Number of ECTS credits allocated
5 op
Virtual portion
5 op
Mode of delivery
Online learning
Unit
School of Health and Social Studies
Teaching languages
- Finnish
Seats
20 - 35
Degree programmes
- Master's Degree Programme in Project Management
- Master's Degree Programme in Business Network Management
- Master’s Degree Programme in Health Care and Social Services
Teachers
- Emilia Lahdenperä
- Johanna Niskakangas
Teacher in charge
Emilia Lahdenperä
Objectives
The purpose of the course
The purpose of this course is to provide knowledge and skills to utilize service design and customer-centered approach in development activities at private, public and non-governmental organizations. The course focuses on methods and the stages of the service design process.
Competences
Operating in a workplace
Learning to learn
Proactive development
Sustainable development
Learning outcomes
After completing the course you will understand mechanism of customer experiences and be able to describe the service design process and its methods and to use them in development activities. You can justify the need for development based on evidence and understand the importance of customer experience in development. You know how to apply the process and methods of service design in customer-oriented working life development activities.
Content
Orientation to the service design thinking
Service design process
Customer orientation as a starting point for service design
Service design methods and tools
Utilization of service design in development activities
Time and location
HYVINVOINTIYKSIKKÖ
Learning materials and recommended literature
Soveltuvin osin:
Grönroos, C. 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Tampere: Talentum.
Koivisto, M., Säynäjäkangas, J. & Forsberg, S. 2019. Palvelumuotoilun bisneskirja. Liettua: Alma Talent.
Maula, H. & Maula, J. 2019. Design ja johtaminen. Helsinki: Alma Talent.
Stickdorn, M., Hormess, M., Lawrence, A. & Schneider, J. 2018. This is service design doing. Canada: O´Reilly.
Tuulaniemi, J. 2011. Palvelumuotoilu. Hämeenlinna: Talentum.
Suomeksi
Soveltuvin osin:
Grönroos, C. 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Tampere: Talentum.
Koivisto, M., Säynäjäkangas, J. & Forsberg, S. 2019. Palvelumuotoilun bisneskirja. Liettua: Alma Talent.
Maula, H. & Maula, J. 2019. Design ja johtaminen. Helsinki: Alma Talent.
Stickdorn, M., Hormess, M., Lawrence, A. & Schneider, J. 2018. This is service design doing. Canada: O´Reilly.
Tuulaniemi, J. 2011. Palvelumuotoilu. Hämeenlinna: Talentum.
+ muu opintojaksolla suositeltu aineisto.
Teaching methods
Käänteinen luokkahuone
Webinaari (läsnäolovelvoite): pienryhmätyöskentely ja luento
Itsenäinen yksilötyöskentely
Itsenäinen ryhmätyöskentely
Oppimistehtävät: Oppimisportfolio, projektityö ryhmässä
Practical training and working life connections
Työelämälähtöinen palvelumuotoiluprojekti (ryhmätyö)
Student workload
Opintojakson kuormitus jakautuu seuraavasti:
1. Ennakkotehtävien tekeminen 1 op. Arviointi hyväksytty/hylätty.
2. Osallistuminen webinaareihin + niihin valmistautuminen 1 op. Webinaarit ovat läsnäolovelvollisia.
3. Projektityö pienryhmissä 3 op, posteri. Arviointi hyväksytty/hylätty
4. Oppimisportfolio (työstäminen sisältyy kaikkiin opintojakson aktiviteetteihin). Arviointi hyväksytty/hylätty
5. Itsearviointi
Yhteensä 135 h
Content scheduling
Johdanto palvelumuotoiluun:
Zoom-osoite: https://jamk.zoom.us/j/63640435662
Opintojakso alkaa elokuussa 2023 ennakkotehtävällä
Webinaari 1 syyskuu 2023
Itsenäinen yksilö- ja pienryhmätyöskentely
Webinaari 2 lokakuu 2023
Itsenäinen yksilö- ja pienryhmätyöskentely
Webinaari 3 lokakuu 2023
Itsenäinen yksilö- ja pienryhmätyöskentely
Webinaari 4 marraskuu
Projektityön esittäminen
Opintojakson toteutukseen sisältyy myös viikoittaisia ohjausaikoja, joihin osallistuminen on vapaaehtoista. Ohjausajat ilmoitetaan opintojakson työtilassa opintojakson alkaessa.
Merkittävä osa opintojaksoa on ryhmässä toteutettava, työelämälähtöinen palvelumuotoiluprojekti, johon opiskelijan tulisi kyetä sitoutumaan. Opiskelijat voivat valita projektin aiheen valmiista toimeksiannoista tai tuoda oman, soveltuvan aiheen. Työskentelyajat projektityön parissa projektiryhmä määrittelee itse.
Further information for students
Reflektiivinen itsearviointi, vertaisarviointi, jatkuva palaute ja kokoava loppuarviointi.
1. Ennakkotehtävien ja viikkotehtävien arviointi hyväksytty/täydennettävä
2. Osallistuminen webinaareihin
3. Projektityö pienryhmissä arviointi hyväksytty/hylätty.
4. Oppimisportfolio arviointi hyväksytty/hylätty
Evaluation scale
Pass/Fail
Evaluation criteria, satisfactory (1-2)
Evaluation Pass/Fail
Pass:
The student can describe the service design process and its key methods and justify their choice based on evidence. The student knows how to apply the service design process and its methods in a goal-oriented manner in the development of working life. The student understands the factors influencing the formation of the customer's experience and knows how to use them in development activities based on evidence.
Enrollment
01.08.2022 - 04.09.2022
Timing
29.08.2022 - 18.12.2022
Number of ECTS credits allocated
5 op
Virtual portion
5 op
Mode of delivery
Online learning
Unit
School of Health and Social Studies
Teaching languages
- Finnish
Seats
0 - 30
Teachers
- Emilia Lahdenperä
- Johanna Niskakangas
Teacher in charge
Emilia Lahdenperä
Groups
-
YSY20SMSosiaali- ja terveysalan ylempi AMK tutkinto-ohjelma, Monialainen kuntoutus
-
YSY20STMaster’s Degree Programme in Health Care and Social Services
-
YSY21SJSosiaali- ja terveysalan ylempi AMK, Sosiaali- ja terveysalan johtaminen
-
YSY20SJMaster’s Degree Programme in Health Care and Social Services
-
YSY20SKSosiaali- ja terveysalan ylempi AMK tutkinto-ohjelma, Kliininen asiantuntija
-
YSV20S1Master's Degree Programme in Business Network Management
-
YSB20S1Master's Degree Programme in Project Management
-
YSY21SMSosiaali- ja terveysalan ylempi AMK, monialainen kuntoutus
-
YSY21SKSosiaali- ja terveysalan ylempi AMK, kliininen asiantuntija
-
YSV21S1Master's Degree Programme in Business Network Management
-
YSY21STSosiaali- ja terveysalan ylempi AMK, terveyden edistäminen
-
YSB21S1Projektijohtaminen YAMK
Objectives
The purpose of the course
The purpose of this course is to provide knowledge and skills to utilize service design and customer-centered approach in development activities at private, public and non-governmental organizations. The course focuses on methods and the stages of the service design process.
Competences
Operating in a workplace
Learning to learn
Proactive development
Sustainable development
Learning outcomes
After completing the course you will understand mechanism of customer experiences and be able to describe the service design process and its methods and to use them in development activities. You can justify the need for development based on evidence and understand the importance of customer experience in development. You know how to apply the process and methods of service design in customer-oriented working life development activities.
Content
Orientation to the service design thinking
Service design process
Customer orientation as a starting point for service design
Service design methods and tools
Utilization of service design in development activities
Time and location
HYVINVOINTIYKSIKKÖ
Learning materials and recommended literature
Soveltuvin osin:
Grönroos, C. 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Tampere: Talentum.
Koivisto, M., Säynäjäkangas, J. & Forsberg, S. 2019. Palvelumuotoilun bisneskirja. Liettua: Alma Talent.
Maula, H. & Maula, J. 2019. Design ja johtaminen. Helsinki: Alma Talent.
Stickdorn, M., Hormess, M., Lawrence, A. & Schneider, J. 2018. This is service design doing. Canada: O´Reilly.
Tuulaniemi, J. 2011. Palvelumuotoilu. Hämeenlinna: Talentum.
Suomeksi
Soveltuvin osin:
Grönroos, C. 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Tampere: Talentum.
Koivisto, M., Säynäjäkangas, J. & Forsberg, S. 2019. Palvelumuotoilun bisneskirja. Liettua: Alma Talent.
Maula, H. & Maula, J. 2019. Design ja johtaminen. Helsinki: Alma Talent.
Stickdorn, M., Hormess, M., Lawrence, A. & Schneider, J. 2018. This is service design doing. Canada: O´Reilly.
Tuulaniemi, J. 2011. Palvelumuotoilu. Hämeenlinna: Talentum.
+ muu opintojaksolla suositeltu aineisto.
Teaching methods
Käänteinen luokkahuone
Webinaari (läsnäolovelvoite): pienryhmätyöskentely ja luento
Itsenäinen yksilötyöskentely
Itsenäinen ryhmätyöskentely
Oppimistehtävät: Viikkotehtävät, oppimisportfolio, projektityö ryhmässä
Practical training and working life connections
Työelämälähtöinen palvelumuotoiluprojekti (ryhmätyö)
Student workload
Opintojakson kuormitus jakautuu seuraavasti:
1. Ennakkotehtävien ja viikkotehtävien tekeminen 1 op. Arviointi hyväksytty/hylätty.
2. Osallistuminen webinaareihin + niihin valmistautuminen 1 op. Webinaarit ovat läsnäolovelvollisia.
3. Projektityö pienryhmissä 3 op. Arviointi 1-5.
4. Oppimisportfolio (työstäminen sisältyy kaikkiin opintojakson aktiviteetteihin). Arviointi 1-5
5. Itsearviointi
Yhteensä 135 h
Content scheduling
Johdanto palvelumuotoiluun: Opintojakso alkaa elokuussa 2022 ennakkotehtävällä
Webinaari 1 syyskuu 2022
Itsenäinen yksilö- ja pienryhmätyöskentely
Webinaari 2 lokakuu 2022
Itsenäinen yksilö- ja pienryhmätyöskentely
Webinaari 3 lokakuu 2022
Itsenäinen yksilö- ja pienryhmätyöskentely
Webinaari 4 marraskuu
Projektityön esittäminen
Opintojakson toteutukseen sisältyy myös viikoittaisia ohjausaikoja, joihin osallistuminen on vapaaehtoista. Ohjausajat ilmoitetaan opintojakson työtilassa opintojakson alkaessa.
Merkittävä osa opintojaksoa on ryhmässä toteutettava, työelämälähtöinen palvelumuotoiluprojekti, johon opiskelijan tulisi kyetä sitoutumaan. Opiskelijat voivat valita projektin aiheen valmiista toimeksiannoista tai tuoda oman, soveltuvan aiheen. Työskentelyajat projektityön parissa projektiryhmä määrittelee itse.
Further information for students
Reflektiivinen itsearviointi, vertaisarviointi, jatkuva palaute ja kokoava loppuarviointi.
1. Ennakkotehtävien ja viikkotehtävien arviointi hyväksytty/täydennettävä
2. Osallistuminen webinaareihin
3. Projektityö pienryhmissä arviointi 1-5. Määrittelee 50% opintojakson kokonaisarvosanasta.
4. Oppimisportfolio arviointi 1-5. Määrittelee 50% opintojakson kokonaisarvosanasta.
Evaluation scale
0-5
Evaluation criteria, satisfactory (1-2)
Evaluation Pass/Fail
Pass:
The student can describe the service design process and its key methods and justify their choice based on evidence. The student knows how to apply the service design process and its methods in a goal-oriented manner in the development of working life. The student understands the factors influencing the formation of the customer's experience and knows how to use them in development activities based on evidence.